Praktikos ataskaitos
UAB „Lintel“ žmogiškųjų išteklių praktikos ataskaita
Didelius skambučių srautus įmonėse vis dažniau aptarnauja specialiai tam steigiami vidiniai skambučių centrai. Konsultantai, aprūpinti specializuota įranga ir visą savo laiką skiriantys tik klientų aptarnavimui gali atsakyti į klientų skambučius greičiau ir profesionaliau, kiekvienam užtikrindami deramą dėmesį.
Vystantis ryšio technologijoms, klientai vis dažniau linkę bendrauti su įmone ne tik tradiciškai telefonu ar faksu, bet ir kitomis šiuolaikinėmis ryšio priemonėmis: el. paštu, Internetu, ar SMS žinute. Atsiliepdami į šiuos poreikius Skambučių centrai evoliucionuoja į Kontaktų centrus, kurių aparatūrinė ir programinė įranga, suteikia Klientui visišką bendravimo kanalų pasirinkimo laisvę.
TEO LT, AB įmonių grupei priklausanti uždaroji akcinė bendrovė „Lintel“ valdo didžiausią pagal verslo apimtis ir moderniausią pagal technologijas bei vadybą kontaktų valdymo centrą Lietuvoje. Bendrovė teikia paslaugas „Informacija telefonu 118“, pagalbą kompiuterių ir interneto vartotojams telefonu 1518, o verslo klientams - nuotolinio klientų aptarnavimo sprendimus ir telerinkodaros paslaugas.
4. Išanalizuoti įmonės marketingą;
5. Apžvelgti įmonės finansinę situaciją;
6. Išsiaiškinti, kuo svarbūs žmogiškieji ištekliai;
7. Išanalizuoti kaip UAB „Lintel“ valdo žmogiškuosius išteklius.
Praktikos vieta: UAB “Lintel”
Taikos pr. 54, LT-51305
Pardavimų konsultantė
Praktikos metu atlikti darbai – bendravimas su esamais klientais ir jų konsultavimas, naujų klientų paieška, aktyvūs pardavimai telefonu, užsakymų pildymas, ruošimas, derinimas, darbas su CRM programa Vantive.
1 UAB „Lintel“ veiklos analizė
1.1 Apie įmonę
Bendrovė Lintel savo veiklą pradėjo 1992-aisiais - įkūrė pirmąją Lietuvoje tarptautinę-tarpmiestinę telefonų stotį bei tarptautinę operatorių tarnybą 8195 ir tapo pirmąja šalyje privačia telekomunikacijų įmone.
1998 metais Lintel tapo antrine AB Lietuvos telekomas įmone. (Šiuo metu visos Lintel akcijos priklauso TEO LT, AB (AB Lietuvos telekomas). Tais pačiais metais pradėta teikti informacijos telefonu paslauga "Info Lintel", kurios pagalba vartotojai galėjo sužinoti pačią naujausią ir tiksliausią verslo informaciją. 2000 metais Radviliškyje pradėta teikti "Informacija telefonu 118". 2001-ais metais pradėjo veikti Lintel Kauno kontaktų centras, kuriame teikiamos klientų aptarnavimo paslaugos. Tais pačiais metais Lintel perėmė iš AB Lietuvos telekomas tarptautinio ir tarpmiestinio ryšio operatorių paslaugų aptarnavimą.
2003-iais metais AB Lietuvos telekomas perdavė Lintel...
Šį darbą sudaro 5793 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- ĮVADAS 2
- 1 UAB „Lintel“ veiklos analizė 3
- 1.1 Apie įmonę 3
- 1.2 Bendrasis įmonės valdymas 5
- 1.2.1. Organizacinės struktūros analizė 5
- 1.2.2. Kokios taikomos personalo skatinimo priemonės 6
- 1.2.3. Kokios taikomos kontrolės priemonės 7
- 1.3 Pagrindinės UAB „Lintel“ paslaugos 8
- 1.3.1. Informacija telefonu 118 8
- 1.3.2. Pagalba kompiuterių ir interneto vartotojams telefonu 1518 9
- 1.3.3. Kontaktų centrų paslaugos 9
- 1.4 Marketingas 10
- 1.4.1. Vartotojai ir konkurentai 10
- 1.4.2. Rėmimo priemonės 11
- 1.4.3. Kainų politika 11
- 1.5 Bendros įmonės finansinės situacijos apžvalga 12
- 2 UAB „Lintel“ žmogiškųjų išteklių vadybos analizė 15
- 2.1. Žmogiškųjų išteklių svarba įmonėje 15
- 2.2. UAB „Lintel“ žmogiškųjų išteklių valdymo veiklos analizė 16
- 2.3. Bendrovės žmogiškųjų išteklių valdymo trūkumai, pastebėjimai ir pasiūlymai 21
- Išvados 23
- Priedai 25
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Personalo vadybos praktikos ataskaita
- 28 psl., (5793 ž.)
- Word failas 217 KB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šią praktikos ataskaitą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
