Kursiniai darbai
Orientacijos į vartotoją organizacijoje tyrimas
Atliekant orentacijos į vartotoją studijas, remsimės apžvelgtos analizės rekomenduojamais punktais, atliksime empirinį vartotojų nuomonės tyrimą, naudojant kokybinį duomenų rinkimo metodą – darbuotojų apklausą, kurioje atsispindėtų kliento poreikių patenkinimas. Pagal parengto „Orientacijos į vartotoją“ anketos klausimyno rezultatus, pateiksime rekomendacijas įmonės tobulinimui, įmonės pelno augimui ir laimingų klientų rato plėtimui.
XXI a. rinkos sąlygomis kiekviena prekybinė įmonė privalo greitai reaguoti į aplinkos pasikeitimus bei konkurentų veiksmus. Laimi tik tas rinkos žaidėjas, kuris turi daugiausiai patenkintų klientų. Vartotojo tenkinimas yra vienintelis prasmingas verslumo požymis.
• Pagal analizės rezultatus modeliuoti ir pateikti klientams produktus ar paslaugas
Taip pat rekomenduojama ir CRM (ryšių su klientais) kompiuterinių programų paketo idėja, kuri būtų ypač efektyvi dirbant su didmeniniais ir stambiais klientais. Ją įdiegus lengviau dirbti su pagrindiniais ir potencialiais įmonės klientais, kadangi ši IT technologija šiandien rinkoje ypač efektyvi, tačiau dar naudojama tik vidutinėse - stambiose įmonėse dėl kainos ir Lietuvos aptimi nedidelės rinkos.
Pasak P.Žukausko, A. Juodaitytės, A.Valiuškevičiūtės, R. Laužacko ir B. Obelenienės (Kokybės vadybos sistemos, 2008, p. 82), organizacijos sėkmė dažnai priklauso nuo to, kaip yra užtikrinti sisteminiai ryšiai tarp organizacijos vadybos lygmenų, kaip organizacija sugeba suprasti ir patenkinti savo esamų ir galimų vartotojų bei galutinių vartotojų, taip pat kitų suinteresuotųjų šalių dabartinius ir būsimus poreikius bei lūkesčius. Siekiant organizacijos sėkmės, autoriai išskiria svarbiausius punktus, kuriais orientuojamasi į vartotoją:
• nustatyti suinteresuotąsias šalis ir subalansuotai tenkinti jų poreikius ir lūkesčius;
• suprasti savo vartotojų bei galimų vartotojų poreikius ir lūkesčius;
• savo vartotojams ir galutiniams vartotojams nustatyti svarbiausias produktų charakteristikas;
• poreikius ir lūkesčius pakeisti (paversti) reikalavimais;
• supažindinti visą organizaciją su šiais reikalavimais;
• savo rinkoje nustatyti ir įvertinti konkurenciją;
• nustatyti rinkos galimybes, silpnąsias vietas ir konkurencinį pranašumą ateityje.
• sutelkti dėmesį į proceso gerinimą, kad nustatytos suinteresuotosios šalys gautų naudos.
J. M. Juranas kokybės trilogijoje [8, p. 194] suformulavo, išplėtojo ir išdėstė idėją, jog nepertraukiamas veiklos gerinimas turi reikštis kaip sudėtinė valdymo dalis, kuri apima veiklos procesų stebėjimą, analizę, trūkumų bei problemų šalinimą ir, svarbiausia, siekių tuos procesus gerinti. Verte grįstu požiūriu ir valdymu nuolat gerinti veiklą galima tik tuo atveju, kai darbuotojai rūpinasi kiekvieno proceso ir procedūrų gerinimu ugdydami savo profesionalumą, tobulindami darbo įgūdžius. Kokybės gerinimo veikla veiksminga, kai integruojama į...
Šį darbą sudaro 6272 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- 1 Literatūros analizė 2
- 2 UAB „Angolita“ veiklos aprašymas ir palyginimas su šakos organizacijomis 4
- 2.1 UAB „Angolita“ charakteristika 4
- 2.2 Įmonės misija, vizija ir tikslai 4
- 2.2.1 Produktų ir paslaugų nomenklatūra 5
- 2.2.2 Vartotojai, tiekėjai ir partneriai 5
- 2.2.3 Valdymo struktūrinė schema 6
- 2.3 Visuotinės kokybės vadybos praktinis taikymas UAB „Angolita“ įmonėje 6
- 2.3.1 UAB „Angolita“ kokybės politika ir visuotinės kokybės vadybos principų taikymas 6
- 2.3.2 Kokybės vadybos sistema UAB „Angolita“ įmonėje 7
- 2.4 UAB „Angolita“ palyginimas su tos pačios šakos organizacijomis 9
- 3 Įmonės UAB „Angolita“ „Orientacija į vartotoją“ tyrimas ir jo rezultatų analizė 11
- 3.1 Tyrimo tikslas ir uždaviniai 11
- 3.2 Tyrimo eiga 12
- 3.3 Tyrimo rezultatų analizė ir interpretavimas 12
- 4 Išvados ir rekomendacijos 17
- 5 Literatūra 19
- 6 Priedai 20
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Kokybių vadybos kursinis darbas
- 23 psl., (6272 ž.)
- Word failas 192 KB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šį kursinį darbą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
