Tyrimai
Paslaugų kokybės tyrimas: Kauno TIC, sporto klubas "Akvaera" ir sveikatingumo konsultacijos
LKKA modulio „Kokybės vadyba ir verslas“
NAMŲ DARBO UŽDUOTIS
KKŠ IV – I gr. studentai | ||
TEMA: | Jonavos sporto klubo„Akvaera“, „Kauno turizmo informacijos cento“ ir sveikatingumo konsultacijų „TOP GYM“ PASLAUGŲ KOKYBĖS ĮVERTINIMAS | |
(N – nurodyti trijų analizuojamų turizmo ar sporto įmonių pavadinimus)
Darbo apimtis – apie 10-12 puslapių (atspausdinti kompiuterio spausdintuvu). Informacija privalo remtis nuorodomis į konkretų literatūros šaltinį (naudotą literatūrą pateikti pagal LKKA reikalavimus).
Darbo dalys:
Titulinis lapas.
Užduotis (įsegama prie baigto grupinio darbo).
Turinys.
Įvadas (jame trumpai aprašomas darbo tikslas, trumpas tirtų turizmo ar sporto vadybos įmonių veiklos apibūdinimas ir pateikiama kiekvienos dalies esminė santrauka, išvados ir rekomendacijos. Pabaigoje nurodoma, kiek puslapių apima šis grupinis darbas, kiek jame yra iliustracijų ir panaudotų literatūros šaltinių skaičius, koks kiekvieno studento indėlis.
1. Įmonių, kuriose atliekamas tyrimas, veiklos trumpas aprašymas.
2. Tyrimo tikslas, uždaviniai ir tyrimo metodologija (kiekvienas tyrėjas privalo naudoti 2 metodus:
2.1. SERVQUAL;
2.2. ir kitą metodą( gali būti skirtą paslaugų kokybei, įmonės kultūrai, gamtosaugai, etiškam klientų aptarnavimui ar kitiems aspektams analizuoti).
3. Tyrimo rezultatai bei jų aptarimas.
4. Išvados ir rekomendacijos.
Naudota literatūra.
Priedai (sukurtų anketų pavyzdžiai ir kt.).
Darbą apipavidalinti pagal LKKA studentų darbų apiforminimo reikalavimus (LKKA pirmosios pakopos studijų darbų rengimo reglamentas, 2007).
Rekomenduojama literatūra:
Vengrienė B. (2006). Paslaugų vadyba. – Vilnius: VU leidykla.
Misevičius V. (2007). Verslo kokybės vadybos aspektai. – Kaunas: Technologija.
LKKA pirmosios pakopos studijų darbų rengimo reglamentas (2007). – Kaunas: LKKA.
Užduotis pateikta 2008
Grupinio darbo atlikimo terminas 2008
Darbo vadovas LKKA docentas dr. Vilius Misevičius
El.paštas: vilius.misevicius@ktu.lt
d.tel. (8~37) 300075
ĮVADAS
Darbo objektai – Jonavos sporto klubas „Akvaera“, Kauno turizmo informacijos centras ir sveikatingumo konsultacijos „TOP GYM“.
Šio darbo tikslas - remiantis įgytomis teorinėmis žiniomis, išanalizuoti ir įvertinti teikiamų paslaugų kokybę ir pateikti jos tobulinimo variantus.
Kauno regiono turizmo informacijos centras (TIC) – viešoji nepelno siekianti įstaiga, įkurta ir veikianti Kaune nuo 1999 m. liepos mėnesio. Ši įstaiga buvo įkurta remiantis Turizmo ir Viešųjų įstaigų įstatymais. Šiuo metu TIC’o direktorius yra Sigitas Sidaravičius. Kauno regiono turizmo informacijos centre turistai iš užsienio ar kitų Lietuvos miestų gali rasti informacijos apie Kauno miestą ir regioną bei Lietuvą.
Šį darbą sudaro 8181 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- ĮVADAS 5
- 1. Nagrinėjamų įmonių veilos aprašymas 6
- 1.1. Kauno turizmo informacijos centras 6
- 1.2. Jonavos sporto klubas „Akvaera“ 8
- 1.3. Sveikatingumo konsultacijos "TOP GYM".
- 2. Tyrimo tikslas, uždaviniai ir tyrimo metodologija 10
- 3.Tyrimo rezultatai ir jų aptarimas 11
- 3.1. Kauno turizmo informacijos centro tyrimų rezultatai ir jų aptarimas 11
- SERVQUAL metodas 11
- Personalo etiško bendravimo tyrimo metodas 15
- 3.2. Jonavos sporto klubo „Akvaera“ tyrimų rezultatai ir jų aptarimas 17
- SERVQUAL metodas 17
- Personalo etiško bendravimo tyrimo metodas 22
- 3.3. Sveikatingumo konsultacijos "TOP GYM" tyrimų rezultatai ir jų aptarimas.
- SERVQUAL metodas
- Personalo etiško bendravimo tyrimo metodas
- 3.3. Paslaugų kokybės palyginimas Kauno turizmo informacinio centro, sporto klubo „Akvaera“ ir sveikatingumo konsultacijos „TOP GYM“ 24
- Kauno turizmo informacijos centro, sporto klubo „Akvaera“ ir sveikatingumo konsultacijos “TOP GYM” palyginimas personalo etiško bendravimo tyrimo metodu 25
- PRIEDAI 28
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Kokybių vadybos tyrimas
- 53 psl., (8181 ž.)
- Word failas 737 KB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šį tyrimą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
