Kursiniai darbai
Įmonės teikiamų paslaugų kokybė Šiaulių kolegijos studentų vertinimu: AB "Šiaulių bankas"
mg. asist. Raimonda Pilipavičienė
Šiauliai, 2006
LENTELĖS
1 lentelė. Paslaugų kokybės vertinimo kriterijai: įvairių mokslininkų požiūris. . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
ILIUSTRACIJOS
1 pav. Ch. Grönroos paslaugų kokybės modelis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
2 pav. Kliento funkcinės ir techninės kokybės suvokimas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
3 pav. Kokybės vertinimo lygiai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
DIAGRAMOS
1 diagrama. Repondentų amžius. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2 diagrama. Respondentų išsilavinimas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3 diagrama. Turtinė padėtis. . . . . . . . . . . . . ....
Šį darbą sudaro 4540 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- LENTELĖS, ILIUSTRACIJOS IR DIAGRAMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
- ĮVADAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
- 1. PASLAUGŲ KOKYBĖ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
- 1.1. Paslaugų kokybės samprata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
- 1.2. Paslaugų kokybės matavimas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
- 1.3. Paslaugų kokybės veiksniai ir vertinimo kriterijai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
- 1.4. Paslaugų kokybės modeliai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
- 1.5. Paslaugų kokybės valdymas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
- 2. TYRIMO INSTRUMENTARIJAUS CHARAKTERISTIKA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
- 3. AKCINĖS BENDROVĖS „ŠIAULIŲ BANKAS“
- PASLAUGŲ KOKYBĖS TYRIMO REZULTATŲ ANALIZĖ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
- IŠVADOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
- REKOMENDACIJOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 LITERATŪRA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
- PRIEDAI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
- 1 priedas. Anketa
- 2 priedas. Reklaminė medžiaga
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Kokybių vadybos kursinis darbas
- 20 psl., (4540 ž.)
- Word failas 679 KB
- Lygis: Universitetinis
Atsisiųsti šį kursinį darbą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
