Kokybės įtaka įmonės konkurencingumui

ĮVADAS
Dabartinėmis rinkos ekonomikos sąlygomis, kai įmonės veiklą stipriai įtakoja konkurencija rinkoje, o konkurencinės aplinkos dinamiškumas spartėja, atsiranda būtinybė išsiskirti iš konkurentų bei užsitikrinti gerą vardą ir garantijas vartotojų požiūriu. Vienas iš būdų tokiam tikslui pasiekti yra ilgalaikio įmonės konkurencinio pranašumo įgijimas bei jo išsaugojimas, tačiau daugeliui Lietuvos įmonių, prisitaikančių prie naujų rinkos sąlygų, tai tampa ypatingai sudėtingu uždaviniu.
Konkurencija priverčia įmones tobulinti gamybinius procesus ir diegti naujoves, gerinti prekių ir paslaugų kokybę. Nors įmonė ne visada gali pirmauti ilgame laikotarpyje, tačiau aktyvus varžovų spaudimas skatina inovacijas, nes yra baimė atsilikti iš vienos pusės ir noras išsiveržti į priekį – iš kitos.
Temos aktualumą nulėmė tai, kad konkurencingumas yra viena iš svarbiausių narystės Europos Sąjungoje kriterijų, todėl Lietuvai tenka atlaikyti konkurencijos spaudimą ir rinkos jėgas, veikiančias Europos Sąjungoje.
Darbo tikslas – aptarti kokybės daromą įtaką įmonės konkurencingumui.
Darbo uždaviniai:
1. teoriniu aspektu apžvelgti prekės ar paslaugos kokybės vertinimą;
2. išsiaiškinti konkurencingumo formavimo svarbą įmonei;
3. aptarti kokybės funkcijos išskleidimo modelį ir pagrindines modelio matricas.
1. PREKĖS AR PASLAUGOS KOKYBĖS VERTINIMAS
Šiandieninėje rinkos ekonomikoje ypatingas dėmesys turi būti skiriamas prekės kokybei. Gaminio ar paslaugos kokybė suprantama kaip savybių visuma, atitinkanti vartotojų reikalavimus. Įmonės gaminio ar paslaugos kokybė užtikrina sėkmingą gaminio realizavimą, paslaugos teikimą. Tokiu būdu geros kokybės gaminys ar paslauga tampa konkurencingu rinkoje [Medekšas, 2003].
Aukšta prekių ar paslaugų kokybė gali būti suprantama ne tik kaip geros fizinės, cheminės savybės, madingumas ir pan. Kokybės rodikliai apima pačios prekės, jos gamybos, vartojimo ir naudojimo, aptarnavimo prieš ir po pardavimo kokybinius parametrus. Išplečiant prekės ar paslaugos kokybės supratimą, V. Sūdžius siūlo į jos sudėtį taip pat įtraukti tokius elementus kaip:
• pasiūlos platumas, gilumas ir kompleksiškumas;
• teikiama informacija;
• nuoširdumas ir draugiškumas;
• geri santykiai;
• palanki atmosfera;
• patikimumas ir kt. [Sūdžius, 2002]
Pagrindinis kokybės arbitras yra būtent vartotojas. Suvokdamas kokybę jis vertina ją kaip integruotą sąvoką.
Kokybė negali būti atskiriama nuo vartotojo suvokimo. Bet kuriuo atveju, suvokiama kokybė –...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!