Konsultavimo paslaugų kokybė: kompiuterinės technikos salonuose "BMS megapolis", "ICG kompiuteriai" ir "Pauliaus kompiuteriai"

_____________________________
Vilnius
2006
PRIEDAI:
1. skaidrė
2. skaidrė
3. skaidrė
ĮVADAS
Šiandien kompiuterinės technikos salonuose dirba milijonai vyrų ir moterų. Spręsdami kasdienias su pardavimu susijusias užduotis, jie nuolat susiduria su įvairiomis kliūtimis.
Viena jų – priekabūs klientai, kurie visada kažkuo lieka nepatenkinti. Kita – bandymas įtikinti klientą pirkti vienokią ar kitokią prekę. Ir dar begalės kitų kliūčių, kurios sunkina darbą.
Mūsų objektas yra kompiuterinės technikos salonai: „BMS Megapolis“, „ICG kompiuteriai“, „Pauliaus kompiuteriai“
Tikslas – įvertinti kompiuterinės technikos salonų konsultavimo paslaugų kokybę.
Uždaviniai:
1. Įvertinti aptarnaujančiojo personalo bendravimą su klientais
2. Įvertinti aptarnaujančiojo personalo paslaugumą
3. Įvertinti aptarnaujančiojo personalo bendravimą
4. Įvertinti aptarnaujančiojo personalo kompetetingumą
5. Įvertinti pardavėjų-konsultantų sugebėjimą įtikinti klientą
METODIKA
1. Organizacija yra vadovų pasaulio pagrindas ir vadybos gyvavimo priežastis.
Organizacija – tai grupė žmonių, kurie sąmoningai derina savo veiklą, siekdami bendro tiklso ar tikslų.
Pagal šį apibrėžmą žmonių grupė bus organizacija, kai:
• ją sudarys bent du žmonės, kurie laiko save šios grupės nariais;
• kai grupė turės bent vieną bendrą ir vienodai visiems savo nariams svarbų tikslą;
• kai grupės nariai sąmoningai drauge dirbs bendram tikslui pasiekti.
Bendravimo veiksmingumo veiklos rezultatai yra dviejų rūšių: bendravimas su aplinka ir bendravimas organizacijos viduje.
Bendraudama su aplinka organizacja praneša visuomenei apie save, savo veiklą, ką ji gali pasiūlyti ir kokiomis sąlygomis. Šis bendravimas svarbus tuo, kad daugiau žmonių sužino apie organizaciją, padeda jai pritraukti naujų klientų ar pirkėjų.
Labai įvairus bendravimas organizacijos viduje. Jis vyksta: tarp skirtingų valdymo lygių; tarp vieno lygio valdymo padalinių; vadovų bendravimas su pavaldiniais ir darbo gupėmis; neformalus bendravimas.
Tačiau yra dar viena bendravimo rūšis – pardavėjo ir kliento.
Pardavėjų pareigos:
Pardavėjui daugiausiai laiko dera skirti kliento poreikiams išsiaiškinti
Svarbiausias pardavėjo tikslas - išanalizavus analogiškus atvejus bei praktinę patirtį pasirengti tam tikras veiksmų nuostatas „visiems gyvenimo atvejams“. Konkretus sprendimas, be abejo, priklausys nuo konkrečių aplinkybių, tačiau pardavėjas turi žinoti, kokiais standartiniais veiksmais jis gali disponuoti ir kur bendraujant su klientu gali vesti vienas ar kitas žingsnis.
Svarbiausia – tiksliai išsiaiškinti, ko klientui reikia
Gana dažnai pardavėjas negali tiksliai iš...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!