Prekės (ne maisto) vartojamosios savybės ir reikalavimai jų kokybei

Prekės vartojamąją vertę lemia jos kokybė. Kokybė suprantama plačiąja prasme kaip prekės savybių visuma, įgalinanti ja tenkinti išreikštus ir numanomus vartotojų poreikius. Šiuo atveju kokybė matuojama vartotojo pasitenkinimo prekės savybėmis laipsniu. Tai pagrindinė kokybės samprata, vertinant vartotojo požiūriu.
Reikia skirti atitikties ir santykinę prekės kokybę.
Atitikties kokybė yra vartotojų poreikių ir deklaruotos prekės kokybės atitikimas.
Santykine kokybė nustatoma, palyginus vienos prekės vartojamąsias savybes su kitos analogiškos prekės vartojamosiomis savybėmis.
Siaurąja prasme kokybė dažnai apibūdinama kaip atitikimas specifikacijoms (t.y standartams ar techninei dokumentacijai). Šiuo atveju kokybė nusakoma santykinių trūkumų nebuvimu. Specifikacijos neaprėpia visų vartojamųjų prekės savybių, ir nors atitikimas specifikacijoms kokybei labai svarbus, tačiau vien tai neužtikrina prekės konkurencingumo.
Prekių kokybė priklauso nuo jų savybių, tačiau nėra joms identiška.
Kiekviena prekė turi daug savybių. Vienos savybės apibūdina prekę kaip projektavimo (naujumo, sudėtingumo, patentinio grynumo ir pan.), kitos – kaip gamybos (medžiagų, darbo, energijos imlumo ir pan.) ar vartojimo (našumo, galingumo, patikimumo, saugumo ir pan.) objektą. Į prekės kokybės struktūrą įeina tik tos savybės, nuo kurių priklauso prekės paskirtis ir vatojamoji vertė.
Prekės vartojamąją vertę nusako jos vartojamosios savybės. Vartojamųjų savybių nomenklatūra priklauso nuo prekės tipo: vieni parametrai apibūdina gaminių, kiti – paslaugų kokybę.
Gaminių kokybę lemia pagrindinės funkcijos atlikimas, universalumas, pagalbinių funkcijų atlikimas, patikimumas, saugumas, dizainas ir kitos savybės.
Paslaugų kokybė priklauso nuo jų prieinamumo (nuo galimybės lengvai surasti paslaugų tiekėjus ir operatyviai gauti paslaugas), paslaugų teikėjo įmonės reputacijos (gera reputacija rodo, kad šia įmone galima pasitikėti), jos sugebėjimo suprasti kliento norus, paslaugų patikimumo (paslaugų įmonės sugebėjimo vykdyti savo pažadus), saugumo (kliento rizikos laipsnio), personalo kompetentingumo, kominikacijos efekto (sugebėjimo informuoti vartotojus apie savo teikiamas paslaugas), personalo jautrumo (rūpinimosi klientu), personalo paslaugumo (noro padėti klientui ir sugebėjimo greitai jį aptarnauti), apčiuopiamų veiksnių (personalo išvaizdos, fizinės aplinkos, pateiktos informacinės medžiagos ir pan.). paslaugų prieinamumas, įmonės reputacija, jos sugebėjimas suprasti kliento norus, paslaugos patikimumas ir saugumas lemia galutinės paslaugos kokybę. Personalo kompetentingumas, komunikacijos...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!