Vartotojų aptarnavimo politika

• Darbo tikslas - išanalizuoti vartotojų aptarnavimo politiką.
Aptarti vartotojų aptarnavimo politikos funkcijas, esmę ir naudą.
Aptarti vartotojų politikos privalumus ir trūkumus.
• Paslauga - įmonių, organizacijų ir fizinių asmenų veikla, kuria tenkinamas konkretus vartotojo poreikis.
• Paslaugų teikėjas - juridinis ar fizinis asmuo, įstatymų nustatyta tvarka įregistravęs savo veiklą ir atliekantis užsakymus, paslaugų vartotojo poreikiams tenkinti.
• Paslaugų vartotojas - fizinis asmuo, kuris naudojasi paslaugomis asmeniniams poreikiams tenkinti.
• Visi esame vartotojai. Parduotuvėje perkame maisto produktus ar kitas prekes.
Kodėl puikus aptarnavimas yra svarbus?
• Iš kompanijų dažnai girdime, jog puikus klientų aptarnavimas jiems yra labai svarbus. Tačiau ne visuomet žodžiai atspindi veiksmus. Šiuo metu kompanijos dažniausiai renkasi greitą ir lengvą kelią, tam kad gautų pripažinimą, bei padidintų pelną. Kompanijų vadovai pamiršta, jog svarbiausi yra klientus aptarnaujantys darbuotojai, kurie ir yra organizacijos veidas.
Klientų aptarnavimas
• Galime paminėti kelis šios srities profesionalus. Johnston, R. & Clark, G. savo knygoje „Paslaugų ir veiklos vadyba“ rašė, jog puikus aptarnavimas yra ne klientų lūkesčių viršijimas, bet visų pirma „pažadų ištesėjimas bei puikus susidorojimas su visomis iškilusiomis problemomis bei klausimais“.
Klientų aptarnavimas
• Ekonominio nuosmukio metu vis daugiau dėmesio skiriama puikiam klientų aptarnavimui. Tiek privačioms, tiek viešoms organizacijoms puikus klientų aptarnavimas tampa labai...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!