Efektyviausi vadybos funkcijų atlikimo būdai. Kelionių agentūros klientų aptarnavimo skyriaus darbas

EFEKTYVIAUSI VADYBOS FUNKCIJŲ ATLIKIMO BŪDAI.
KELIONIŲ AGENTŪROS KLIENTŲ APTARNAVIMO SKYRIAUS DARBAS.
II. TEORINĖ DALIS .....................................................................................................................
1. Paklausos analizė ..................................................................................................................
2. Klientų aptarnavimas ............................................................................................................
3. Bendravimo su klientais analizė ...........................................................................................
7
4. Klientų stimuliavimas ...........................................................................................................
7
5. Klientų aptarnavimo standarto kūrimas ................................................................................
8
III. PRAKTINĖ DALIS .................................................................................................................
10
1. Kelionių agentūros aprašymas ......... ....................................................................................
10
2. Kelionių agentūros paslaugų analizė ....................................................................................
12
3. Klientų analizė ......................................................................................................................
13
IV. IŠVADOS ................................................................................................................................
15
V. LITERATŪROS SĄRAŠAS ....................................................................................................
16
I. ĮVADAS
Darbo tikslai:
1. Išnagrinėti vadybos funkcijų atlikimo būdus.
2. Išanalizuoti bendravimą su klientais.
3. Išnagrinėti pasirinktos kelionių agentūros klientų aptarnavimo skyriaus darbą.
Darbo objektas – kelionių agentūros klientų aptarnavimo skyrius.
Darbo uždaviniai:
1. Pateikti svarbiausias efektyviausių vadybos funkcijų atlikimo būdų sąvokas.
2. Atlikti paklausos analizę.
3. Nustatyti klientų sudėtį ir klientų stimuliavimo būdus.
4. Atlikti bendravimo su klientais analizę.
5. Grafiškai pavaizduoti svarbiausius aspektus, kuriuos vertina turizmo agentūrų klientai.
6. Išanalizuoti klientų aptarnavimo standartą ir grafiškai jį pavaizduoti.
Problemos aktualumas:
Keičiantis verslo aplinkai, augant konkurencijai vis svarbesnę vietą užima klientų aptarnavimas. Šiomis dienomis, kai konkuruojančių įmonių pasiūlymai vis mažiau skiriasi kaina ir panašėja teikiamomis naudomis, aukšta klientų aptarnavimo kokybė tampa vis svarbesnė. Kompanijos vardą kuria joje dirbantys žmonės. Tai, kaip darbuotojai elgiasi su klientais pasako apie kompaniją daugiau, negu visa jos reklama. Efektyvus klientų aptarnavimas yra raktas į sėkmę, nes klientai patraukia ten, kur yra geriausiai aptarnaujami. Taigi darbuotojas, efektyviai dirbantis klientų aptarnavimo srityje, tiesiogiai kontaktuodamas su klientu, turi deramai atstovauti savo kompaniją, užmegzti šiltą abipusį ryšį. Labai svarbu mokėti tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius, tinkamai pateikti informaciją, kuri išryškintų produkto/paslaugos teikiamą naudą, pasiūlyti geriausius, klientui priimtiniausius sprendimus.
Taip pat, aptarnaujant klientus didelį vaidmenį turi vadovų požiūris, pagalba, elgesys. Jų elgesį su personalu (t. y. vidiniais klientais) neretai atkartoja aptarnaujantieji žmonės, bendraudami su išoriniais klientais. Pavojingiausi yra tie vadovai, kurie mano, kad jie neturi įtakos klientų aptarnavimo kokybei ir aptarnaujančiajam darbuotojui sako: "elkis taip, kaip aš tau sakau, o ne taip, kaip aš pats elgiuosi".
II. TEORINĖ DALIS
Klientas - tai įvairių paslaugų vartotojas.
Klientų aptarnavimas - tai visuma procesų, procedūrų, žmonių, veiksmų ir pan.,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!