Turistų aptarnavimo kokybės problemos ir jų sprendimo būdai

Kelionių agentūra - turizmo paslaugų teikėjas, reguliariai rengiantis organizuotas turistines keliones, teikiantis ir (ar) parduodantis kelionių organizavimo paslaugas turizmo paslaugų vartotojams tiesiogiai arba per kelionių pardavimo agentus ir ( teikiantis ir (ar) parduodantis kitas turizmo paslaugas ( Lietuvos Respublikos turizmo įstatymas 2011).
Didėjantis kelionių agentūrų skaičiui ir jose organizuojamų paslaugų paklausa rodo klientų skaičiaus ir konkurencijos augimą. Vadinasi, kelionių agentūrų verslo sėkmė priklausys kaip paslaugos teikėjai sugebės numatyti vis besikeičiančius vartotojų poreikius ir kaip sugebės padrąsinti vartotojus naudotis siūlomomis naujomis paslaugomis.
Darbo objektas : Turistų aptarnavimo kokybė.
Darbo tikslas : Išanalizuoti paslaugų organizavimą.
3. Atskleisti kelionių agentūrų sampratą.
1.1. Turistų aptarnavimas
Turistų aptarnavime svarbiausią vietą, užima darbuotojas, kontaktuojantis tiesiogiai su turistu, kuris ne tik formuoja turisto nuomonę apie pačią įmonę, kuria įmonės įvaizdį, bet taip pat formuoja ilgalaikius santykius su turistais, lemia trumpalaikį ar ilgalaikį finansinį stabilumą.
Turistų aptarnavimas - tai procesas, vykstantis tarp pirkėjo, pardavėjo bei trečiosios šalies. Šio proceso metu padidėja produkto arba paslaugos vertė. Turistų aptarnavimo proceso tikslas - kuo mažesnėmis sąnaudomis suteikti papildomą vertę tiekimo grandinei (Zavadskis, 2004).
Turistų aptarnavime svarbiausia:
• Produkto kokybė
• Kaina
• Paslaugos prieinamumas
• Aptarnavimo kokybė
Pasak J. Mileškienė turistai yra svarbiausia kiekvieno verslo dalis, todėl būtina su jais bendrauti profesionaliai ir etiškai. Ji teigia kad, turistų aptarnavimo profesionalumas remiasi šiais principais:
• Lygiaverčiai santykiai su klientais, pagrįsti pasitikėjimu
• Užtikrintumas
• Reagavimas ir atidumas
• Jautrumas ir empatiškumas.
Klientų aptarnavimas – tai ne darbuotojų, o vadovo rūpestis. Jei klientą vertins kaip bereikalingą galvos skausmą, tikėtina, kad visas paslaugų kokybės lygis smuks žemyn. Jei darbuotojai nejaus, kad už gerą aptarnavimą jiems yra atsilyginama geru, greičiausiai jie pamirš bet kokias mandagaus bendravimo taisykles, todėl smuks ir visos įmonės pelnas. Tai reiškia, kad privalote keisti požiūrį ne tik į klientą, bet ir į darbuotoją.
Puiku klientų aptarnavimą lemia:
• Tinkami žmonės.
• Nešvaistykite savo pykčio.
• Suteikite naudingą informaciją.
• Pripažinkite savo trūkumus. būdų.
• Išlikite sąžiningi.
• Klientas turi jaustis svarbus.
Puikus aptarnavimas yra ne klientų lūkesčių...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!