Klientų aptarnavimo organizavimas viešbučiuose. Konfliktinių situacijų sprendimai. Jų sisteminimo galimybės ir nauda

Klientų aptarnavimo organizavimas viešbučiuose. Konfliktinių situacijų sprendimai.
Jų sisteminimo galimybės ir nauda.
Vadovas I. Vasiliauskas
Vilnius, 2007
ĮVADAS
Šiame kursiniame darbe, nagrinėsime kokybišką klientų aptarnavimo organizavimą, nuo kokių dalykų priklauso geras ir kokybiškas darbo organizavimas,nagrinėsime konfliktų tipus ir jų sprendimo būdus.
Vienas labiausiai lemiamų momentų, teikiant paslugas aptarnavimo sferoje, yra santykiai tarp kliento ir aptarnaujančio personalo, jų bendravimas.Anksčiau šie santykiai buvi grindžiami pačia paslauga, jos kokybe.Visgi pačios paslaugos svarba neturi būti per daug pabrėžta,akcentuojama ar pervertinama.Tikrąjį kliento pasitenkinimą nulemia efektyvus jos ryšys su viešbučio darbuotoju. Kiekvienas kliento kontaktas su viešbučio darbuotojais turėtų didinti ir stiprinti kliento pasitenkinmą. Aptarnaujančio personalo elgsena pirmiausiai turėtų būti suderinta su klientų požiūriu į jiems teikiamas paslaugas, su jų mąstymo būdu, lūkėsčiais.Tik taip galima užmegzti galudų ryšį tarp viešbučio personalo ir klientų. Kad tinkamai elgtumemes su klientais, pirmiausiai reikėtų pabandyti įvertinti padėtį kliento akimis.Tik tokioje situacijoje galėsime gerokai geriau viską suvokti ir sugėbesime veikti efektyviau už savo konkurentus.
Mūsų įvaizdis,elgesys ir kalbos manieros irgi turi reikšmės aptarnavimo sferoje.Mūsų drabužiai, pasitempimas, balsas ir elgesys daug ką pasako apie mus pimąsias bendravimo akimirkas su klientu ir padeda klientui susidaryti pirmą ispūdį apie viešbučio darbuotoją.Bendra išvaizda ir kalbesena – visa tai suteikia gyvą informaciją klientui apie tai, koks yra viešbučio aptarnaujantis personalas,Taip pat geras įvaizdis padeda sudaryti gerą nuomonę ne tik aplinkiniams, bet ir pačiam sau.Sėkmingas įvaizdis turi įtakos mūsų savijautai , mes labiau vertiname save ir laukiame paramos iš kitų.Tai kelia savigarbą, pasitikėjimą, o tai skatina dirbti našiau.Svarbiausios pozityvaus įvaizdžio priemonės – komunikaciniai sugebėjimai, valyvumas, išvaizda, geros manieros.Įvaizdį reikia tobulinti nuolatos.Tai, kas gelbsti viename lygyje, vienoje kultūroje, nebūtinai tiks ar atneš sėkmę kitoje.Šioje situacijoje daugiausiai nepatogumų sukelia neišmanymas kultūrinių skirtumų.Viešbučiose apsistoja žmonių iš įvairių šalių.Taigi svarbu žinoti pagrindinius bruožūs kitos kultūros klientų, kad išvengtume nesusipratymų, konfliktų ir parodytume savo profesionalumą.
2. Klientų aptarnavimas
Klientas-tai asmuo arba grupė, kuri gauna tam tikras išmokas, duomenis, informaciją,
patarimus ar kitas paslaugas.
Klientų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!