Bendravimo situacijos atvejo analizė

Bendravimo situacija įvyko 2021 m. kovo 23 d., antradienį, ekstremaliosios situacijos metu (COVID-19 pandemija) batų parduotuvėje. Dialogas vyksta tarp klientės ir pardavėjos.
Tekstas, frazės...
būsena
Tranzakcija
Klausymosi veiksmai
Konflikto tipas
A
-Atsiprašau, jums reikės šiek tiek palaukti, kad galėtumėte įeiti į parduotuvę.
Teigiama kūno kalba (pagarbus žvilgsnis, akių kontaktas, nuleistos rankos, ramus balso tonas).
Tėvas. Remiamasi taisyklėmis,A dalyvis tiesiog dirba savo darbą, jaučia atsakomybę darbo kolektyvą ir klientą.
Lygiagreti tranzakcija. Ramiai paprašoma kliento palaukti, ramus bendravimas.
Girdimas ramus pasakymas, koncentracija į darbą.
Nėra konflikto
B
-Tai kiek čia reikės laukti?!
Neigiama kūno kalba (plačiai išžergtos kojos, akių kontaktas, piktas žvilgsnis, pakelta balso intonacija, jaučiamas pyktis balse).
Vaikas. Keliamas balso tonas, jaučiamas pyktis ir jokios atsakomybės už savo žodžius.
Susikertanti tranzakcija. Atrodo, kad ieškoma nemalonumų, bendraujama nemaloniai, piktai).
Girdimas kritiškumas balse, siekimas išreikšti save.
Žmogus prieš žmogų (išorinis konfliktas)
A
-Palaukite kol išeis keli žmonės, šiuo metu jų yra per daug
Teigiama kūno kalba (akių kontaktas, nuleistos rankos, kalbama ramiu balso tonu, stengiamasi paaiškinti situaciją).
Suaugęs. Jaučia atsakomybę už visą darbo kolektyvą, nenori pažeisti taisyklių, jų laikosi, dirba savo darbą, ramiai reaguoja į situaciją.
Paslėpta tranzakcija. Ieškoma pasiteisinimų, nėra noro kelti konflikto.
Girdimas aiškus pasakymas, situacijos paaiškinimas.reagavimas į kliento klausimą.
Nėra konflikto
(išorinis konfliktas)
B
-Tai kam tiek įsileidžiate, kad po to reikia stovėti ir laukti kitiems?
Neigiama kūno kalba (pakelta balso intonacija, nepagarbus kalbėjimas su pardavėja, jaučiamas įniršis).
Vaikas. Toliau bando agresyviai reikšti savo nuomonę, pyksta už tai, kad pardavėja dirba savo darbą.
Susikertanti tranzakcija. Ieškoma nemalonumų, bendraujama nepagarbiai.
Girdimas kritiškumas, pyktis balse, neigiamos emocijos.koncentracija į konflikto pradžią
Žmogus prieš žmogų (išorinis konfliktas)
A
-Tiesiog nespėjame pamatyti ir žmonių įeina daugiau nei turėtų
Gynybos gestai (sukryžiuotos rankos). Jaučiama pakelta balso intonacija, šiek tiek pykčio balse.
Suaugęs. Bandoma klientui paaiškinti situaciją ramiai, dirbant savo darbą,
Paslėpta tranzakcija. Bandoma teisintis kodėl tai įvyko ir kodėl šiuo metu negali klientas eiti į vidų.
Atsakymas į kliento klausimą, klausomasi jo, ką jis turi pasakyti ir bandoma paaiškinti situaciją.
Nėra konflikto (išorinis konfliktas)
B
-Tada stovėkite prie durų visą dieną ir nebus problemų
Agresijos gestai (plačiai išžergtos kojos). Jaučiamas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!