Bakalauro darbai
Restorano „14 10“ situacijos analizė
Darbo aktualumas.
Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus aspektas įmonėms, kurios siekia pelno, gero įvaizdžio ir klestėjimo. Apskritai pasitenkinimas tai santykis tarp to, ko vartotojas tikėjosi iš paslaugos ir to, ką jis gavo. Klientų pasitenkinimas yra sunkiai kontroliuojamas dalykas, tačiau jei tai pavyksta, kompanija gauna grįžtamąjį ryšį, kuris yra labai svarbus bet kokiai įmonei. Todėl marketingą vykdančios bendrovės daro viską, kad įgautų klientų pasitikėjimą, o jie paslaugos pasitenkinimą.
Augant konkurencijai vartotojas turi didelę paslaugų pasiūlos pasirinkimo galimybę. Restoranas „14 10“, norėdamos pelningai vykdyti savo veiklą, turi ieškoti priemonių, kaip pritraukti ir išlaikyti vartotoją. Siekiant išsiaiškinti ko restoranui trūksta, gali būti pasitelkti vartotojų pasitenkinimo tyrimai. Jie leidžia nustatyti kokiu mastu vartotojai yra patenkinti bei kas juos tenkina ir kas netenkina. Ištaisęs trūkumus, restoranas “14 10” gali geriau patenkinti vartotojų poreikius, kas gali lemti geresnę konkurencinę padėtį rinkoje.
Paslaugos pasitenkinimo tyrimai nėra nauja marketingo sritis, ją yra tyrinėję tokie žymūs mokslininkai kaip: Yi, Wong, Eggert ir Ulaga, Martensen, Oliver ir kt.
Darbo tikslas: Remiantis vartotojų pasitenkinimo tyrimo rezultatais, pateikti pasiūlymus kaip didinti vartotojų pasitenkinimą restoranu „14 10“.
4. Pateikti rekomendacijas, kaip didinti restorano „14 10“ vartotojų pasitenkinimą.
Darbe naudojami tyrimo metodai: sisteminė ir loginė analizė, statistinė ir lyginamoji analizė „14 10“ restorano praktikos vadovės bei darbuotojų suteikta informacija, dokumentai.
Duomenų šaltiniai: rašant darbą buvo naudojami vadovėliai, internetiniai šaltiniai, įmonės pateikta informacija, duomenų bazės taip pat asmeniškai atliktas klientų tyrimas.
1.RESTORANO „14 10“ SITUACIJOS ANALIZĖ
1.1.Trumpa restorano „14 10“ charakteristika
Ar vartotojas yra patenkintas restorano paslauga priklauso nuo pasiūlymo efektyvumo ir vartotojo lūkesčių. Apskritai pasitenkinimas yra žmogaus malonumo jausmas ar nusivylimas, palyginus su jo ar jos lūkesčiais. Tai santykis tarp to, ko vartotojas tikėjosi iš paslaugos ir to, ką jis gavo. Jei paslaugos savybės neatitinka kliento lūkesčių, pirkėjas yra nepatenkintas. Jei savybės atitinka lūkesčius, pirkėjas yra patenkintas. Jei savybės pranoksta pirkėjo lūkesčius, klientas yra labai patenkintas ar net sužavėtas. Puikiai vykdančios marketingą bendrovės daro...
Šį darbą sudaro 10907 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- ĮVADAS 5
- 1.RESTORANO „14 10“ SITUACIJOS ANALIZĖ 6
- 1.1.Trumpa restorano „14 10“ charakteristika 6
- 1.2. Išorinių veiksnių analizė 8
- 1.2.1. Lietuvos restoranų rinkos analizė 8
- 1.2.2. Vartotojų ir konkurentų analizė 16
- 1.2.3. Makroaplinkos analizė 17
- 1.3. Restorano „14 10“ marketingo sprendimų analizė 20
- 2.2. Įvairūs metodai, matuojantys klientų pasitenkinimą 21
- 2.3. Klientų pasitenkinimo skalės ir tyrimo specialistai 23
- 2.1. Vartotojų pasitenkinimo matavimo veiksmai ir skalių pasirinkimas 27
- 1.1.1. Rinkos segmentavimas ir pozicionavimas 28
- 1.1.2. Marketingo komplekso analizė 30
- 1.4. Probleminių restorano „14 10“ marketingo veiklos sričių identifikavimas 39
- 2.TEORINIS SPRENDIMŲ PAGRINDIMAS – RESTORANO VARTOTOJŲ PASITENKINIMO YPATUMAI 42
- 2.1. Vartotojų pasitenkinimo samprata 42
- 2.2. Vartotojų pasitenkinimo matavimo instrumentai 43
- 3.RESTORANO „14 10“ VARTOTOJŲ PASITENKINIMO TYRIMO SPRENDIMAI IR JŲ REZULTATAI 44
- 3.1. Empirinio restorano „14 10“ vartotojų pasitenkinimo tyrimo metodika 44
- 3.2. Empirinio restorano „14 10“ vartotojų pasitenkinimo tyrimo rezultatai 44
- 4. GRETUTINĖS STUDIJŲ KRYPTIES SPRENDIMAI 64
- IŠVADOS 66
- LITERATŪRA 68
- Summary 70
- SANTRAUKA 70
- PREIDAI 71
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Vadybos bakalauro darbas
- 72 psl., (10907 ž.)
- Word failas 3 MB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šį bakalauro darbą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
