Vartotojų poreikių patenkinimas

Rinkodaros bei verslo sėkmės pagrindas yra orientacija į vartotoją. Į vartotoją orientuotai bendrovei vartotojiškos vertės kūrimas yra tapęs visos jos veiklos motyvu. Siekiant išsiaiškinti vartotojų poreikius, populiariausios priemonės įmonėms yra rinkos tyrimai, vadovų bendravimas su klientais bei atidus konkurentų stebėjimas.
Klientai, pasirinkusieji bendrovės produktus ar paslaugas, pasižymi tam tikrais bruožais, kurie yra svarbūs ir naudingi firmai. Jie žino apie bendrovės produktų gausą, išmano apie juos bei kaip šiuos produktus pritaikyti prie savo gyvenimo būdo, savo įvaizdžio ar prie savo veiklos. Rinkoje tai yra individai, kurie parodo, kad jie teikia pirmenybę šios bendrovės prekėms. Jie iš inercijos perka šios bendrovės produktus, tad mažai tikėtina, kad jie rinksis kitą.
Vartotojų elgsenos analizė – tai išsamios ir naudingos informacijos rinkimas apie kiekvieną klientą. Vienas iš populiariausių tokios informacijos pritaikymo būdų yra ją naudoti tikslingai bendraujant su vartotojais.
Darbo tikslas – išanalizuoti teorinius vartotojų elgsenos ypatumus bei įvairių veiksnių įtakas jų apsisprendimui.
Darbo metodologija. Darbe autorė vartotojų elgsenos nagrinėjimą grindžia nuoseklia teorinės literatūros analize, įvairiomis schemomis bei vartotojų elgsenos modeliais. Tokia metodika grindžia­mi vartotojų elgsenos aspektai, jų elgesio vertinimas ir analizavimas.
1. Teoriniai vartotojų poreikių patenkinimo analizės aspektai
1.1. Vartotojų poreikių patenkinimo samprata
Visapusiškai suprasti vartotojų poreikius, norus ir elgesį yra pagrindinis verslininkų sėkmės pagrindas. Kiekvieno verslininko veiklos tikslas – ypatingą dėmesį skirti vartotojų poreikiams ir stengtis kaip galima geriau juos patenkinti, o už prisiimtą riziką gauti atlyginimą – pelną.
Vartotojų elgsena – tai žmogaus veikla, įsigyjant, vartojant produktą, paslaugą, apimanti sprendimų priėmimo procesus, kurie atliekami iki pirkimų ir po jų.
Ph.Kotler teigė, kad vartotojo elgesys yra sudedamoji žmogaus elgesio dalis. Ji apima specifines žmogiškojo elgesio sritis, susijusias su rinkos elementais. [6, p.105]
Vartotojo elgsenos svarbiausia ašis – vartotojas, kuris kaip asmenybė yra sudėtingas subjektas, o jo elgesį nelengva prognozuoti. Šie sudėtingumai ir verčia ieškoti teorinio pagrindo atlikti tyrimus, paaiškinančius elgesio ypatumus ir specifiką.
V.Pranulis vartotojų elgseną apibrėžia taip:
“Tai individo veiksmai, susiję su prekės įsigijimu...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!