Paslaugų paketas

2007 11 ...
I – patalpų ir užsakymo prieinamumo
• Vieta, patogumas patekti iš pagrindinės gatvės.
• Automobilių stovėjimo aikštelė.
• Įrangos išdėstymas patalpų viduje.
• Patogios klientui darbo valandos.
II – patogumas klientams naudotis materialiniais ištekliais.
• Pastato, kuriame įsikūrusi paslaugų įmonė interjeras ir eksterjeras.
• Darbuotojų darbo vietos.
III – aptarnaujančio personalo vaidmuo didinant paslaugos prieinamumą.
• Darbuotojų kvalifikacija ir profesionalumas.
• Informacijos pateikimas žmonėms, įeinantiems pro paradines duris.
IV – neproblemiškas klientų dalyvavimas
• Išankstinis prekių užsakymas.
• Prekyba per prekystalius.
• Paprasta prekyba.
Kliento sąvoka su paslaugų įmone:
◦ Ryšys tarp paslaugos teikėjo ir kliento.
◦ Kliento sąveika su įvairiais įrengimais, įrankiais ir t.t.
◦ Kliento sąveika su paslaugų teikimo veiklos sistema.
Paslaugų įtraukimas į kvalifikacijas
Pagal GATTs kvalifikavimo sistemą kuri pagrysta gamybos – cirkuliacijos – vartojimo grandinėlės logika, nagrinėjamas Urugvajaus schemoje (GATTs). Naftos produktų prekyba priklauso pirmajai paslaugų grupei. Pagal (ACCRES) (1973m.) Prancūzijos paslaugų ekonomikos tyrinėtojų centrinės asociacijos pasiūlyto proceso, prekyba naftos produktais įeina į prekių ir paslaugų cirkuliaciją (priklauso antrai grupei).
a) prekių ir žaliavų cirkuliacija.
Pagal Europos Sąjungos šalyje veikiantį tarptautinių šakų klasifikavimo standartą ISIC.
Prekyba naftos produktais priklauso:
1. Didmeninė ir mažmeninė prekyba bei remontas.
Prekyba naftos produktais kiekybiniai rodikliai
Dėl paslaugų neapčiuopiamumo ir kitų savybių kiekybiniai rodikliai yra įvertinami pagal Jean Gadrey pasiūlytą keturių paslaugų grupių darbo rezultatų kiekybinę išraišką, ši kiekybinio rodiklio sistema matuojama produktyvumo lygiu ir galimybe atlikti našumo analizę.
Paslaugų pobūdis
Rodiklių pobūdis
Rodiklių pavyzdžiai
I grupės paslaugos, turinčios tikslų ir apibrėžtą veiklos pagrindą ( asmuo, materiali gėrybė).
Rodikliai apibūdinantys pagrindo pasikeitimus
Parvežtų gėrybių apimtis tonomis, tonkilometriais, suremontuotų gėrybių kiekis pagal remonto sudėtingumą, aptarnautų asmenų skaičius.
Paslaugų rezultato specifiniai rodikliai
Paslaugų veiklos rezultatams išreikšti papildomai naudojami specifiniai rodikliai, nes I ir II grupės kiekybiniai rodikliai išreiškiami su aiškiai apibrėžtu veiklos pagrindu, tačiau dažnai paslaugos yra sudėtingos, nes sudarytos iš dviejų it daugiau skirtingų veiklų. Prekyba naftos produktais paslaugai išmatuoti kiekybiškai naudojami šie rodikliai:
◦ Pardavimų (atitinkamai sandorių) apimtis.
Paslaugų grupė
Veiklos pagrindas
Rezultato išraisška
I grupė:
Prekyba, remontas, transportas, ryšiai, nuoma ir pan.
Egzistuoja atsiskyręs veiklos pagrindas, asmuo arba materialinė...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!