Paslaugų gamintojo ir vartotojo santykiai

Naujasis tūkstantmetis yra staigių pasikeitimų metas. Apie šiuos pasikeitimus liudija staigiai kintančios rinkos sąlygos, globalinė konkurencija, kintančios vertybės, kuomet aukščiausiu tikslu ekonomikoje tampa ne produktas, jo kaina ir nauda, o kliento pasitenkinimas, geras aptarnavimas ir lojalumas.
Lengvai prieinama informacija leidžia klientams pasirinkti iš gausybės siūlomų paslaugų ar prekių geriausią. Tačiau rinka perpildyta beveik identiškų prekių ar paslaugų, kurių kainos vienodos. Tuomet didesnę paklausą lemia tik kokybiškas kliento aptarnavimas, o nuožmioje konkurencinėje kovoje dėl išlikimo ir klestėjimo gali išsilaikyti tik tos įmonės, kurios supranta kliento svarbą, visą savo veiklą orientuoja į jį ir daro viską, kad vartotojas liktų patenkintas.
Tad nebelieka abejonių, kad rinkoje absoliuti valdžia šiandien priklauso puikiai informuotam, niekada nepatenkintam klientui. Tai jis sprendžia, kas turi būti gaminama, kada, kur ir kokia kaina parduodama. Klientai reikalauja geriausių pasiūlymų, geriausio aptarnavimo ir geriausių sprendimų.
Vakarų šalys tai suvokė jau seniai, Jungtinėse Amerikos Valstijose net atsirado nauja santykių su klientais valdymo koncepcija, pavadinta CRM (Customers Relationship Management), labai išpopuliarėjusi 1990 metų viduryje. Deja, Lietuvoje kliento svarba įmonei imta suvokti tik visai neseniai. Todėl kiekvienai įmonei nepaprastai svarbu yra išanalizuoti santykių su klientais valdymo problemą, bandant pelnyti konkurencinį pranašumą rinkoje, surasti nekokybiško klientų aptarnavimo problemos sprendimo būdą, paliesti “kliento ekonomikos” problemas ir jų sprendimo kryptis ir suvokti, kad santykių su klientais valdymas šių dienų ekonomikoje tapo toks aktualus ir kas verčia vis daugiau įmonių atsakingiau žiūrėti į savo klientus.
Tai suvokė jau ne viena įmonė, todėl, augant konkurencijai, gaminama vis greičiau, kokybiškiau ir parduodama pigiau, tad klientai prarandami vis dažniau. Vakarų šalyse buvo atlikti statistiniai tyrimai, pagal kurių duomenis paaiškėjo, kad didžioji dalis įmonių kas penkis metus praranda apie 50% savo klientų, į tai būtina atkreipti dėmesį, nes naujo kliento paieška, jo pritraukimas ir išlaikymas kainuoja 7-10 kartų brangiau, nei išlaikymas jau esamo.
Žemiau pateiktoje diagramoje, sudarytoje atlikus tyrimus pažangiausiose Vakarų šalyse matome pagrindines priežastis, kodėl dauguma...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!