Paslaugų komunikacinės priemonės ir įvaizdis

Paslaugų teikėjų ir vartotojų komunikacijos, informacijos apie paslaugas skleidimo bei jų pardavimo rėmimo banke vienas pagrindinių tikslų yra suteikti informaciją ir sukelti paslaugų vartotojų susidomėjimą teikiama paslauga bei įmone. Stengiamasi išryškinti teikiamos paslaugos pranašumus ir skirtumus lyginant su kitų bankų – konkurentų – tokiomis pačiomis paslaugomis, parodyti teikiamos paslaugos naudingumą vartotojui. To pasekoje klientai įtikinami pirkti ir vartoti atitinkamo banko paslaugą.
Komunikuodami paslaugų teikėjai bei jų vartotojai siekia dar vieno labai svarbaus tikslo: suformuoti ir išlaikyti teigiamą paslaugų įmonės įvaizdį bei nepriekaištingą reputaciją.
Paslaugų teikėjai turėtų aiškiai žinoti, kokią informaciją reikėtų pateikti vartotojui, kodėl pastarasis turėtų būti suinteresuotas šia informacija bei kokiam vartotojui informacija skleidžiama. Pagrindinės paslaugų teikėjų ir vartotojų komunikacijos priemonės yra nurodytos 1 lentelėje.
Paslaugų pasiūla konkrečiam individui;
Transliacinė:
Trumpalaikio skatinimo metodai:
Informavimas;
televizija;
Kontaktavimas;
radijas.
nuolaidos;
Valdymas;
Paslaugų pasiūla potencialių vartotojų grupei.
Spausdintinė:
kuponai;
Įvaizdžio kūrimas;
periodiniai;
atidėtos nuolaidos;
Harmonizavimas;
neperiodiniai leidiniai.
speciali prekių rinkinių kaina.
Pardavimų skatinimas;

Tiesioginė:
paštas;
Ilgalaikio skatinimo metodai:
Stabilizavimas;
kitos ryšio priemonės.
Vieningumas.
Išorinė:
konkursai ir loterijos;

transporto priemonės;
lojalumo planai.
stacionarūs įrenginiai.

Specialiosios reklamos nešikliai
Asmeninis pardavimas yra glaudžiausia paslaugų teikėjų ir klientų bendravimo priemonė. Jis remiasi tiesioginiu pardavėjo ir pirkėjo kontaktu, abipuse komunikacija, kuri leidžia išsiaiškinti pirkėjo individualius bruožus, jo poreikio ypatybes ir, atsižvelgiant į tai, pasirinkti atitinkamą bendravimo bei aptarnavimo formą. Asmeninio pardavimo proceso metu pardavėjas gali ne tik perduoti pirkėjui daug informacijos, bet ir pats sužinoti pirkėjo nuomonę apie jam siūlomas paslaugas, teigiamas savybes ir trūkumus, apie įmonės aptarnavimą, reklamą, kitas veiklos puses.
Asmeninis pardavimas pasiteisina, kada parduodama paslauga yra brangi, mažai žinoma, perkama nereguliariai, reikalauja specialaus paaiškinimo bei konsultacijos ar yra rinkoje nauja. Tokio pardavimo pranašumai pasireiškia tuo, kad pardavėjas mato pokalbio partnerį, gali stebėti jo reakciją, kartoti savo argumentus ir valdyti bendravimo eigą. Asmeninio pardavimo tikslai yra šie: potencialių pirkėjų informavimas apie paslaugą; tarpusavio ryšių užmezgimas ir palaikymas; pirkėjų sudominimas ir poreikio sužadinimas bei paslaugos pardavimo sutarties sudarymas.
Tiesioginis asmeninis pardavimas yra vienas efektyviausių marketinko metodų, nes jam vadovauja profesionalus paslaugos teikėjas, paslaugos pardavimo procesas yra lankstus, galima idealiai prisitaikyti prie paslaugų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!