Oazės laisvalaikio ir pramogų centre esančio Impuls sporto klubo paslaugų kokybės tyrimas

ĮVADAS
Verslo įmonių ir organizacijų įiuolaikinė vadyba remiasi pažangos ir nuolatinio tobulėjimo idėjomis, tarp kurių svarbią vietą užima darnaus vystymo koncepcija ir visuotinės kokybės vadybos filosofija ir metodai. Pasak prof. P. Vanago, „visuotinės kokybės vadyba yra tokia vadybos filosofija ir metodai, kuriuos pasirinkusi organizacija nuolat tobulėja, įtraukdama į tobulinimo veiklą visus darbuotojus siekdama kuo geriau patenkinti vartotojų poreikius, gerindama produktų kokybę ir mažindama kaštus.“ (Vanagas, 2004, p.18)
Vienas pagrindinių kokybės vadybos uždavinių – pastovi aukšta teikiamų paslaugų kokybė. Padidėjusioje konkurencijos paslaugų rinkoje ypač svarbu siekti, kad teikiamos įmonės paslaugos kuo labiau atitiktų klientų lūkesčius. Šiame darbe bus nagrinėjama sporto klubo paslaugų kokybė: vartotojų lūkesčiai ir suvokiama vertė.
Tyrimo tikslas: Ištirti Oazės laisvalaikio ir pramogų centre įsikūrusio Impuls sporto klubo paslaugų kokybę.
Darbo uždaviniai:
 Aptarti bendruosius paslaugų kokybės suvokimo pagrindus;
 Atlikti Impuls sporto klubo analizę ir vertinimą;
 Pateikti išvadas ir rekomendacijas Impuls sporto klubo paslaugų kokybės tobulinimui.
Darbo metodai.
 Mokslinės literatūros analizė;
 Anketinė apklausa;
 Servqual metodika;
 Duomenų sisteminimas ir apibendrinimas.
Darbo turinys. Pirmojoje darbo dalyje aptariami bendrieji paslaugų kokybės suvokimo pagrindai. Antrojoje dalyje – pateikiama informacija apie Impuls sporto klubą. Trečiojoje dalyje atliekama sporto klubo paslaugų analizė ir vertinimas. Ketvirtojoje darbo dalyje parašomos išvados, pateikiami pasiūlymai bei rekomendacijos sporto klubo paslaugų tobulinimui.








1. PASLAUGŲ KOKYBĖS SAMPRATA
Šiandien manoma, kad vienas svarbiausių momentų, skatinančių įmones bei organizacijas konkuruoti, taip pat padedančių išsilaikyti arba užkariauti rinką, yra parduodamų prekių bei paslaugų kokybė. Pagal tarpatautinį kokybės vadybos standartą ISO 9000:2000, kokybė apibrėžiama taip: “Kokybė – turimųjų charakteristikų visumos atitikties reikalavimams laipsnis“ (Misevičius V. 2009, p.7). Taigi kokybės svarba didžiaja dalimi sąlygota padidėjusios konkurencijos paslaugų rinkoje, kur atskiros firmos vieta bei jos komercinė sėkmė priklauso nuo to, ar firma savo teikiamomis paslaugomis gali patraukti vartotoją ir jį išlaikyti. Įmonės supranta, kad svarbiausia priemonė tam pasiekti – garantuoti geresnę paslaugų kokybę, negu tai gali padaryti konkurentas. Svarbiausia nuolat garantuoti, kad klientas gautų tokios pat...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!