Įmonės paslaugų kokybės tyrimas

Kiekvieną dieną laikraščių, žurnalų puslapiuose, radijo ir televizijos laidose, reklaminiuose lapeliuose vartotojams siūlomos geros kokybės paslaugos už prieinamą kainą. Vartotojai, patikėję siūloma reklama, bet nežinantys savo teisių, dažnai patiria materialinius nuostolius, ilgam praranda gerą nuotaiką. Pastebėta, kad Lietuvoje vartotojams dažniau rūpi jų ekonominiai interesai, negu teikiamų paslaugų kokybė. Tik 3 proc. vartotojų, nepatenkintų įsigytomis paslaugomis, skundėsi dėl nekokybiškų paslaugų. Šiame darbe buvo atliktas kavinės-baro kokybės paslaugų tyrimas. Kiekviena paslauga gali būti kokybiška, arba ne. Kokybė tai nėra absoliutus dydis, todėl kavinės paslaugos būna kokybiškos arba ne, priklausomai nuo kliento poreikių. Labai svarbu žinoti, kokie žmonės vaikšto į kavinę ir kokie yra tikrieji poreikiai. Tada galima prognozuoti, "kokia kokybė" jiems svarbi. Nuo to, ar teikiama paslauga klientams atrodo kokybiška, priklauso Jūsų ateities pajamos - klientai grįš arba ne. Jei jie bus patenkinti, apie kavinę-barą jie papasakos giminaičiams, draugams ir bendradarbiams. Jeigu ne - taip pat papasakos, tačiau nušvies viską juodomis spalvomis ir dar sutirštins pilkus atspalvius.
Darbo tikslas: Ištirti paslaugų kokybę UAB „Kantas II“.
Darbo objektas: Kavinės „Kantas II“ veikla.
5. Padaryti išvadas.
1. TEORINIAI PASLAUGŲ KOKYBĖS GERINIMO SPRENDIMAI
1.1. Kokybės samprata
Analizuojant žodžio „kokybė“ prasmę matome, kad ji nevienareikšmė. Tai išryškėja lyginant šio žodžio vartojimo kontekstą. Viena, kai jis vartojamas buitinėje kalboje, visai kas kita, kai jį vartoja mokslininkai arba praktikai, gvildenantys kokybės klausimus.
Kai girdime sakant „aukštos kokybės gaminys“, įsivaizduojame ypač gerai pagamintą, puikų produktą. Mes pripratę manyti, kad tai prekę, atitinkanti standartus. Tačiau standartai yra netobuli, greitai sensta, yra sudaromi žmonių, turinčių savo nuomonę. Toks kokybės supratimas netinkamas rinkos sąlygomis. Išsiaiškinus, kas yra kokybė ir kaip ją galima identifikuoti, kyla labai svarbus klausimas - kaip užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Siekdamos užtikrinti aukštą kokybę visos kompanijos turi laikytis kokybės strategijos. Ji visų pirma užtikrina tam tikros filosofijos įdiegimą.
Strategijos esmė - prioritetą teikti klientams, kurie yra kokybės kriterijai. Tai reiškia, kad priimant bet kokį sprendimą turi būti...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!