Kokybės samprata ir kokybės rodikliai

• Kokybė yra nepastebima, kai ji yra gera ir negali būti nepastebėta, kai bloga.
• Kokybė yra atitikimo laipsnis tarp laukiamo ir gaunamo.
• Kokybė nėra amžina - ji keičiasi kintant aplinkai, socialinėms ekonominėms sąlygoms, žmonių poreikiams.
• Kokybė – esamų ir būsimų vartotojų poreikių patenkinimas.
• Kokybė – produktų ir paslaugų marketingo, dizaino, gamybos ir priežiūros charakteristikų visuma, kuri naudojimo metu padės patenkinti vartotojo lūkesčius.
• Kokybė – tai atitikimas reikalavimams.
• F. Crosby
Apibrėžimai
• Kokybė – atitikimas paskirčiai ar tinkamumas naudoti.
• J. M. Juran
• Kokybė – produkto ar paslaugos savybių ir charakteristikų visuma, įgalinanti patenkinti išreikštus ar numanomus poreikius.
• Tarptautinis kokybės vadybos standartas ISO 8402:1994
• Kokybė – turimųjų charakteristikų visumos atitikties reikalavimams laipsnis.
• Tarptautinis kokybės vadybos standartas ISO 9000: 2000
Kokybės vadybos sistema
• Vadybos sistema, skirta organizacijos veiklai, susijusiai su kokybe, nukreipti ir valdyti.
Kokybės vadybos ir jos dalių sąsaja Šaltinis: A. Kaziliūnas. Kokybės vadyba, MRU, 2007.P 17
• Kokybės vadyba
• Koordinuoti veiksmai,
• kreipiantys ir valdantys
• organizacijos veiklą,
• susijusią su kokybe
• Kokybės planavimas
• Kokybės užtikrinimas
• Kokybės gerinimas
• Kokybės valdymas
• Kokybės politika
• Kokybės tikslai
Kokybės politika
• Viską apimantys organizacijos ketinimai ir kryptys, susiję su kokybe, oficialiai pareikšti aukščiausios vadovybės:
◦ Dažniausiai ji derinama su organizacijos politika ir nurodo gaires kokybės tikslams pasiekti;
◦ Kokybės vadybos principai, pateikti ISO 9000 standartuose, gali būti kokybės politikos kūrimo pagrindas.
• Kokybės politika gali būti trumpalaikė (iki 1 metų) ir ilgalaikė arba perspektyvinė (iki 15 metų).
• Kokybės politika apima:
• kokybės tikslus;
• konkrečius kokybės įsipareigojimus;
• organizacines priemones ar paskatas.
Kokybės tikslai:
• Tam tikri siekiai ir ketinimai, susiję su kokybe;
• Jie grindžiami kokybės politika;
• Atitinkamų funkcijų ir lygių kokybės tikslus; dažniausiai nustato organizacija;
• Tikslai turi būti “SMART”.
• Kokybės planavimas
• Tai kokybės vadybos dalis, reikalinga tam, kad būtų apibrėžtos priemonės, reikalingos kokybės tikslams pasiekti ir reikiamiems veiklos procesams užtikrinti, numatant tinkamus visus išteklius.
•
• ,, Tai filosofija, ar požiūris į vadybą, iš kitų išsiskiriantis savo principais, veikla ir metodais. Pagrindiniai trys šio...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!