Paslaugų kokybės vertinimas: foto paslaugos UAB "Tik akimirka"

Išsivysčiusiose šalyse paslaugų teikimas tapo vyraujančia ekonominės veiklos rūšimi, o paslaugų sfera yra viena perspektyviausių ir labiausiai besiplėtojančių ūkio sferų. Sparti paslaugų sferos plėtra, jos vaidmens ūkyje augimas būdingas ir Lietuvos ekonomikoje. Aukšta paslaugų kokybė, pasak Haksever, Render, Russell, Murdick (2002) užtikrina didesnį vartotojų lojalumą, didesnę rinkos dalį, aukštesnius dividendus investuotojams, darbuotojų lojalumą, žemesnius kaštus, mažesnį pažeidžiamumą konkurencinėje kovoje. Netgi vienos iš šių priežasčių pakanka, kad paslaugų įmonės siektų aukštesnės kokybės ir nuolat ją tobulintų. Kokybė dažnai apibrėžiama kaip „tinkamumas vartojimui“, tačiau labiau tinkamas paslaugos kokybės apibrėžimas galėtų būti „vartotojo patenkinimas“. Šis apibrėžimas atspindi paslaugų kokybės esmę, pabrėždamas tą svarbų faktą, kad kokybė egzistuoja vartotojo akyse. Kad paslaugų įmonės veikla būtų sėkminga, ji turi būti orientuota į vartotoją - vartotojai turi būti tinkamai aptarnauti, jų poreikiai pilnai patenkinti. Nei viena organizacija negalės sėkmingai konkuruoti rinkoje, jei jos paslaugos nepasižymės tuo kokybės lygiu, kokio pageidauja vartotojai. Todėl ypač svarbu išsiaiškinti, kaip vartotojai vertina paslaugų kokybę.
Darbo objektas – paslaugų kokybės vertinimas.
Darbo tikslas – įvertinti foto paslaugų kokybę vartotojų požiūriu.
• pateikti UAB „Tik akimirka“ paslaugų kokybės tobulinimo rekomendacijas.
Darbo metodai:
• Mokslinės literatūros apžvalga;
• Anketinė apklausa;
Darbas susidada iš dviejų dalių – teorinės ir praktinės.
Pirmoje darbo dalyje apibūdinti paslaugų kokybės vertinimo vartotojų požiūriu teoriniai aspektai: paslaugų kokybės specifika, paslaugų kokybės vertinimo kriterijai bei ypatumai.
Antroje darbo dalyje aprašytas foto paslaugų kokybės vertinimo UAB „Tik akimirka“ tyrimas. Šioje dalyje trumpai charakterizuota UAB „Tik akimirka“ veikla, pateikti tyrimo metodika tyrimo rezultatai bei UAB „Tik akimirka“ paslaugų kokybės tobulinimo rekomendacijos.
Darbo apimtis – psl., jame yra paveikslų, lentelių ir priedų. Rašant darbą pasinaudota literatūros šaltiniais.
1. Paslaugų kokybės vertinimo vartotojų požiūriu teoriniai aspektai
1.1. Paslaugų kokybės specifikos apibūdinimas
Paslaugos kokybė yra vertės forma, kurią pirkėjai gauna vartodami, tačiau ją gana sudėtinga įvertinti. Įvertinti - tai kažką įkainoti, kad būtų nustatyta vertė. Žinomas posakis teigia: „Negalima įvertinti produkto kokybės, ji turi būti jo neatskiriama dalis“....

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!