Paslaugų kokybės gerinimas UAB „Hoteliers Co“ viešbutyje „AMBERTON COZY“

Paslaugų kokybės gerinimas uždarosios akcinės bendrovės „Hoteliers Co“ viešbutyje „Amberton Cozy“. Verslo vadybos programos Verslo administravimo specializacijos baigiamasis darbas.
Baigiamojo darbo vadovas ....; Vilniaus kooperacijos kolegija, Kauno skyrius- Kaunas, 2011- 51 puslapiai.
Baigiamojo darbo objektas- teikiamų paslaugų kokybė viešbutyje „Amberton Cozy“. Darbo tikslas- įvertinti teikiamų paslaugų kokybę ir pateikti paslaugų kokybės gerinimo galimybes viešbutyje „Amberton Cozy“. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti paslaugų teikimo ypatumus, apibendrinti paslaugų kokybės vertinimo kriterijus, įvertinti teikiamų paslaugų kokybę viešbutyje „Amberton Cozy“, pateikti paslaugų kokybės gerinimo galimybes viešbutyje „Amberton Cozy“.
Darbe įvertinta UAB „Hoteliers Co“ viešbučio „Amberton Cozy“ veikla ir teikiamų paslaugų kokybė. Yra nustatytos klientų nepasitenkinimo priežastysbei pateikti paslaugų kokybės gerinimo pasiūlymai.
Daroma išvada, kad dauguma „Amberton Cozy“ klientų paslaugų kokybę vertina gerai, esminis viešbučio veiklos trūkumas yra teikiamų skalbimo paslaugų darbo laikas bei kaina ir išvežamo maisto į namus kaina.
Temos aktualumas: Sparčiai plečiantis rinkai didėja konkurencija. Kiekviena bendrovė nori būti pirmaujanti ir neprarasti savo pozicijų rinkoje. Siekdama išlaikyti konkurencingumą įmonė privalo mokėti patenkinti visus vartotojų poreikius.
Geras pirkėjo aptarnavimas yra vienas iš veiksnių, garantuojančių įmonės sėkmę, be to jis padeda įgyti tvirtą konkurencinį pranašumą, užtikrinti pelningumą ir sėkmę ateityje. Svarbiausias kokybės vertintojas yra vartotojas ir įmonės tikslas yra jį patenkinti. Tai įmanoma tik gerai pažinus savo klientus ir išsiaiškinus jų poreikius.
Kiekvienas pirkėjas nori įsigyti kokybišką daiktą arba paslaugą už mažą kainą. Patenkinusi tokį poreikį bendrovė gali būti tikra, kad klientas sugrįš. Visais atvejais norėdama parduoti kokybiškas paslaugas bendrovė turi valdyti savo teikiamų paslaugų kokybę bei nuolat sekti rinkos pasikeitimus.
Darbo problema: netirta paslaugų kokybė UAB „Hoteliers Co“ viešbutyje „Amberton Cozy“ (toliau viešbutyje„Amberton Cozy“) .
Tyrimo objektas: teikiamų paslaugų kokybė viešbutyje „Amberton Cozy“.
Darbo tikslas: Įvertinti teikiamų paslaugų kokybę ir pateikti paslaugų kokybės gerinimo galimybes viešbutyje „Amberton Cozy“.
Darbo uždaviniai:
1. Išanalizuoti paslaugų teikimo ypatumus.
2. Apibendrinti paslaugų kokybės vertinimo kriterijus.
3. Atlikti teikiamų paslaugų kokybės tyrimą viešbutyje „Amberton Cozy“.
4. Tyrimo duomenų pagrindu nustatyti paslaugų kokybės gerinimo galimybes...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!