Paslaugų teikimas ir jų pasirinkimo įmonės veikloje įvertinimas (VĮ “Pieno tyrimai” pavyzdžiu)

Temos aktualumas. Paslaugų tiekimo būdai – tai keliai, kuriais paslaugos juda iš gamintojų pas vartotojus. Fiziniai judėjimo keliai mažiau svarbūs, daug svarbesnė organizacijų seka mainų grandinėje. Kai kuriais atvejais tarp gamintojo ir galutinio vartotojo egzistuoja tiesioginiai santykiai. Tačiau daug dažniau (ypač vartotojų rinkose) įsiterpia vienas ar keli tarpininkai.
Šio darbo tikslas – išnagrinėti paslaugų teikimo sampratą ir ypatybes Lietuvos ir užsienio moksliniuose darbuose, bei VĮ “Pieno tyrimai” veiklos pavyzdžiu.
4. Išsiaiškinti paslaugų teikimo įvertinimo svarba keliant paslaugų kokybę.
Darbo objektas – VĮ “Pieno tyrimai” paslaugų teikimo veiklos įvertinimas.
Darbe naudoti šie tyrimo metodai: statistinių duomenų analizė, žvalgybiniai antrinių duomenų tyrimai, lyginamoji analizė.
Darbo rezultatai - autorius išanalizavo paslaugų teikimo veiklą įmonėje ir pateikė išvadas.
Darbo metodai: sisteminės analizės logika, lyginamoji bei storinė analizė, teorinės literatūros analizė.
1.Paslaugų teikimo samprata ir struktūra
Analizuodamas savo darbe paslaugų įmonės strategija darbo autorius norėtų pateikti ir paslaugos samprata. Darbo autoriau nuomone, varto­tojams siūlomos paslaugos gali būti svarbiausias paslaugų ekonomikos vertybių šaltinis, kartu didinant paslaugų sektoriaus indėlį į bendrąjį nacionalinį produktą. Paslauga suvokiama subjektyviai, nes apibūdinti ją nėra taip paprasta.
Naujų socialinių tarpusavio santykių (po industrinio laikotarpio) formavimosi dėka paslaugos, kaip ir prekės, tapo lygiaverčiu rinkos santykių objektu. Tačiau šis objektas - ne materialus daiktas, o visa grupė veiksmų ar procesų, kur teikimas (gamyba) ir vartojimas negali vykti atsiję vienas nuo kito. Vartotojas dažniausiai dalyvauja paslaugos teikimo (gamybos) procese. Tai savitas veiklos procesas, kuris suvokiamas kaip įvairių derinių kompleksas.
Paslauga - sudėtingas reiškinys. Kai vartotojai api­būdina paslaugą, jie vartoja tokius terminus: "patirtis", "pasitikėjimas", "simpatija", "patikimumas", "saugumas" ir pan.
Paslauga - tai gana komplikuotas reiškinys, kurį apibūdinti sudėtinga todėl, kad esminis paslau­gos ir prekės skirtumas yra tas, kad paslauga tuo pačiu metu yra ir veikla, ir rezultatas.
Ilgainiui, formuojantis paslaugų rinkai, atsižvelgiant į paslaugų prigimtį formavosi ir įvairios pa­slaugų sampratos. Šiuo metu egzistuoja daug paslaugų apibūdinimų, kurie pateikiami, atsižvelgiant į paslaugų marketingo socialinį-ekonominį kontekstą.
Paslauga apibrėžiama kaip:
1. veikla, nauda...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!