Mokesčių mokėtojų aptarnavimo sąlygos

• Pokalbio pradžia. Aptarnavimas, manyčiau, prasideda nuo pasisveikinimo su mokesčių mokėtoju. Juk pasisveikinimas sudaro pirmąjį įspūdį, o pirmas įspūdis dažnai būna pats svarbiausias ir nuo jo priklauso tolimesnis (sėkmingas arba nesėkmingas) VMI darbuotojo bendravimas su mokesčių mokėtoju. Pasisveikinant svarbus ne tik VMI darbuotojo balso tonas, bet ir nuoširdumas, taip pat taisyklinga valstybinė kalba, pvz., draudžiama naudoti tokius familiarius trumpinius „laba“, „sveikas“. Pati pokalbio pradžia (tiek bendraujant telefonu, tiek betarpiškai su mokesčių mokėtoju) yra tolesnio pokalbio pagrindas, kadangi girdėdamas nuoširdų toną mokesčių mokėtojas labiau pasitikės, laisviau bendraus su mokesčių administratoriumi, jam bus paprasčiau išdėstyti savo klausimus. Tai yra viena iš sąlygų siekiant kokybiško mokesčių mokėtojų aptarnavimo.
• Dėmesys. Mokesčių administratorius bendraudamas su mokesčių mokėtoju visą dėmesį turi skirti vienam konkrečiam mokesčių mokėtojui. Tokiu būdu užtikrinamas informacijos ir pokalbio konfidencialumas bei aptarnavimo kokybiškumas. VMI darbuotojas, aptarnaudamas mokesčių mokėtoją, tuo pačiu metu negali bendrauti su bendradarbiais, pažįstamais. Taigi visas dėmesys turi būti sutelktas ir skiriamas konkrečiam mokesčių mokėtojui. Tačiau esant būtinybei, darbuotojas, atsiprašęs mokesčių mokėtojo, gali atsiliepti į telefono skambutį ar pan.
• Bendravimo kultūra. Darbuotojas negali ginčytis su mokesčių mokėtoju, galima tik diskusija. Pokalbis turi būti pagarbus, nuoširdus, bendraujama maloniai, palaikomas teigiamas santykis su mokesčių mokėtoju. VMI darbuotojas turi kalbėti gražia, taisyklinga valstybine kalba, nevartoti svetimybių, žargonų, barbarizmų, tarmiškų žodžių, kurie gali būti nesuprantami mokesčių mokėtojui. Tačiau praktikoje neretai pasitaiko, kad darbuotojas su mokesčių mokėtoju bendrauja ne tik valstybine, bet ir užsienio kalba, kadangi dalis mokesčių mokėtojų nemoka arba nepakankamai moka valstybinę kalbą. Taip pat netinka vartoti trumpinius, pvz. IMIS neveikia, kadangi tai taip pat gali būti nesupratama mokesčių mokėtojui. Taigi, kiekvienas VMI darbuotojas, su kuriuo susiduria mokesčių mokėtojas, bendraudamas su mokesčių mokėtojais, turi kurti teigiamą VMI įvaizdį, akcentuoti, jog VMI siekia geresnio ir kokybiškesnio mokesčių mokėtojų aptarnavimo.
• Poreikių išsiaiškinimas. Darbuotojas visų pirma turi išklausyti besikreipiančiojo poreikius, problemas be reikalo nepertraukinėdamas, o prireikus tik...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!