Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas: UAB "Westtrans logistic"

Temos aktualumas.
Šiame darbe nagrinėjama tema yra aktuali visiems turintiems automobilį, nes ateinant laikui automobilis sugenda ir reikia jį nuvežti į patikimą autoservisą. Norint konkuruoti su kitomis panašiomis firmomis, siekiant pritraukti naujus ir išlaikyti esamus klientus, didžiausias dėmesys turi būti skiriamas klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimui. Ši tema pasirinkta tam, kad išanalizuoti ir įvertinti autoserviso UAB “Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybę, taip pat palyginti su kitais autoservisais.
Problema.
Nepakankamas darbuotojų mokėjimas bendrauti su klientais, pablogina aptarnavimo kokybę ir įmonei trukdo pasiekti užsibrėžtų tikslų.
Darbo objektas.
UAB “Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybė.
Darbo tikslas.
Išanalizuoti ir įvertinti UAB „Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybę, numatyti tolesnes klientų aptarnavimo kokybės kėlimo priemones ir būdus.
1. Nustatyti, klientų aptarnavimo kokybes įtakojančius veiksnius.
2. Išanalizuoti, tinkamiausius klientų aptarnavimo kokybės kėlimo būdus ir priemones.
3. Palyginti UAB “Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybę su kito autoserviso klientų aptarnavimo kokybe.
4. Atlikti anketinę apklausą siekiant įvertinti klientų pasitenkinimą autoserviso darbu, bei aptarnavimo kokybe.
Darbe naudoti šie tyrimo metodai:
1. Mokslinės literatūros analizė.
2. Anketinė apklausa ir analizė.
Darbo struktūra.
Pirmoje dalyje išanalizuota klientų aptarnavimo strategijos, standartai, elementai bei problemos. Taip pat analizuojama, kaip reikia bendrauti su klientais, kad kuo daugiau jų būtų. Išsiaiškinta, kokie veiksniai įtakoja klientų aptarnavimo kokybės didėjimą ir mažėjimą, ištirta, kaip tobulinti klientų aptarnavimo kokybę.
Antroje dalyje susipažinta su UAB „Westtrans logistic“ autoservisu. Išanalizuotas šio autoserviso klientų aptarnavimo standartas, taip pat išnagrinėta kokie veiksniai įtakoja klientų aptarnavimą ir kokie gerinimo būdai padės UAB „Westtrans logistic“ autoservisui sustiprinti klientų aptarnavimo kokybę.
Trečioje dalyje analizuojami gauti tyrimų rezultatai. Sužinota ar klientai patenkinti UAB „Westtrans logistic“ aptarnavimo kokybe. Taip pat palyginta UAB „Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybė su UAB „Klaipėdos Eoltas“ klientų aptarnavimo kokybe.
1. Klientų aptarnavimo analizė teoriniu aspektu
Šiame skyriuje analizuojama klientų aptarnavimo teorija. Nagrinėjama klientų aptarnavimo strategijos, standartai, elementai bei problemos, taip pat analizuojama koks bendravimas geriausias tarp kliento ir darbuotojo. Aptarta kokie veiksniai įtakoja klientų aptarnavimo kokybę bei kokiais būdais ją tobulinti.
1.1 Klientų aptarnavimo strategijos,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!