Lidl vartotojų kelionės žemėlapis

Tyrimo aktualumas. Verslas nuolat ieško būdų kaip rasti tiesiausią kelią į vartotojus, pritraukti juos ir, kad jie taptų pastovūs, lojalūs klientai. Kiekvienos organizacijos tikslas vartotojų poreikių tenkinimas, tad organizacijos įvairiais būdais tiria, analizuoja vartotojų poreikius bei ieško būdų kaip atitikti jų lūkesčius bei poreikius, t. y. visapusiškas dėmesys vartotojui. Teigiama vartotojo patirtis – kiekvieno verslo tikslas ir vienas iš svarbiausių konkurencinių veiksnių, kuris gali padėti išsiskirti rinkoje. Vartotojų kelionės kūrimas – viena iš svarbių marketingo strategijos dalių į ką turėtų orientuotis kiekvienas verslas. Tai padeda suinteresuotai auditorijai ar vartotojų segmentui pasirinkti tiesiausią kelią į organizaciją ir nustatyto vartotojo ir organizacijos sąlyčio taškus. Tai vienas iš komunikavimo būdų su auditorija ir intensyvios konkurencijos sąlygomis praleisti tokį komunikavimo būdą, reiškia galimai prarasti dalį auditorijos. Taigi vartotojų patirties žemėlapis yra vienas iš įrankių kaip galima geriau pažinti vartotoją.
Tyrimo objektas – LIDL vartotojų kelionės žemėlapis.
Tyrimo tikslas – parengti LIDL vartotojų kelionės žemėlapį.
3. Pateikt pasiūlymus tobulinimui.
Vartotojų kelionės žemėlapis CJM (Customer Journey Map) tai vartotojo sąveikos su įmone analizės metodas, kuris padeda nustatyti problemas bei suprasti kuriame pardavimo etape vartotojas patiria nuostolius, kritinius neigiamus sąlyčio taškus su įmone ir juos šalinti, suprasti pirkėjo motyvus bei atsižvelgti į kliento norus ir įmonės galimybes. Šis įrankis padeda suprasti tikslinę auditoriją, kurią turi pasiekti produktai ar paslaugos, palaikyti ryšį su ja arba pritraukti naujus klientus, kurie gali tapti lojaliais vartotojais bei atskleisti problemas ir neišnaudotas galimybes. Vartotojų kelionės žemėlapį galima apibūdinti kaip produktų, paslaugų pasirinkimo priežastis atskleidžiantį gidą. Žemėlapis, kuris padeda atskleisti vartotojų elgesį lemiančias priežastis.
Kuriant vartotojo žemėlapį reiktų atlikti šiuos žingsnius:
1. Peržiūrėti ir nustatyti produkto/paslaugos tikslus;
2. Atlikti vartotojo tyrimus. Tyrimo formos gali būti įvairios: interviu, apklausa, internetinė analizė, socialinės medios, konkurencinė analizė ir pan.
3. Surinkti bei nustatyti vartotojo ir įmonės sąlyčio taškus ir kanalus, kuriuose šie kontaktai yra.
4. Sudaryti empatijos žemėlapį kuriame vaizduojami įvairūs asmens faktai ir išgyvenimai...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!