Esamų turizmo agentūros vartotojų iš­laikymas nutraukiant vartotojų lojalumo programą

Darbe teoriniame ir praktiniame lygmenyje nagrinėjamas vienas pagrindinių verslo sėkmės garantų - vartotojų lojalumas. Pristatomos bei analizuojamos įvairių autorių pateikiamos vartotojų lojalumo sampratos bei nuostatos. Vartotojų lojalumas ir organizacijai vertingų vartotojų išlaikymas tampa vis reikšmingesnis konkurencinio pranašumo veiksnys. Darbe pristatomi tyrimo, skirto išanalizuoti veiksnius, įtakojančius vartotojų išlaiky­mą, rezultatai. Apibrėžti veiksniai, įtakojantys vartotojų pasitraukimą ir vartotojų nepasitenkinimo priežastys. PAGRINDINIAI ŽODŽIAI; vartotojų lojalumas, elgsenos lojalumas, nuostatų lojalumas.
In this work is provided theoretical approach to one of the main factors leading to business success - customer loyalty. Different conceptions of customer loyalty, provided by various authors, are presented and analyzed. Customer loyalty and valuable customers' retention are becoming more and more significant as a tool for competitive advantage. The work presents the results of the research that was carried out in order to find out and explore the factors possessing inherence upon customer retention. Factors that influence customer defection and reasons for customer dissatisfaction were defined in the work. KEY WORDS: customer loyalty, behavioral loyalty, attitudinal loyalty.
Tyrimo aktualumas. Kiekviena organizaci­ja, siekdama išsilaikyti stiprėjančios konku­rencijos sąlygomis, turi sugebėti pritraukti naujus, išlaikyti esamus bei susigrąžinti pra­rastus vartotojus. Siekiant padidinti organi­zacijos konkurencingumą ir veiklos efek­tyvumą, ypatingai svarbu suformuoti kiek įmanoma didesnį lojalių vartotojų skaičių ir juos išlaikyti, nes lojalūs vartotojai įtakoja sėkmingus veiklos rezultatus.
Didėjanti konkurencija kiekvienai or­ganizacijai kelia grėsmę, susijusią su esa­mų vartotojų išlaikymu. Geriausi ir labiau­siai mokūs vartotojai kasdien susiduria su konkurenciniais pasiūlymais ir pasirinki­mais. Kuo toliau, tuo sunkiau organizaci­joms sekasi išlaikyti esamus vartotojus, nes didėjantis alternatyvų skaičius sąlygoja vis mažesnį vartotojų lojalumą konkrečioms organizacijoms, jų produktams ar paslau­goms. Vartotojų išlaikymo problemos ypa­tingai ryškiai atsiskleidžia rinkų prisotini-mo atveju, kai rinkos augimo ir išplėtimo galimybės yra ribotos.
Pastaruoju metu vis didesnis skaičius organizacijų, siekiančių veiklos efektyvu­mo, atkreipia dėmesį į vartotojų išlaikymo poveikį geriems veiklos rezultatams. Dėl šios priežasties organizacijos imasi tam tikrų veiksmų, kad patenkintų vartotojus, tačiau...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!