Vartotojų elgsena iki ir po pirkimo

4. Darbą, kuris kuria paslaugas.
• parduoti siūloma veikla, kai perkama nauda ir pasitenkinimas, o ne konkretus daiktas;
• veikla ar nauda, kada viena pusė kitai pusei gali pasiūlyti tai, kas paprastai yra neapčiuopiama ir nėra nuosavybės pardavimo rezultatas.
Paslauga – tai daugiau ar mažiau neapčiuopiama veikla, paprastai (bet nebūtinai) pasireiškianti vartotojui sąveikaujant su paslaugą teikiančiais tarnautojais, fiziniais ištekliais, prekėmis arba teikimo sistemomis, kurios užtikrina vartotojo problemos išsprendimą.2
Dar vienas paslaugos apibrėžimas – paslauga yra aiškios (suvokiamos) ir neapibrėžtos naudos bei prekių, reikalingų paslaugos teikimo procesui vykdyti arba jį palengvinti, derinys. [1].
Paslaugos esmę, remiantis jos paskirtimi, atskleidžia K. Albrecht ir R. Zenke (1987). Jie paslauga vadina veiklą, kurios viena iš funkcinių paskirčių – pagalba vartotojui (pavyzdžiui: gauti reikalingos informacijos, padėti pasistatyti namą, nusipirkti ir parsigabenti baltus, apskaičiuoti mokesčius, nuvykti iš taško A į tašką B ir t.t). Antroji paslaugos paskirtis – tai vartojimo prekių taisymas.
Taigi paslaugos, kaip ir prekės, parduodamos rinkoje. Jos tiek ekonominiu, tiek socialiniu, tiek psichologiniu, intelektiniu ar emociniu atžvilgiais teikia naudą. Orientuotos į tiesioginį ar netiesioginį vartotoją, tenkina jo trumpalaikes ar ilgalaikes reikmes, padeda pildyti tiek individų, tiek organizacijų norus, siekia pateisinti jų lūkesčius. [16].
Norint tiksliau suvokti paslaugų esmę ir savitumą, tikslinga palyginti paslaugos ir prekės savybes. Šis palyginimas yra pateiktas 2 lentelėje.
2 lentelė
Prekių ir paslaugų savybės
Fizinės prekės
Paslaugos
1. Apčiuopiamos.
2. Homogeninės.
3. Gamyba ir paskirstymas atskirtas nuo vartojimo.
4. Vartotojas paprastai nedalyvauja gamybos procese.
5. Daiktai.
6.Pagrindinė vertė sukuriama gamybos proceso metu.
7. Gali būti sandėliuojamos.
8. Nuosavybė perduodama pirkimo ir pardavimo proceso metu.
1. Neapčiuopiamos.
2. Heterogeninės.
3. Gamyba ir paskirstymas vyksta kartu su vartojimu.
4. Vartotojas dalyvauja gamybos procese.
5. Veiklos ir procesai.
6. Pagrindinė vertė sukuriama pirkėjo ir pardavėjo sąveikos metu.
7. Negali būti sandėliuojamos.
8. Nuosavybė neperduodama
Šaltinis: Hans Kasper, Piet van Helsdingen, Mark Gabbott Services Marketing Management: A Strategic Perspective, 2006 m.
Paprastai paslaugų apibrėžimuose akcentuojama viena ar kelios paslaugų savybės. Skirtingi autoriai išskiria vis kitokias paslaugos savybes. [žr. 1 priedą]. Dažniausiai jomis...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!