Kokybės vadybos praktinės užduoties ataskaita

1 užduotis. Apibrėžti, kas yra kokybė ir kaip ji suprantama. Kokios prekės savybės (požymiai) atskleidžia jos kokybę? Užpildyti lentelę nurodant penkias ir daugiau bet kokios pasirinktos prekės ir paslaugos kokybės požymius.
1.
(atšildyta) tešla yra minkšta
Lengva gaminti ir geri rezultatai
Didesnės gaminimo galimybės
Suteikiama galimybė išmokti iš turimų produktų namuose ir su ,,Mantinga“ tešla pasigaminti gaminių.
2.
Greita ir patogu
Trumpas paruošimo laikas ir šviežias produktas
Galimybė nustebinti
Kursai apmoko žmones konditerijos gudrybių.
Laikas
Apie 1val.
4.
Kaina
Nuo 1,50 iki 1,80 eurų
Kaina
Apie 10 iki 15 eurų
Gamintojo kokybės vertinimas
1.
Žaliavos
Visos gautos žaliavos yra sunaudotos, nekenkiančios aplinkai ir žmonėms, kokybiškos
2.
Pakuotė
Lengva naudoti
3.
Pagaminimo kaina
Pigesnė negu pats produktas
Apibendrinimas:
Prekė iš gamintojo pusės – techniška. Gamintojas labiau rūpinasi į pačios prekės sukūrimą, procesus, o vartotojas – iš naudos. Paslauga iš vartotojo pusės vėl žiūrima į naudą, praktiškumą, o gamintojas stengiasi sukurti tokią paslaugą, kuri pritrauktų klientų.
2 užduotis. Pateikti vartotojo laukiamos ir patirtos paslaugos (iš 1 užduoties) kokybės pavyzdžius:
Laukiama paslaugos kokybė
Patirta paslaugos kokybė
Savybė
Paaiškinimas
Savybė
Paaiškinimas
1.
2.
3.
4.
5.
Apibendrinimas:
3 užduotis. Įvardinti vidinius ir išorinius veiksnius nulėmusius prekės (paslaugos) kokybę
Veiksniai
Tiesioginis/ Netiesioginis poveikis; (N/T)
Poveikio stiprumas;
(1 2 3 4 5 balai)
Teigiamas/ neigiamas poveikis; (N/T)
Trumpalaikė/ Ilgalaikė įtaka; (T/I)
Vidiniai veiksniai
1.
Kompetencija
T
3
T
I
2.
Finansiniai ištekliai
T
3
N
I
3.
Technologijos
T
4
T
I
Išoriniai veiksniai
Konkurentai
1.
Ekonominė aplinka
T
4
N
I
2.
Technologinė aplinka
N
2
T
I
3.
Soc/Kulūrinė aplinka
N
3
T
T
4.
Teisinė/Politinė aplinka
T
5
N
I
5.
Apibendrinimas:
4 užduotis. Suformuluokite pasirinktai įmonei kokybės politiką (3-5 sakiniai).
Įmonė siekia klientų pasitenkinimo, atitinkant jų reikalavimus, pateikiant, lūkesčius. Labiausiai įmonė susitelkusi į užtikrinimą, jog produktai būtų kuriami ir gaminami tik saugūs, autentiški, kokybiški, aplinką saugantys produktai, tai pasižymi vykdant teisės aktų, standartų reikalavimus susijusius su kokybe, maisto sauga, aplinkosauga, įmonės veikla, taip pat nuolat gerinant ir tobulinant kokybės, maisto saugos ir aplinkos apsaugos vadybos sistemą, Įmonė nuosekliai siekia tvarumo principų palaikymo kiekviename savo veiklos etape.
5 užduotis. Pateikite šiai įmonei kokybės įgyvendinimo tikslus (4 tikslai). Parašyti.
1. Siekiama išlaikyti produkto kokybę.
2. Siekiama patenkinti klientų lūkesčius
3. siekia tvarumo principų palaikymo kiekviename savo veiklos etape.
4. Siekiama vykdyti teisės reikalavimus
6 užduotis. Įvardinkite pagrindinių padalinių (pardavimo, gamybos, personalo, administravimo ir kt.) darbuotojų funkcijas. Užpildyti lentelę.
Funkcinis padalinys
Atsakingas
darbuotojas
(pareigos)
Kokios pagrindinės jo funkcijos?
1. Administracija
Administratorė (-ius)
Gautų dokumentų administravimas
2. Klientų aptarnavimo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!