Visuotinės kokybės vadybos (VKV) svarba šalies vystymuisi

Visuotinės kokybės vadybos svarba šalies vystymuisi Globalizacijos procesuose Lietuvai reikia ypač gerai pasiruošti - iš esmės pagerinti mūsi{ šalies vystymosi kokybę. Mums būtina {diegti Europoje ir visame pasaulyje vartojamus kokybės vadybos metodus ir juos vartoti ne tik atskirų ūkio subjektų ir visos šalies plėtros strategijų jbrmavimo procesuose. Šiame straipsnyje pateikti kokybės vadybos tyrimo rezultatai v pasauliniu, Europos ir nacionaliniu lygmeniu, išryškinama šiuolaikinės vadybos koncepcijos - visuotinės kokybės vadybos - vaidmuo šalių ir pasaulio regionų vystymuisi, jų plėtros strategijoms. Remiantis šiais tyrimų rezultatais, formuojami Lietuvos valdžios institucijų kokybės vadybos uždaviniai, kurių sėkmingas sprendimas lems integracijos į Europos Sąjungą sėkmę ir Lietuvos ūkio vietą globalizacijos procesuose. Įvadas Šiuolaikinė vadybos koncepcija - visuotinės kokybės vadyba - vaidina ypatingą vaidmenį ne tik atskirų ūkio subjektų, bet ir šalių, ir pasaulio regionų plėtroje. Todėl būtina ištirti pasaulinės visuotinės kokybės vadybos vartojimo patirtį valstybių ūkio plėtros strategijų formavimo lygmenyje. Remiantis šių tyrimų rezultatais, labai aktualu suformuoti kokybės vadybos (o svarbiausia -visuotinės kokybės vadybos) įgyvendinimo uždavinius Lietuvos valdymo institucijų lygmenyje. Sių uždavinių sėkmingas sprendimas lems gyventojų kokybę, mūsų šalies sėkme, globalizacijos procesuose, o taip pat integracijos į Europos Sąjungą sekmą. Sėkmingas VKV ■ įgyvendinimas priklauso nuo infrastruktūros, t.y. reikalingos informacijos, valstybės socialinio ir ekonominio rėmimo, kvalifikacijos, tinkamos organizacijos kultūros ir kt. Todėl būtina iš esmės pagerinti visuotinės kokybės vadybos gyvenimo Lietuvoje procesus. Mokslinė problema: visuotinės kokybės vadybos svarba Šalies vystymuisi. Tyrimo metodai: užsienio šalių specialistų darbų loginė analizė, atskirų atvejų nagrinėjimas ir palyginamoji analizė. Informaciniai šaltiniai: naujausi moksliniai darbai, paskelbti žurnaluose ir internete. Kokybės vadybos įtaka šalių ekonomikai Verslo aplinka pasaulinėje globalizacijoje nuolat kinta: didėja konkurencija, tarptautinis ekonominis bendradarbiavimas, spartesnė technologijos pažanga, ekonominių, politinių ir pramoninių aljansų kūrimasis, auga visuomenės pasauliniai poreikiai. Tarptautinė kokybės akademija prognozuoja, kad iki 2010 m. verslo aplinkoje įvyks šie pokyčiai: pagrindiniai skirtumai tarp pirmo ir trečio pasaulio šalių išliks dėl gerovės skirtumo tarp pirmo ir trečio pasaulio šalių ir dėl galimo greito trečio pasaulio šalių ekonominio pakilimo, kuris gali pasibaigti padidėjusiomis problemomis dėl gyventojų skaičiaus augimo, užterštumo kontrolės stokos, politinio nestabilumo, sveikatos apsaugos ir kitų priežasčių; atsiras naujo tipo organizacijos, suteikiančiqs žmonėms naujus vaidmenis ir naujas valdymo, darbo pasidalijimo, informacijos perdavimo, darbuotojų mokymo, profesinio augimo, atlyginimo už darbą ir įgaliojimų formas; tęsis informacinės visuomenės formavimosi procesai;. gyvenimo kokybė ir kokybė kaip gyvenimo būdas bus ateities visuomenės pagrindas; iškils personalizuotų produktų ir paslaugų poreikis, ir šie poreikiai bus tenkinami sukurtais specialiai individualiam klientui produktais; švietimo procesas pasikeis ir taps visą gyvenimą trunkančiu mokymusi, reikalaujančiu naujų žinių pateikimo priemonių ir geresnio efektyvaus mokymosi proceso; padidės technologijos pažangos greitis ir atsiras naujos jos vystymo kryptys; pasaulinės ekonomikos globalizacija tęsis, •— - gilinant žinias -ir didėjant kapitalo, technologijos bei darbo jėgos judėjimui [1]. Šios Tarptautinės kokybės akademijos prognozės rodo, kad ateityje kiekvienos šalies. ekonominė sėkmė priklausys nuo ūkio plėtros politikos, remiančios kokybės vadybos iniciatyvas. Kuo daugiau Šalies politikų tai suvoks, tuo didesnės pažangos ekonomikoje galima tikėtis. Kokybės reikšmę ekonomikoje rodo praeities pavyzdžiai ir šiuo metu įvairiose šalyse vykstančios ekonominės reformos. Galima daug pasimokyti iš kokybės vadybos pozityvaus vaidmens išsivysčiusių ir besivystančių šalių ekonomikai. Lietuvai ypač svarbi antrosios ■ grupės šalių, pavyzdžiui, Indijos patirtis, Šioje Šalyje ekonomikos reformos prasidėjo 1992 metais, kai Indijos pramonės konfederacija pradėjo Nacionalinę kokybės kampaniją. Nuo tada prasidėjo naujas kokybės, produktyvumo ir konkurencingumo suvokimas, atvedęs Šią šalį į naują progreso ir klestėjimo erą. 1997 metų duomenimis, bendras nacionalinis produktas išaugo 6,8% žerrfis ūkyje, 7,0% pramonėje, 7,4% paslaugų sektoriuje. Eksportas 1996-97 metų laikotarpyje išaugo 4,1 %. Užsienio investicijos tai pat išaugo ir 1996-97 metais sudarė 2696 milijono dolerių. Šie faktai aiškiai parodo ekonomikos reformų, pagrįstų kokybės vadyba, rezultatus. Be to, organizacijos, užimančios lyderio pozicijas Indijos rinkoje, susikūrė nišą savo produktams, sutelkusios dėmesį į kokybę planavime, gamyboje ir marketinge. Teigiami pokyčiai padėjo suvokti kokybės svarbą. Tai ypač akivaizdu iš padidėjusių eksporto įplaukų, kurios nuo 22,17 milijardo JAV dolerių 1993-94 metų laikotarpyje, išaugo iki 26,2 milijardo JAV dolerių 1994-95 metų laikotarpyje. Iš to galima spręsti, kaip šalies prekės ir paslaugos buvo priimtos pasaulyje ir galima numatyti, kad ateityje Indijos ekonomika vis daugiau orientuosis į eksportą. Teigiamus ekonomikos pokyčius Indijoje lėmė šie veiksniai: Indijos verslininkai siekė geresnės kokybės ir didesnio produktyvumo; kokybė buvo suvokiama pagal vartojimo lygį; didėjo konkurencingumas; pramonės šakos plėtėsi iš vietinių į tarptautines rinkas; sparčiai daugėjo organizacijų, turinčių kokybės sistemas, parengtas pagal ISO 9000 standartus. Šiuo metu, daugumoje organizacijų Indijoje VKV laikoma esminiu sėkmės veiksniu. Jaučiamas akivaizdus susidomėjimas kokybės gerinimu, naudojant VKV. Keletas privačių ir valstybinių organizacijų aktyviai propaguoja VKV metodus, naudodamos įvairias mokymo programas P]. Kokybės vadyba iš esmės keičia Pietų Amerikos Šalių ekonomiką, ypač Brazilijos bei Argentinos. Šių Šalių vyriausybės gerai suvokė pasaulinės rinkos iššūkį ir ėmėsi būtinų priemonių, reikalingų produktyvumui ir kokybei pagerinti bei kaštams sumažinti. Kokybės organizacijos laiku ėmė skatinti keitimąsi patirtimi, kvietė užsienio ekspertus, rūpinosi savęs įvertinimo modelių įgyvendinimu, duomenų apie kokybės lygį rinkimu, straipsnių leidimu. Taip pat teisingai buvo suprastas ir įvertintas poreikis greitai keistis verslo aplinkoje ir vis didėjantis konkurencingumas tarptautinėse rinkose. Visa tai davė teigiamų rezultatų. Pramoninių produktų eksportas 1993-97 metais Brazilijoje išaugo 38 %, o Argentinoje -94,5%. Laipsniškas integracijos į pasaulio rinką procesas Pietų Amerikoje tęsiasi ir jis pagreitins neišvengiamus Šių šalių Vyriausybės veiklos ir verslo pokyčius [3]. Dar vienas pavyzdys - Graikijos patirtis. Graikijos į eksportą orientuota ekonomika ypač pajuto kokybės ir produktyvumo spragas, kai rinkoje sustiprėjo pasaulinė tarptautinė konkurencija. Šalies prekybos balansas darėsi vis nepalankesnis. Tai paskatino labiau rūpintis produktyvumu ir su kokybe susijusiomis problemomis. Taip pat nebuvo galima ignoruoti ekonomiškai išsivysčiusių Šalių įspūdingos pažangos pavyzdžių (Japonijos, JAV, Vokietijos, Švedijos ir kt.), o taip pat greitai besivystančių pietų Azijos Šalių (Honkongo ir Singapūro). Tai atkreipė Graikijos politikų dėmesį ir 1998 metai buvo paskelbti "kokybės metais visuose ekonomikos sektoriuose". Tai buvo stiprus impulsas organizacijoms daugelyje sektorių pradėti įgyvendinti visuotinės kokybės vadybą. Viena iŠ pagrindinių Šios iniciatyvos priežasčių buvo tai, kad pagrindiniu strateginiu Vyriausybės tikslu tapo prisijungimas prie Europos Ekonominės Bendrijos". Norėdama tai įgyvendinti, Graikija turi pagerinti savo ekonominę konkurencinę poziciją ir patenkinti makroekonominių kriterijų reikalavimus iki 2001 m. Šiems reikalavimams patenkinti Graikijai būtina padidinti viešojo sektoriaus efektyvumą ir kokybę bei imtis drastiškų priemonių gerinant šalies ekonominę infrastruktūrą (švietimą, sveikatos priežiūrą, telekomunikacijas, uostus ir t.t), kas įgalintų privataus sektoriaus organizacijas tapti konkurencingesnėmis pasaulinėje ekonomikoje bei sukurtų geresnę gyvenimo kokybę piliečiams. Tai reikalauja ne tik didelių politinių norų, bet ir visų, įtrauktų į šį procesą subjektų, bendrų pastangų. Geresnei veiklai užtikrinti visuose ūkio sektoriuose buvo įsteigtas Nacionalinis kokybės apdovanojimas privačiame ir viešajame sektoriuose, panašus į Europos ir JAV kokybės apdovanojimus [4]. Kokybės vadyba užima vis svarbesnę vietą ne vien tik atskirų organizacijų, bet k visos šalies ekonominiame gyvenime. "Ypatingai paskutiniais metais VKV laikoma absoliučiai esmine ekonominiam augimui, stabilumui ir suklestėjimui" [2]. Kokybės vadyba valstybių valdymo institucijose, sveikatos bei švietimo organizacijose Kokybės vadybos metodai, sėkmingai pritaikyti daugelyje gamybos organizacijų, vis labiau skverbiasi į valstybės valdymo ir paslaugų sektorių. Pastaruoju metu, ypač ekonomiškai išsivysčiusiose šalyse, juntamas didesnis nei anksčiau dėmesys kokybei vyriausybinėse organizacijose, švietimo, sveikatos priežiūros ir kituose sektoriuose. JAV Vyriausybės organizacijose kokybės vadybos metodai nėra naujiena. Jų svarba gerai suvokiama ir Šie metodai taikomi, nuolat stengiamasi Vyriausybės darbą daryti geresnį ir efektyvesnį. Kokybės veiklą valstijose : skatina Valstijų Vyriausybės Taryba. Jos iniciatyva atliktas tyrimas, kurio metu buvo išanalizuota kokybės vadybos padėtis 50-ties valstijų Vyriausybėse. Valstijų vyriausybėse kokybės vadybos veiklą sudarė: didesnės pastangos patenkinti vartotojus (klientus, rinkėjus, kitų institucijų darbuotojus); nauji vadovavimo įsipareigojimai, siekiant valdymo tobulumo; darbuotojų įtraukimas į sprendimų priėmimą, svarbesnių įgaliojimų piliečiams suteikimas; daugiau dėmesio procesų, produktų ir paslaugų kokybės įvertinimo priemonėms; darbo procedūrų racionalizavimas (trumpesnė komandų grandinė, mažiau popierizmo); strateginiai, ilgalaikiai planai gerinti produktų ir paslaugų kokybę; / nauja organizacinė darbo aplinka, gerinant darbuotojų moralę; lankstesnė veiklos sistema (tarnautojų santykiai, ryšiai su išore). VKV įdiegimas suteikė galimybę vadovams ir darbuotojams keistis, gerinant savo darbo aplinką ir rezultatus. Kokybės vadybos veikla valstijų vyriausybėse padėjo pasiekti Šių teigiamų rezultatų; sumažėjo valstijos tarnybų valdymo ir paslaugų kaštai; valdyme ir sprendimų priėmime buvo geriau panaudotas darbuotojų intelektas, priimant sprendimus; pagerėjo valstijų, įgyvendinusių VKV, įvaizdis; pakilo darbuotojų moralė, profesionalumas ir produktyvumas; pavyko pakeisti tradicinį valdymo stilių (hierarchinį centralizuotą, orientuotą, į kontrolę) į . visuotinės kokybės vadybos metodologija pagrįstus vadybos metodus; pakilo piliečių pasitenkinimo valdžios institucijomis lygis [5]. Pastaruoju metu dar daugiau susidomėta JAV Vyriausybės darbo ' kokybės vertinimu. B. Klintono administracija pažadėjo "pertvarkyti vyriausybę", ir jos darbo kokybė pradėta vertinti Amerikos vartotojų pasitenkinimo indeksu (ACSI). Į šią vertinimo programą įtrauktos šios agentūros ir departamentai: Žemės ūkio, Komercijos, Gynybos, Švietimo, Aplinkos apsaugos, Sveikatos priežiūros, Paslaugų administravimo, Žmogiškųjų resursų vystymo, Teisingumo, Darbo, NASA, Personalo valdymo, Visuomenės saugumo, Valstijų, Transporto, Žinių. ACSI įkūrėjai mano, kad Vyriausybės kokybę vertinti būtina, nes Vyriausybė sudaro didelę dalį ekonomikos. Todėl svarbu, kad valdžios institucijų veiklos kokybė būtų vertinama tokiu pat metodu kaip privačiame sektoriuje ir lyginama su juo. Pagal ACSI tyrimus vartotojų pasitenkinimas Vyriausybės tarnybų veikla skirtingas. Rezultatai svyruoja tarp 51 ir 87 balų šimto balų skalėje. Geriausiai vertinamos Moterų, Kūdikių ir Vaikų programos, Žinių Departamentas, o prasčiausiai -Profesinis saugumas, Sveikatos priežiūra. Tai paskatino JAV Vyriausybę daugiau dėmesio skirti kokybei, pasitelkiant į pagalbą ACSI. Šios organizacijos kokybės įvertinimo metodas yra geras tuo, kad pateikia ir rekomendacijas veiklai pagerinti [5], Didelį dėmesį kokybės vadybai JAV sveikatos priežiūros bei švietimo sistemose patvirtina tai, kad visai neseniai šių dviejų sektorių organizacijos buvo įtrauktos į Malcom Baldrige apdovanojimų programą. Be to, viena iš pagrindinių kokybės organizacijų Amerikoje - Amerikos kokybės asociacija (ASQ), turinti 3000 narių sveikatos priežiūros padalinį, pastaruoju metu aktyviai įsitraukė į platesnį kokybės vadybos įgyvendinimo sveikatos priežiūros organizacijose rėmimą. JAV taip pat veikia Nacionalinė sveikatos priežiūros kokybės asociacija (NAHQ), kurią sudaro 7000 specialistų ir 100 institucijų- Šios organizacijos misija - gerinti sveikatos priežiūros kokybę ir remti Šios srities kokybės specialistų rengimą. Asociacija remia nuolatinį sveikatos priežiūros gerinimą, kuriant švietimo ir tobulėjimo galimybes visuose sveikatos priežiūros organizacijų vadovavimo lygiuose [6]. Visuotinė kokybės vadyba užima svarbią vietą Japonij os sveikatos priežiūros sektoriuj e. Tai viena svarbiausių Juran instituto veiklos sričių. Šis institutas bendradarbiauja su daugiau kaip 60 sveikatos priežiūros organizacijų. Instituto darbuotojai teikia konsultacijas, kaip efektyviau vadovauti sveikatos priežiūros įstaigoms. Kiekvienoje sveikatos priežiūros organizacijoje svarbu sudaryti idealias sąlygas darbo organizavimui, planavimui ir vadovavimui [7]. Kokybe švietimo srityje šiuo metu daugiausiai rūpinamasi Didžiojoje Britanijoje, Švedijoje, JAV, Kanadoje. Šiose šalyse suprantama, kad nuo švietimo sistemos veiklos kokybės priklauso šalies mokslo tyrimų ir inovacijų efektyvumas bei ekonomikos pažanga. Didžiojoje Britanijoje teikiamų produktų ir paslaugų kokybės gerinimas yra dažnai svarstomas Vyriausybės lygmenyje. Dar 1991 m. Švietimo ir Mokslo sekretorius pareiškė, kad '"stimulas greitam, ekonominiam plėtimuisi bus kokybės palaikymas universitetuose" [8]. 1997 metais Didžiojoje Britanijoje buvo įkurta Kokybės užtikrinimo aukštajame moksle agentūra (OAAHE). Agentūros tikslas - teikti Didžiosios Britanijos aukštojo mokslo institucijoms integruotas kokybės užtikrinimo paslaugas. Ši agentūra sujungė prieš tai veikusio Aukštojo mokslo kokybės tarybos, Anglijos aukštojo mokslo fondo tarybos ir Velso Aukštojo mokslo fondo tarybos funkcijas. Tai nepriklausoma organizacija, įkurta universitetų, aukštojo mokslo koledžų bei Anglijos ir Velso tarybų iniciatyva. Ateityje numatoma prijungti ir Škotijos aukštojo mokslo fondo tarybą bei Šiaurės Arijos švietimo departamentą. Agentūros misija - įtikinti visuomenę, kad aukštajame moksle yra būtinas kokybės užtikrinimas ir pripažinti standartai. Agentūros veiklos kryptys: kartu su aukštojo mokslo institucijomis skatinti ir remti kokybės nuolatinį tobulinimą; teikti aiškią ir tikslią informaciją studentams, darbuotojams ir kitiems su švietimu susijusiems asmenims apie aukštojo mokslo kokybę ir standartus; kartu su aukštojo mokslo institucijomis vystyti ir taikyti kvalifikacijos schemas; patarti, suteikiant apdovanojimus švietimo srityje . ■ - ,- bei universiteto vardą; tiekti informaciją lygio žymėjimui; skelbti gerą patirtį; organizuoti institucijų veiklos ir , tobulinimo programų analizę. Pagrindinė agentūros veikla - universitetų ir aukštojo mokslo koledžų veiklos analizė. Tai atliekama lankantis mokyklose ir atliekant visapusišką jų vadybos auditą, įskaitant dėstymo ir mokymosi kokybę bei standartus. Analizės rezultatai prieinami visuomenei. Agentūra remia nuolatinį kokybės ir standartų tobulinimą universitetuose bei koledžuose. Šiuo metu agentūroje kartu su Didžiosios Britanijos aukštojo mokslo instituctjorais kuriama nauja kokybės užtikrinimo sistema [9], JAV švietimo srityje veikia Amerikos mokyklų administravimo asociacija, kuri padeda pritaikyti kokybės vadybos principus mokyklų veiklai gerinti. Asociacija teikia konsultacijas, rekomenduoja mokyklas, kuriose buvo sėkmingai įgyvendinta kokybės vadyba, bei teikia informaciją apie naujausius kokybės vadybos pasiekimus šioje srityje. "Mokykla turėtų būti vieta, kur studentai džiaugtųsi mokymusi, patys nuolat ieškotų kokybės, pasitikėtų savimi ir gerbtų save bei aplinką. Tėvai, studentai, bendruomenės vadovai, administracija ir mokytojai - visi turėtų dirbti kartu, gerindami sisjemą" [10]. Amerikos kokybės vadybos specialistai: F.C. Johnson ir AJ. Golomski mano, kad kokybės vadyba universitetuose turėtų būti vartojama keturiose pagrindinėse veiklos srityse: mokymo programose, švietimo administravime, dėstyme, moksliniuose tyrimuose. Švietimo institucijoms siūlomi šeši kokybės vadybos principai: 1. Vadovavimas. Vadovai turėtų sukurti vieningus tikslus, mokymosi kryptis bei vidinę aplinką, kurioje visi siektų šių tikslų. Vadovai turi užtikrinti, kad plėtros strategijos, sistemos ir metodai būtų vartojami kurti žinioms, lavinti sugebėjimams, kad požiūriai atitiktų švietimo tikslus. 2. Vartotojų supratimas. Mokyklos priklauso nuo visuomenės pasitikėjimo, todėl būtina suvokti esamus ir būsimus visuomenės poreikius. 3. Faktinis sprendimų priėmimas. Efektyvūs sprendimai ir veiksmai turi būti paremti duomenų ir informacijos analize. Kokybės vadyba grįsta studentų veiklos matavimu, vartotojų pasitenkinimu, duomenimis apie darbuotojų veiklą, mokymosi proceso įvertinimu. 4. Žmonių įtraukimas. Visi su švietimo sistema susiję žmonės yra švietimo sistemos matas. Nuo darbuotojų priklauso visos mokymo įstaigos sėkmė. Tai intelektualinis kapitalas, nuo kurio priklauso švietimo kokybės lygis. , 5. Procesai. Mokymas yra efektyvesnis, kai veikla yra valdoma kaip procesas. r 6. Nuolatinis tobulinimas. Nuolatinis -procesų tobulinimas ir veiklos rezultatu gerinimas turėtų būti vienu iš pagrindinių mokyklos tikslų [U]. Kokybe Švietimo srityje aktyviai rūpinamasi ir Švedijoje. Daugelis aktyviai veikiančių kokybės vadybos organizacijų yra įsikūrusios prie universitetų. Šios organizacijos atlieka mokslinius tyrimus, kuria mokymo centras, organizuoja konferencijas. 1992-1995 metais' Stokholme keturiose mokyklose buvo vykdomas projektas, kurio tikslas buvo integruoti kokybės modelį į kasdieninę mokyklų veiklą. Projektas apėmė mokinius, tėvus, personalą ir visuomenę. Pasibaigus projektui buvo pasiekti šie teigiami ir VKV taikymo mokyklose rezultatai: organizacija ir jos nariai tapo dalykiškesni, atsirado didesnis tarpusavio supratimas, pasitenkinimas darbu; pagerėjo bendravimas visuose lygiuose ir dep artamentuose; suaktyvėjo personalo, tėvų ir mokinių dalyvavimas organizacijos veikloje; pagerėjo vadovavimas; projektas davė impulsą veiklos vystymui, daug kur atliekant patobulinimus. Tokių modelių naudojimas švietimo institucijose gerina ne tik pačių institucijų veiklą, bet ir abipusį ryšį su pramone [12]. Aplinka, kurioje veikia universitetai, vis sparčiau tampa pasauline ir konkurencinga. Šiandien akademinė aplinka susiduria su tokia pat situacija kaip gamybos organizacijos prieš keletą dešimtmečių. Panašu, kad tik kokybės užtikrinimas ir galimybė veikti naudingai padės universitetams išlikti rinkoje. Tam galėtų padėti kokybės vadybos sistemų įgyvendinimas pagal ISO 9000 šeimos kokybės vadybos standartus. Kanadoje tarptautinių ISO standartų pagrindu buvo sukurtas modelis, kurį pabandyta įgyvendinti Kanados universitetuose. Nustatyta, kad kokybės vadybos principų įgyvendinimas universiteto aplinkoje yra naudingas ir netgi būtinas. Kokybės sistemos įdiegimas suteiktų galimybę racionalizuoti universitetuose vykstančius procesus, nustatyti, taisyti ir užkirsti kelią žemos kokybės problemoms bei sistemiškai gerinti kokybę, atlikti vidinius kokybės auditus ir pritaikyti įvairius statistinius kokybės gerinimo metodus. Kokybės sistemos universitete įdiegimas taip pat pagerintų studentų, jų būsimų darbdavių, tyrimų rėmėjų, vyriausybės ir kitų suinteresuotų Šalių pasitikėjimą, kad jų reikalavimai kokybei bus patenkinti [13]. Tarptautiniai daugianacionaliniai kokybės vadybos projektai Vieną iš svarbiausių vietų kokybės vadybos metodologijos skleidime tarptautiniu mastu užima Tarptautinė kokybės akademija (IAQ). "Tai nepriklausoma ne pelno organizacija, įsikūrusi Vokietijoje. Ji sudaryta iš mokslininkų, kurie parenkami iŠ pasaulyje labiausiai gerbiamų, veiklių ir patyrusių kokybės veikėjų" [1J. Nariai į IAQ renkami iŠ trijų regionų (po 20 iŠ kiekvieno): 1) Amerikos (Šiaurės, Centrinės ir Pietų); 2) Europos, Afrikos, Artimųjų Ryti}; 3) Azijos, Australijos, Ramiojo vandenyno regiono (įskaitant Indiją). Akademijos misija - pilnai išnaudoti filosofinius, teorinius ir praktinius akademikų pasiekimus, žengiant į priekį visose veiklos srityse, susijusiose su kokybės, galinčios suteikti naudos žmonijai, siekimu pasaulyje. IAQ organizuota tarptautiniu pagrindu, akademikai iš viso pasaulio dalinasi geriausiomis kokybės vadybos žiniomis ir praktika. IAQ tikslai yra: atskleisti, atkreipti dėmesį ir paremti vertingas ir daug žadančias veiklas, inicijuotas nacionalinių ar tarptautinių organizacij ų, komitetų ar atskirų specialistų; teikti organizacijoms ir specialistams konsultantus, kompetentingus patarti kokybės srityje, nesikišant į vidinę veiklą. IAQ skelbia šias veiklos strategijas: rengti ir remti nacionalinių ir tarptautinių organizacijų kokybės konferencijas ir kongresus; palengvinti bendradarbiavimą tarp nacionalinių ir tarptautinių organizacijų techninių komitetų; leisti ar remti leidimą bei platinimą svarbios su kokybe susijusios medžiagos; apibrėžti, įgyvendinti bei remti su kokybe susijusius projektus; rengti kasmetinį susirinkimą akademikų, dalyvaujančių tarptautinėse konferencijose, skirtą šiuolaikiniams kokybės tyrimams ir jų plėtrai pasaulyje aptarti; rengti akademikų susirinkimus kas trys metai. IAQ parengė viziją: IAQ yra tarptautinė organizacija ir turėtų būti lyderė, puoselėjanti tarptautinį su kokybe susijusį bendradarbiavimą; IAQ turėtų skatinti kokybės principų ir priemonių naudojimą pasaulinėms problemoms sprąsti, pavyzdžiui, globalinių konfliktų sprendimas, švietimo gerinimas, pagrindinių etinių klausimų sprendimas ir kt; IAQ turėtų būti lyderė kokybės vadybos metodų kūrimo, mokymo ir leidimo veikloje; IAQ ir toliau darys įtaką aukščiausiems Šalių vadovams, skatinant vartoti kokybės vadybos metodus, ypač aptarnavime, gamybos, sveikatos priežiūros, Švietimo sistemose ir viešojo administravimo sektoriuje; IAQ turi plėtoti ir remti kokybės vadybą. IAQ yra viena iš prestižiškiausių tarptautinių kokybės organizacijų pasaulyje. Ši organizacija per paskutinius keliolika metų atliko daug reikšmingų darbų. Tarpe jų sutinkami Šie pasauliniai projektai: gautas Pasaulio Banko finansavimas kokybės judėjimui remti; - - bendradarbiauta su JAV departamentu, kad besivystančioms pasaulio Šalims būtų transliuojamos televizijos kokybės programos; geriausių specialistų siuntimas į kokybės konferencijas visame pasaulyje; -leidžiama kasmetinė kokybės metų knyga, kurioje spausdinamos naujausios ir geriausios kokybės vadybos koncepcijos [1]. Tarptautinė Kokybės akademija yra ' grandis tarp kokybės profesionalų ir verslo lyderių visame pasaulyje. Be to, IAQ siekia taip pat gerai veikti mokslinių tyrimų, pramonės ir konsultavimo srityse. Svarbus tarptautinis projektas VKV srityje yra neseniai sudaryta partnerystė tarp Pietų Afrikos, Australijos ir Europos, siekiant verslo tobulumo. 1999 metų spalį tarp Pietų Afrikos tobulumo fondo (SAEF), Australijos kokybės tarybos (AQC) ir Europos kokybės vadybos fondo (EFQM), buvo nustatyti oficialūs tarpusavio ryšiai, pasirašant Trišalį supratimo memorandumą. Visos trys institucijos rėmė sistemingą ir struktūrinį nuolatinio tobulinimo metodą viešojo ir privataus sektoriaus organizacijose. Vis daugiau organizacijų Pietų Afrikoje, Australijoje ir Europoje gauna naudos, taikydamos verslo tobulumo strategiją, kuri yra remiama SAEF, AQC ir EFQM. Ši nauja globalinė sąjunga gali užtikrinti kokybės vadybos pažangą pasaulyje, ypač besivystančiose šalyse. Alain de Dommartinas, EFQM vadovas, taip pakomentavo šią sąjungą: "Rinkos tyrimai patvirtino teigiamą koreliaciją tarp veiklos gerinimo ir rezultatų bei verslo tobulumo. Mes tikime, kad Šiame globalizacijos amžiuje, Europa daug išlos iš tobulumo rėmimo kartu su organizacijomis, esančiomis kitose dinamiškose pasaulio srityse" [14]. Šie trys partneriai numato išvystyti žinių ir informacijos keitimosi sistemą, kurios pagalba kiekvienas gaus naudos besidalinant ir skleidžiant geros praktikos pavyzdžius. Plečiant organizacijų partnerių globalinį tinklą, ypač padidės lygio žymėjimo galimybės. Vieno regiono organizacijos galės sistemiškai save lyginti su kitame pasaulio regione esančia daug pasiekusios organizacijos struktūra, procesais bei veikla. Tokį greito ir efektyvaus žinių perdavimo tarp kontinentų poreikį sukėlė pasaulinė ekonomikos globalizacija ir tai, be abejo, padės kurti efektyvias verslo strategijas tose šalyse, kurių valdžios institucijose bus suprasta kokybės vadybos įgyvendinimo būtinybė. Reikšmingas Azijos šalims tarptautinis VKV projektas pradėtas 1995 metais. Projekto koordinatoriai yra: Azijos standartų ir kokybės konsultacinis komitetas (ACCSQ) bei Japonijos pramonės mokslo ir technologijos agentūros standartų departamentas (MLTI), kartu su VKV projektų komitetu (TQMC). Projekto tikslas - palengvinti ir paremti VKV įgyvendinimą Azijos šalyse vystant pramonę ir tarptautine prekybą. Projektas apima šias specifines veiklos sritis: tarptautiniu mastu priimtinų VKV metodų, pritaikomų kiekvienoje Azijos šalyje, išvystymas; pavyzdinių organizacijų Azijos Šalyse įvertinimas ir atrinkimas; VKV mokymo kursų bei seminarų kiekvienoje Azijos šalyje skatinimas; konsultavimas ir mokymas; Japonijos ir Azijos šalių specialistų pasitarimų organizavimas; efektyvus VKV įgyvendinimas, aptariant bendrus veiklos rezultatus. Projekto vykdymo metu buvo organizuota daug įvairių seminarų, mokant vadovus Azijos šalyse VKV pranašumams atskleisti. Projekto rezultatai turės didelės įtakos VKV idėjų skleidimui, bei kokybės vadybos metodų svarbos suvokimui ir pritaikymui Azijos Šalyse. .Galima prognozuoti, kad Japonijoje išvystyta sėkminga VKV sistema, pritaikyta Azijos šalyse teigiamai įtakos ekonomikos vystymąsi [15]. Pasaulinės kokybės vadybos raidos tendencijos XXI amžiuje Kokybės suvokimo evoliucija tęsiasi. "Kai kurie dabartiniai principai ir koncepcijos išliks dalimi naujų kokybės užtikrinimo būdų, bet jie bus taikomi naujam kontekste,. o kokybė bus užtikrinama naujais metodais, pagrįstais naujomis vertėmis. Žymus JAV kokybės vadybos specialistas A. Freigenbaum Kokybės kongreso, 1998 metais vykusio Filadelfijoje, metu pristatė šešis pagrindinius kokybės raidos bruožus: 5535S»S •' ■ ■ 1. Žymiai pakito žmonių elgsena, dabar daugelis žmonių įvairiose pasaulio šalyse galvoja, mokosi, ryžtasi, veikia ir tiki, kad jie patys gali pagerinti: savo darbo kokybę ir sukurti komandas veiklos rezultatams pagerinti ateityje; naudojamų produktų ir paslaugų įsigijimo kokybę; supančios aplinkos kokybę. 2. Kokybė tapo viena iš svarbiausių vadybos idėjų dvidešimtame amžiuje. 3. Atsirado nauja kokybės kaštų ekonomika, kuri paskatino kitaip pažvelgti į verslo strategijos rengimą. 4. Kokybė tapo tarptautine verslo kalba. Tai reiškia, kad naujai sukurti geriausi kokybės metodai greitai tampa tinkami bet kurioje pasaulio šalyje. 5. Plačiai pasklido kokybės vadybininkų pripažinimas, faktais paremtų sprendimų priėmimo būtinybė. 6. Prasidėjo sisteminis ir kompleksinis verslo kokybės rezultatų matavimas [17]. Pasauliniai elektroniniai tinklai sukūrė ir toliau kurs naujas kokybės užtikrinimo galimybes. Kokybė XXI amžiuje aiškiai vaidins svarbiausią vaidmenį visų pirma visuomenėje ir ekonomikoje. "Kokybės taikymas tęsis nuo mokyklų ir ligoninių veiklos gerinimo iki šalies ekonomikos atvedimo į stipresnę poziciją pasaulinėje prekybos sistemoje. Taip, kaip kokybė buvo svarbiausias faktorius keliant Japonijos gyvenimo lygį po Antrojo Pasaulinio karo, taip ji atliks pariašų vaidmenį šalyse, kurių ekonomika yra vystymosi lygyje" [193, "Naujoje pasaulinėje ekonomikoje į vertės kriterijus bėjau seniai esančių organizacijos klestėjimo, pelningumo, investicijų apsimokėjimo bei akcijų vertės, įtraukiami tokie kriterijai, kaip intelektualinio kapitalo kūriniai, verslo sąjungų formavimas, visuomenės negerovių tokių kaip skurdas, naikinimas ir vyriausybės veiklos efektyvumo gerinimas" [20]. "Pranašaujama, kad dvidešimt pirmas amžius bus kokybės amžius. Vartotojai visame pasaulyje reikalaus kokybės." [16]. Kokybė bus sėkmės faktorius ne vien tik versle, bet ir siekiant ekonominio stabilumo bei socialinės gerovės. Pažangios patirties taikymo Lietuvoje prielaidos Transformuojant ir adaptuojant pasaulio patirtį, būtina įvertinti tai, kad Lietuvoje yra specifinė nacionalinė kultūra. Nors diegiant kokybės vadybos koncepcijas Lietuvoje, bei adaptuojant užsienio šalių patirtį, jau yra nemažai nuveikta, tačiau kokybės siekimas yra nuolatinis tobulėjimo procesas, neturintis ribų. Politinis, ekonominis ir socialinis sektoriai dar nėra pakankamai reformuoti ir juose nėra pritaikyti visuotinės kokybės vadybos principai. Lietuvos ekonomika, užsibrėžusi ilgalaikį strateginį tikslą integruotis į Europos Ekonominę Bendriją, sėkmingai gali siekti šio tikslo vadovaudamasi visuotinės kokybės vadybos principais, kurie bus kelrodis kelyje į sėkmingą šalies politinį, socialinį ir ekonominį vystymąsi. Norint, kad įvyktų teigiami pokyčiai kokybės vadybos įgyvendinimo srityje, galintys daug įnešti į visas veiklos sferas, visų pirma būtina, kad valstybės vadovai ir kuo daugiau politikų suvoktų kokybės vadybos svarbą, įvertintų ir imtųsi atitinkamų veiksmų. Nuo jų požiūrio priklauso kokybės įgyvendinimas ir kituose ūkio sektoriuose. Deja, daugelis Lietuvos valstybės veikėjų yra nepakankamai įvertinę visuotinės kokybės vadybos svarbą, o dalis iŠ jų net nesusipažinę su Šia pažangia vadybos metodologija. Su geranoriškų pavydu mums tenka stebėti kitų Šalių vadovų erudiciją kokybės vadybos srityje. Pavyzdžiui, JAV prezidento rinkiminės kampanijos metu žurnalo "Quality Progress" redakcija pateikė klausimus pretendentams į prezidentus George W. Bush'ui ir AI Gore'ui, kaip jie išrinkti prezidentais toliau plėtos VKV JAV Vyriausybėje, sveikatos, priežiūros sistemoje, švietimo sektoriuje, ir kaip jie rems ir plėtos Nacionalinių Baldridge ir kitų kokybės apdovanojimų veiklą. Abiejų pretendentų atsakymai buvo paskelbti straipsnyje "Ar kokybė ras namus Baltuosiuose Rūmuose?" [21]. Kažin kaip atrodytų interviu šia tematika su Lietuvos prezidentu, Seimo pirmininku ir Ministru Pirmininku? Visas ekonominis sektorius labai priklauso nuo politinio, todėl ateityje Lietuvos, kaip ir kitų šalių, ekonominė sėkmė priklausys nuo politikos, remiančios visuotinės kokybės vadybos iniciatyvas. Be puikiai žinomo kokybės vadybos įnašo JAV ekonomikai, siekiant išlaikyti konkurencinę'poziciją pasaulinėje ekonomikoje, yra ir naujų patvirtinimų, kurie anksčiau buvo aprašyti apžvelgiant pasaulinius kokybės vadybos pasiekimus. Greitam ekonominiam vystymuisi labai svarbus ir kokybės vadybos skleidimas socialiniame sektoriuje. Lietuvos švietimo sistema šiuo metu yra sunkioje būklėje. Šiame sektoriuje stokojama lėšų pagrindinėms mokymo įstaigų reikmėms, jau nekalbant apie mokslinius tyrimus, inovacijas. Sis sektorius taip pat labai priklauso nuo politinio. Svarbu, kad Švietimo svarbą tinkamai įvertintų Lietuvos vyriausybė ir susirūpintų šalies pažangaus vystymosi skatinimu. Mokslo institucijos skleidžia pažangiausias mintis, tad Švietimo sistemos rėmimas yra svarbiausias uždavinys siekiant vieno iš pagrindinių visuotinės kokybės vadybos principų -nuolatinio tobulėjimo. Šiuo atžvilgiu taip pat labai svarbios *■ kokybės mokymo ir kvalifikacijos kėlimo programos. Lietuvos vyriausybės dėmesys pažangiausioms mokslo idėjoms bei finansinė parama mokslo įstaigoms paremtų kokybės mokymo programas bei kokybės specialistų ruošimą, kas paspartintų visuomenės Švietimą pažangiomis VKV idėjomis', o tuo pačiu paspartintų ir visuotinės kokybės idėjų diegimą visos Šalies mastu. Lietuvos sveikatos priežiūros sistema šiuo metu pergyvena daug reformų toli gražu nėra tobula ir turi daug problemų. Tai kita labai svarbi socialinio sektoriaus dalis, reikalaujanti ypatingos valstybinės paramos. Si sritis nėra apleista. 1994 metais Sveikatos priežiūros ministerija paruošė kokybės užtikrinimo programą, o 1998 metais išleistas Sveikatos apsaugos ministro įsakymas, pagal kurį pradėti daryti medicininiai auditai, tolygūs kokybės sistemų auditams. Kai kurios medicinos įstaigos jau yra įgyvendinusios kokybės sistemas pagal ISO 9000 šeimos standartus. Tačiau dar nėra medicinos įstaigų, pasiruošusių dirbti pagal visuotinės kokybės vadybos principus. Nėra kokybės koordinavimo veiklos, trūksta vientisumo tarp reikalavimus keliančių organizacijų. Reikėtų patvirtinti Nacionalinę sveikatos priežiūros koncepciją, stiprinti visuomenės dalyvavimą, sprendžiant sveikatos priežiūros gerinimą. Gydymas, ligų prevencija, visuomenės švietimas sveikatos apsaugos klausimais yra tiesiogiai susiję su harmoningu visuomenės vystymusi. Kokybės vadybos metodų vystymas ir taikymas įvairiose veiklos srityse nėra lengvas procesas, todėl čia labai naudinga semtis patirties iš kitų šalių, vystant tarptautinį bendradarbiavimą, kuris pasaulyje darosi vis platesnis, skatinant glaudesnį kokybės profesionalų ir verslo lyderių bendradarbiavimą, vystant žinių ir informacijos keitimosi sistemą, kurios pagalba kiekviena dalyvaujanti šalis gauna naudos keičiantis ir skleidžiant geros praktikos pavyzdžius. Lietuvoje taip pat būtų naudinga vystyti platesnį tarptautinį bendradarbiavimą šiomis kryptimis: bendradarbiauti su kitų šalių ir tarptautinėmis kokybės organizacijomis; semtis patirties iš pirmaujančių pasaulio šalių; bendradarbiauti su kokybės metodų vystymą ir praktinį jų pritaikymą tiriančiais mokslininkais. Atsižvelgiant į Lietuvos siekį integruotis į Europos Sąjungą visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimą Lietuvoje"reikėtų plėtoti remiantis 1994 metais suformuota Europos kokybės politika, kuria siekiama suvienyti visų pastangas, laikytis vieningos kokybės strategijos, stiprinant ES konkurencingumą. Įgyvendinant ES kokybės politiką siekiama sudaryti sąlygas: naujai kokybės kultūrai sukurti Europoje, pabrėžiant išskirtinį vartotojo vaidmenį; Europos ūkio konkurencingumui didėti kitų ekonominių regionų atžvilgiu; aukštos kokybės produktų rinkai Europoje. Europos kokybės politika įgyvendinama vykdant Europos kokybės programą. Europos kokybės programa -tai darbai, kurie vykdomi ES, nacionaliniame ir įmonių lygyje, prisilaikant vieningos strategijos. Kokybės vadybos varomosios jėgos Europoje yra Europos kokybės vadybos fondas ir Europos kokybės organizacija. Europos Bendrijos komisija pasiūlė, kad šios dvi svarbiausios esamos-»kokybės organizacijos Europoje suvienytų savo jėgas, sudarytų Europos Bendrijos kokybės platformą ir dirbtų kartu, įgyvendinant bendrus kokybės projektus Europoje. Tai neformali organizacija, ji sukurta, siekiant suvienyti geriausias Europos kokybės srities pajėgas, siekiant bendrų Europos Bendrijos politinių ir ekonominių tikslų. Vienas iš Europos platformos paskutinių kokybės projektų yra Europos vartotojo pasitenkinimo indeksas. Projekto tikslas - įvertinti vartotojų pasitenkinimą įvairiuose ūkio sektoriuose. Gauti rezultatai padės pramonininkams sužinoti, įvertinti ir palyginti vartotojų labiausiai vertinamas prekių savybes bei aptarnavimo kriterijus, taip pat ir pagrindinius reikalavimus pramonininkams. Žinant, kad Europoje gyvena kelios dešimtys skirtingų poreikių, papročių ir vertybių tautų, Europos šalių pramonininkams labai svarbu būti informuotiems apie Europos vartotojų poreikius atskirose Europos valstybėse ir geografiniuose regionuose. Mokslinė kokybės vadybos plėtra šiuo metu Vakarų Europoje labai intensyvi. Tai patvirtina ir 1997 metais sudaryta Sąjunga tarp pirmaujančių Europos universitetų, kurios tikslas sukurti Europos visuotinės kokybės vadybos magistro programą (EMPTQM). Programą dalinai remia Europos kokybės vadybos fondas. EMPTQM pirmiausiai orientuota į švietimą. Programos tikslas - sukurti įtakingą Europos universitetų tinklą, kuris gerintų visuotinės kokybės vadybos metodus, ir įtakotų prekių, paslaugų, darbo kokybę bei kultūrinę aplinką [20], Šiek tiek vėliau, 1998 metų lapkritį, JAV Colorado valstijos universitete susikūrė Daugianacionalinė organizacijų tobulumo sąjunga (MAAOE). Sąjungos sukūrimą paskatino poreikis palaikyti ryšius su EMPTQMl MAAOE siekia apjungti skirtingų šalių ir atskirų1 veiklos sričių lyderių norą tirti, kurti, skleisti ir pritaikyti • daugelį dalykų ir kultūrų apimančias žinias, būtinas siekti veiklos tobulumo. Tai atsispindi Sąjungos tiksluose: _^ kurti idėjas ir skatinti tarp dalykinės erudicijos ] bendruomenes organizacijoms tobulinti; rinkti ir iškelti į pirmą vietą žinias apie organizacijos tobulumą ir skleisti jas organizacijų veikloje; sukurti procesą, užtikrinantį teorijos pritaikymą praktikoje, bei dalyvauti pritaikant žinias praktikoje. Lietuvos Nacionalinės kokybės programos tnrinys ir įgyvendinimo būtinybė Anksčiau pateikta VKV įgyvendinimo įvairiose pasaulio šalyse nauda ir jos plėtros tendencijos XXI amžiuje, Europos Sąjungos kokybės politika ir programa rodo, kad Lietuvoje būtina įgyvendinti VKV veiklos filosofiją ir metodus. Įgyvendinimo prielaidos - tai Lietuvos Nacionalinės kokybės programa, todėl būtina iš esmės pagerinti šios programos valdymą, finansavimą ir realizavimą. Toliau pateiksime svarbiausius, pirmiausia įgyvendintinus Nacionalinės kokybės programos skyrius. ■A Nacionalinės kokybės politikos ir jos įgyvendinimo rezultatų propagavimas, visuomenės informavimas: skleisti per masinės informacijos priemones (radiją, ir televiziją laikraščius ir žurnalus, knygų leidyklas) žinias apie Nacionalinės kokybės politiką bei programą pažangiausią kokybės vadybos filosofiją bei naujausius metodus, jų naudą, užsienio šalių patirtį ir Lietuvos ūkio subjektų šioje srityje pasiektus laimėjimus; sudaryti kruopščiai parinktų įvairaus sudėtingumo lygių kokybės vadybos knygų vertimo, ir originalių lietuviškų vadovėlių bei metodinių priemonių leidybos planus ir juos kuo skubiau realizuoti. Mokymas: skatinti ir organizuoti visų valdymo lygių darbuotojų mokymą skatinti ir organizuoti kokybės vadybos mokymą bendrojo lavinimo mokyklose; skatinti ir organizuoti kokybės vadybos studijas bei kokybės inžinierių ir vadybos specialistų rengimą aukštesniosiose, aukštosiose mokyklose ir universitetuose. Moksliniai taikomieji darbai, naujų kokybės vadybos metodų adaptavimas ir propagavimas: skatinti mokslininkus spręsti kokybės vadybos problemas; sudaryti sąlygas ūkio subjektams susipažinti su naujausiomis kokybės siekimo priemonėmis ir metodais; mokyti specialistus, kurie galėtų konsultuoti gamybos, paslaugų įmones ir kitas organizacijas • kokybės vadybos ir kitais kokybės siekimo klausimais; įteisinti mokslinių taikomųjų darbų, susijusių su kokybės vadybos naujausių metodų adaptavimo problemomis, prioritetus. Ekonominis ir socialinis kokybės skatinimas: sukurti ekonominio skatinimo sistemą, kuri įtrauktų ūkio subjektus į kokybės siekimo veiklą; organizuoti kasmetinius respublikinius atskirų ūkio šakų Nacionalinio kokybės prizo konkursus, pavyzdžiui, pramonės įmonių, žemės ūkio, transporto, sveikatos apsaugos, bankų, visuomenės institucijų, mokslo ir studijų institucijų ir kt; - analizuoti Nacionalinės kokybės programos vykdymo rezultatų efektyvumą; organizuoti teisinių aktų, susijusių su kokybės siekimo skatinimu, lrengimą. Produktų kokybės valstybinis reglamentavimas ir rinkos priežiūra: a) produktų kokybės valstybinio reglamentavimo srityje: siekti, kad Lietuvoje būtų gaminami bei parduodami saugus, nekenksmingi žmonių sveikatai ir nežalingi aplinkai produktai; siekti, kad nustatomi privalomieji reikalavimai produktams bei pagal nustatytus jų atitikties reikalavimus įvertinimo būdai būtų ekonomiškai pagrįsti ir harmonizuoti su Europos Sąjungos direktyvomis. b) rinkos priežiūros srityje:' parengti rinkos valstybinės priežiūros sistemos tobulinimo programą, organizuoti jos įgyvendinimą; siekti rinkos priežiūros sistemos tarptautinio pripažinimo. Išvados 1. Neatidėliotiniems kokybės vadybos uždaviniams spręsti, Lietuvai dalyvaujant globalizacijos procesuose ir integruojantis į Europos Sąjungą, būtina gerinti Nacionalinės kokybės programos valdymą ir vykdymą būtina integruoti universitetų kokybės vadybos mokslininkus, gerai išmanančius pasaulinę VKV įgyvendinimo patirtį ir atliekančius teorinius ir taikomuosius šios mokslo šakos tyrimus bei plėtojančius praktinio mokymo ir konsultavimo veiklą. 2. Šiame straipsnyje pateikti pasaulinės patirties tyrimų rezultatai rodo, kad VKV įgyvendinimas jau yra daugelio pasaulio šalių ūkio plėtros politikos svarbiausias veiksnys. Todėl ir Lietuvos Seimas, Vyriausybė ir Prezidentūra turėtų pasekti pasauliniais šios srities pažangos pavyzdžiais ir kokybės vadybą įsisavinti bei priimti kaip strateginį Lietuvos ūkio plėtros veiksni Literatūra 1. Harrington, H. 1. (1999). International Academy for Qaality (IAQ), past and future, The TQM Magazine, Vol. U, Number 6, p. 371. * 2. Jagadeesh, R. (1999). Totai .ąuality management in India -perspective and analysis. The TQM Magazine, Vol. 11, ' Number 6, p. 437. 3. Bertin, M. E. (1999). A view of ąuality trends in South America in the twenty-first century. The TQM Magazine, Vol 11, Number 6, p. 409. 4. Dervitsiotis, K. N. (1999). Quality in Greece: past and present. The TQM Magazine, Vol. 11, Number 2. p. 84. "5. [Interaktyvus], [žiūrėta 2000 02 29]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!