Kokybės vadybos pasiruošimas egzaminui

Kokybės samprata.
K – tai turimų charakteristikų visumos ir reikalavimų atitikimo laipsnis. K – tai vartotojo patenkinimo lygis. Vartotojas – asmuo susidūręas su produktu arba procesu. Išoriniai vartotojai – tai ne tik galutiniai, bet ir tarpinių grandžių atstovai, t.y. pardavėjai ar kiti vartotojai ne pirkėjai, susiję su produktu. Vidiniai vartotojai – tai org. Padaliniai ir asmenys, dalyvaujantys produkto gamybos ar paslaugos teikimo procese. Produktas – tao proceso rezultatas. Produkto kategorijos: paslaugos; intelektiniai produktai; medžiaginiai produktai; perdirbamosios medžiagos. Vartotojų patenkinimo lygis priklauso nuo produkto savybių ir defektų neturėjimo. Kokybė nusakoma išorinių ir vidinių vartotojų pasitenkinimo lygiu. Produkto savybės ir defektų neturėjimas lemia pasitenkinimo lygį.
Paslaugai keliami reikalavimai turi būti tiksliai nustatyti ir apibūdinti savybėmis, kurias klientai gali įvertinti. Paslaugos teikimo procesas taip pat turi būti apibūdintas savybėmis, nors klientas jas nevisada pastebi, bet jos turi įtakos paslaugos teikimui. Paslaugos ar paslaugos teikimo savybė gali būti kiekybinė arba kokybinė. Daugelį kokybinių savybių , kurias klientas vertina subjektyviai, paslaugų organizacija turėtų vertinti kiekybiškai. Paslaugos ar p teikimo savybes galima valdyti tik valdant paslaugos teikimo procesą ir įvertinant sąveiką su klientu.
Kokybės funkcija organizacijoje.
K funkcija – tai išsamus veiklos ciklas, kuriuo pasiekiamas produkto tinkamumas naudoti. Norint pagaminti produktą atitinkantį vartotojo norus, reikia atlikti daugelį tarpusavyje susijusių veiklų, sudarančių M. Porterio kuriantį ciklą. Vartotojo poreikius org. Išsiaiškina atlikusi rinkodaros tyrimus, gautus duomenis pateikia produkto kūrimo ir tobulinimo skyriui, o jie vartotojų norus paverčia aiškia technine specifikacija, apibrėžiančia norimas produkto savybes. Tada turi būti suplanuotas gaminio gamybos procesas, superkamos medžiagos. Jei org. Pagamintas produktas visiškai atitinka specifikaciją, jis laikomas geros K ir juo vartotojas turėtų būti patenkintas, bet dažniausiai vartotojai nori kad butų ir toliaus teikiama techninė pagalba bei priežiūra.
Kokybės vadybos objektas.
KV – tai koordinuoti veiksmai, reguliuojantys org. Veiklą, susijusią su kokybe. KV susideda iš 4 dalių: 1. K planavimas – tai KV dalis, nukreipta K tikslams nustatyti ir...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!