Visuotinės kokybės vadybos teorija egzaminui

1.VKV samprata ir raida. VKV – tai į kokybę orientuotas įmonės vadovavimo būdas, pargįstas visų jos narių dalyvavimu, siekiant ilgalaikės sėkmės tenkinant klientą ir naudos visiems organizacijos nariams bei visuomenei. KV – tai bendrosios valdymo f-jos dalis, nustato kokybės politiką, tikslus ir pareigas bei tam naudoja priemones – kokybės planavimą, valdymą, užtikrinimą, gerinimą, remdamasi kokybės sistema. Kokybės ekspertai: Deming – su kokybe susiję veiksniai t.b. nukreipti į vartotojų lūkesčius; Juran – tinkamumas tikslui ir naudojimui; Feigenbaum – kokybę nusako vartotojai. Apibrėžimo pagrindas – vartotojo patyrimas apie produktą. Crosby – atitikimas reikalavimams. Amerikos kokybės kontrolės asociacija – kokybė – subjektyvi sąvoka, nes kiekvienas individas turi savo kokybės apibrėžimą. Garvin išskyrė 5 požiūrius: 1) filosofiniu požiūriu kokybiškas produktas turi įgimtą pranašumą prieš kitus produktus; 2) produkto kokybė yra vieno ar kito požymio produkte kiekio skirtumas; 3) kokybė vartotojui tai vartotojo reikalavimų produktui atitikimo lygis; 4) kokybė gamyboje apibrėžiama kaip atitikimas standartams; 5) vertės požiūriu produktas kokybiškas, jei jis atitinka standartus ir yra pagamintas minimaliais kaštais. Pagal požiūrio į kokybę raidos etapą Shiba išskyrė 4 atitikimus: 1) atitikimas standartams (20a. 6-ojo dešimt.), galutinio produkto atitikimas projektuototojo planui; 2) atitikimas naudojimui (10-ojo dešimt), jis užtikrina rinkos poreikių patenkinimą, šiuo požiūriu jau įvertinami vartotojo poreikiai; 3) atitikimas kaštams (8-ojo dešimt) aukšta kokybė pasiekiama žemais kaštais; 4) atitikimas užslėptiems reikalavimams t.y. patenkinti vartotojo poreikius prieš jam įsisąmoninant juos. KV vystymasis: 1940-1950 kokybės kontrolė (produkcijos testavimas, produktų inspekcija); 1960-1970 kokybės užtikrinimas (kokybės sistemos, sistemų sertifikavimas, tiekėjo įvertinimas); 1980-1990 VKV (kokybės tobulinimas, orientacija į vartotoją, tiekėjo tobulinimas).
2.Patenkinti ir nepatenkinti vartotojai. Vartotojų poreikių tenkinimas yra vienas svarbiausių VKV elementų. Visi darbuotojai įtraukiami į procesą tobulinti savo sugebėjimus, suvokti ir žinoti vartotojų poreikius. Visų f-jų veikla nukreipta ir vyksta taip, kad visų vartotojų reiklavimai būtų tenkinami, o lūkesčiai viršijami. Patenkintas vartotojas. V.pasitenkinimas – rezultatas, priklausantis nuo prekės, paslaugos kokybės ar...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!