Visuotinės kokybės vadybos principų taikymas Šakių rajono savivaldybėje

Studijų knygelės Nr. 0207380
VISUOTINĖS KOKYBĖS VADYBOS PRINCIPŲ TAIKYMAS
ŠAKIŲ RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS VEIKLOJE
Viešųjų institucijų administravimo kursinis darbas
Tikrino asist. R. Petrauskienė
Akademija, 2005
ĮVADAS
Visuotinės kokybės vadyba yra į kokybę orientuotas organizacijos vadovavimo būdas, pagrįstas visų jos narių dalyvavimu, kai siekiama ilgalaikės sėkmės tenkinant klientą ir naudos visiems savo organizacijos nariams bei visuomenei. Tai yra gana sudėtingas ir daug pastangų reikalaujantis procesas, kurį įgyvendinus matomi teigiami rezultatai.
Šiandien viešasis sektorius turi įgyvendinti savo veiklos pokyčius, nes to reikalauja šiuolaikinis gyvenimas. Valstybės piliečiai reikalauja didinti viešojo sektoriaus efektyvumą, spartinti veiklos pokyčius, nuolatos gerinti kokybinius valstybinės veiklos rodiklius. Siekiant kokybinės veiklos vis svarbesni tampa viešojo sektoriaus tarnautojų santykiai su klientais. Kiekvieną kartą vis daugiau dėmesio skiriama paslaugų struktūrai tobulinti ir darbuotojams mokyti. Tačiau nepaisant to, kad įgyvendinamos įvairios užduotys, ne visada viešajame sektoriuje pavyksta pasiekti efektyvumą. Dėl to viešojo sektoriaus veiklos pastangos gana dažnai yra nukreipiamos į produktyvumo strategines inovacijas, tokias kaip visuotinės kokybės vadyba ir klientų aptarnavimo kokybės gerinimas.
Tyrimo tikslas – nustatyti visuotinės kokybės vadybos tobulinimo kryptis Šakių rajono savivaldybės administracijoje.
Tyrimo uždaviniai:
1. Ištirti visuotinės kokybės vadybos taikymo Šakių rajono savivaldybės administracijoje ypatumus.
2. Remiantis tyrimo medžiaga, pateikti pasiūlymus visuotinės kokybės vadybos tobulinimui Šakių rajono savivaldybės administracijoje.
Tyrimo objektas – visuotinės kokybės vadyba Šakių rajono savivaldybės administracijoje.
Tyrimo metodika – literatūros analizė, dedukcijos metodo naudojimas, loginė analizė, apklausa, grafinis vaizdavimas.
1. VISUOTINĖS KOKYBĖS VADYBOS SAMPRATA
1.1. Visuotinės kokybės vadybos poreikis viešajame sektoriuje
Administravimo moksle, nesvarbu, ar tas administravimas yra viešasis, ar privatusis, esminis dalykas yra efektyvumas. Efektyvumo svarbą viešajame administravime pirmiausiai sąlygoja tai, kad valdžios įstaigos naudoja visuomenės materialinius išteklius todėl klausimai, kaip efektyviai ir racionaliai tie ištekliai yra panaudojami, ypač svarbu ir toje įstaigoje dirbantiems žmonėms, ir visuomenei[9].
Piliečių, gyventojų, mokesčių mokėtojų interesai reikalauja didinti viešojo sektoriaus institucijų efektyvumą, spartinant veiklos pokyčius, nuolat gerinti kokybinius valstybinės ir vietos valdžios veiklos rodiklius[11]. Todėl vis svarbesniais tampa viešųjų paslaugų tiekėjų, organizatorių ir jų vartotojų santykiai, viešojo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!