Visuotinės kokybės vadyba ir jos komponentai

Dešimt vadybos priemonių
• Modelių žvalgyba
• Mokymas
• Procesų visumos suvokimas
• Problemų apsibrėžimas
• Problemų sprendimas
• Darbuotojų kokybės laidavimas
• Aktyvioji vadyba
• Tiekėjų kokybės laidavimas
• Bendravimas
• Darbuotojų pripažinimas ir paskatos
VARTOTOJO TENKINIMO STRATEGIJA
Kas yra vartotojai ?
• Tai žmonės susidūrę su Jūsų darbu.
• Tai žmonės, kurie nustato Jūsų darbo kokybę.
Vartotojų patenkinimo esmė
• Vartotojų patenkinimas yra svarbiausia VKV sudedamoji dalis.
• Vartotojai organizacijos atžvilgiu gali būti išoriniai ir vidiniai.
Išoriniai vartotojai
• Akivaizdūs organizacijos vartotojai yra jos klientai, mokantys už prekes ar paslaugas.
• Kartais vartotojai, mokantys už organizacijos prekes ar paslaugas, skiriasi nuo vartotojų, kurie tuos gaminius vartoja.
• Pavyzdžiui, daugelis pacientų turi sąskaitas, už kurias moka trečios eilės mokėtojai, tarkim draudimo organizacijos ar vyriausybės įstaigos.
Tik nuo maždaug 1988 vartotojas iškeltas kaip ekonominis elementas
• Vartotojų apžvalgos, atidaus studijavimo grupės, vadovybės susitikimai ir kiti būdai tampa vis įprastesni vartotojų nuomonei išsiaiškinti.
• Apklausos ir kt. jau daugelį metų egzistuoja kaip informacijos rinkimo priemonės.
• Šiandien geriausi VKV specialistai jas panaudoja kiek kitaip:
• Jas taiko aukščiausia vadovybė;
• Jos yra sudėtinė visų tobulinimo pastangų dalis;
• Duomenys perduodami visiems darbuotojams;
• Remiantis informacija į gerinimo procesą įtraukiami vartotojai, svarbiausieji kokybės vertintojai.
Patenkintas vartotojas 
• Vartotojo pasitenkinimas yra rezultatas, kuris priklauso nuo prekės, paslaugos kokybės ar ypatybių, bruožų.
• Vartotojai tarsi junta ribą kuomet paslauga ar gaminys tenkina/viršija jų reikmes ir lūkesčius.
• Bruožus sudaro ne vien pačių...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!