Viešbučio valdymo sprendimų priėmimo ypatumai

ĮVADAS 1.Valdymo sprendimo priėmimo principai 1.1.Viešbučio valdymo sprendimo rengimas Sudėtingoje šiuolaikinėje rinkoje vartotojų skirtumų ignoravimas reiškia, kad viešbutis atsisako galimybių geriau tenkinti vartotojų poreikius. Dažniausiai tokiu aplaidumu pasinaudoja konkurentai. Būtų idealu, jei viešbutis sugebėtų tenkinti individualius kiekvieno vartotojo poreikius. Paslaugų organizacijos, kaip minėjome, šiuo požiūriu, skirtingai nei gamybinės įmonės, yra žymiai lankstesnės. Daugelis jų net ir didėjant sąnaudoms individualizuoja paslaugas ir stengiasi maksimaliai prisitaikyti prie vartotojų, kuriuos pasirenka segmentuodamos rinką. 1 lentelė. Viešbučio sprendimo priėmimo rengimas 1 2 3 Lyderystės išsaugojimas Organizacijos orientavimas į rinką Tinkama organizacinė struktūra Pasiekimų kontrolė Informacijos paieškos ir apdorojimo procedūros, padedančios kontroliuoti segmentacijos pasiekimus 1.2.Marketingo sprendimo priėmimo rengimo eiga Viešbutis rengia marketingo strategiją, glaudžiai susietą su misija. Šiame etape viešbutis turi priimti sprendimus dėl sprendimo priėmimo tipo, pozicionavimo ir marketingo komplekso. Dažniausiai viešbutis renkasi vieną iš alternatyvių strategijų - nediferencijuotą, diferencijuotą arba koncentruotą. Nediferencijuotą strategiją pasirinkusios organizacijos visiems tiksliniams segmentams siūlo vienodas paslaugas. Dažniausiai šią strategiją renkasi organizacijos, pateikiančios rinkai naujas paslaugas. Pagrindinis organizacijos uždavinys - tinkamai pristatyti paslaugą ir informuoti apie ją kuo daugiau vartotojų. Tačiau išaugęs naujos paslaugos vartotojų skaičius, ypač jei įėjimo į rinką barjerai nedideli, masina konkurentus, todėl jie siūlo tokias pačias arba net šiek tiek geresnes paslaugas. Pirmoji paslaugą rinkai pateikusi viešbutis praranda novatoriškumą ir patrauklumą vartotojui. Nediferencijuotos sprendimo priėmimo ribotumas išryškėja ir tuo atveju, kai vartotojų poreikiai pasikeičia. Nediferencijuotą strategiją renkasi ir tos organizacijos, kurios teikia įstatymiškai apsaugotas paslaugas arba aptarnauja vartotojus, nereikšmingai besiskiriančius įvairiais požymiais. Diferencijuotos marketingo sprendimo priėmimo esmė - parengti kiekvienam segmentui kelis pasiūlos variantus. Pavyzdžiui, didelis viešbutis gali suformuoti atitinkamą pasiūlą turistų grupėms, verslininkams ir konferencijų dalyviams. Ši strategija taikytina, kai rinka yra nusistovėjusi ir gerai žinomi jos poreikiai. L.Texier pažymi, kad galima parengti pasiūlą ne tik kiekvienam segmentui, bet ir patenkinti atskirų vartotojų (ypač organizacijų) išskirtinius poreikius. Dėl to paslaugų organizacijos marketingo sprendimo priėmimo rengimas vyksta dviem lygmenimis. Rinkos segmentas Bazinė pasiūla (pagrindinė ir papildomos paslaugos) Pritaikyta pasiūla (bazinės pasiūlos išplėtimas ir modifikavimas)

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!