Vadybos egzaminas

1.Dalykinė komunikacija. Dalykinis pokalbis. Derybos. Kada pokalbis virsta derybomis? dalykiniai pokalbiai ir derybos apima siauresnę komunikacijos sritį, turi aiškius tikslus ir etapus - nuo pasiruošimo iki veiksmų po įvykusio pokalbio analizės bei „poderybinių“ veiksmų plano. Dalykiniai pokalbiai – tai būdas spręsti klausimus. Pati sąvoka yra labai plati: dalykinis pokalbis – tai žodinis kontaktas tarp pašnekovų, kurie turi įgaliojimus (grupės). Derybos – dalykinio bendravimo procesas, kurio metu partneriai, remdamiesi skirtingais tikslais bei pozicijomis, siekia rasti abi šalis patenkinantį sprendimą. Dar aiškiau derybų ir dalykinio pokalbio sąsajas parodo nuosekli dalykinių pokalbių klasifikacija: dalykinius, oficialius pokalbius galima suskirstyti į tris tipus: Pažintinis pokalbis (15-20 min.). Jo esmė – susipažinti ir informuoti apie save ar savo atstovaujamą organizaciją, instituciją. Šio pokalbio metu vyrauja bendros temos, pasikeičiama vizitinėmis kortelėmis- Protokolinis pokalbis (apie 40 min.). Jis vyksta „aukštesniame lygyje“, akcentuojant turimus įgaliojimus, yra griežtai reglamentuotas. Protokoliniame pokalbyje iškeliami aktualūs klausimai, problemos, bet kol kas nieko nekalbama apie jų sprendimą. Derybinis pokalbis (trukmė neribojama, todėl nieko nuostabaus mums yra ir metų metus užsitęsusios svarbios derybos). Jo metu svarstomos visos abiem šalims aktualūs klausimai, giliau, išsamiau aptariamos problemos.
Informacinė (informacijos perdavimas, minčių, ketinimų pranešimas). Agitacinė (skatinimas, prašymas). Emocinė (jausminė išraiška). Komunikuodami verbaliai, mes turime užtikrinti efektyvų informacijos perdavimą. Kokiai tik organizacijai bepriklausytumėte, jos viduje pagrindinės verbalinės komunikacijos rūšys bus kalba, rašymas ir bendravimas elektroninėmis priemonėmis, taigi - rašytinė ir žodinė.
3. Dalykinio pokalbio loginė struktūra. Dalykinis pokalbis susideda iš 5 fazių (5 paveikslas):Pokalbio pradžia. Informacijos perdavimasArgumentavimas.Pašnekovo nuomonės paneigimas (t.y. atsakymas į argumentus).Sprendimų priėmimas. Bet kuris dalykinis pokalbis remiasi psichologijos, retorikos, sociologijos išmanymu, šių sričių žinių, įgūdžių turėjimu bei mokėjimu juos pritaikyti. Pokalbio vedliams rekomenduojama laikytis tokios pagrindinės struktūros, nors tai kartais tampa neįmanoma – tenka keisti eiliškumą, o kartais atkrenta net visa fazė. Žinoma, pati svarbiausia yra paskutinė - sprendimų priėmimo - fazė. Reikia atsižvelgti, kad netinkamas pokalbio fazių perskirstymas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!