Su kokybės kaštais susiję išlaidų poreikiai

Prieš daugelį metų įmonės ant pagamintų daiktų išpausdavo savo ženklą, kuris tarnavo kaip garantuotos kokybes ženklas. Taigi žmonija visada siekė kokybės. Remiantis žemiau išdėstytomis mintimis, pirmuoju atveju „kokybę būtų galima apibrežti kaip visumą gaminio savybių, visiškai tenkinančių vartotojo specifinius poreikius duotame visuomenės vystymosi etape“ (Dikavičius V. 2003).
Tad remiantis moksline litertūra plačiau apžvelgsiu su kokybės kaštais susijusius išlaidų poreikius, prevencines išlaidas, įvertinimo išlaidas, išorinių ir vidinių nuostolių išlaidas.
Nuomonė, kad geras prekes galima pagaminti tik su didelėmis išlaidomis, drauge ir brangias, yra tradicinės vadybos („sąnaudinės ekonomikos") mitas. Pažangiausia pasaulio patirtis jį paneigė. Ateitis priklauso toms įmonėms ir organizacijoms, kurios patenkins išrankiausių klientų dabartinius ir būsimus poreikius įsigyti gerų prekių arba gauti paslaugų mažiausia kaina. Tai pasiekiama taikant įmonėse šiuolaikinius kokybės vadybos metodus.
Garsus JAV kokybės vadybos specialistas Filipas Krosbis išgarsėjo1980m. išleidęs knygą „Kokybė nieko nekainuoja". Taigi kokybė nieko nekainuoja. Kainuoja prastas gaminys. Kiek jis kainuoja? Suprantama, įvairiose įmonėse prastų gaminių išlaidos labai skiriasi. Todėl negalima nustatyti vienintelės, tuo labiau tikslios jų apimties. Todėl specialistai, nagrinėję prastų gaminių išlaidas, skirtingai jas vertina. Ir visada tie vertinimai yra labai įspūdingi. Pavyzdžiui, įžymus JAV kokybės vadybos specialistas dr. Armandas Faigenbaumas labai populiarios knygos „Visuotinės kokybės valdymas" nurodo, kad kokybės išlaidos sudaro nuo 7 iki 10 proc. ir daugiau visų pardavimų apimties. Jo nuomone, kai kuriose įmonėse šios išlaidos sudaro nuo 10 iki 40 proc. metinės apyvartos.
Daug nuostolių įmonei gali padaryti produktu nepatenkinti vartotojai. Pavyzdžiui, „Fordo" kompanija išvedė „42-jų" taisyklę, kurios esmė tokia: vienas nepatenkintas pirkėjas nepasitenkinimą iškart išlieja vidutiniškai šešiems artimiausiems žmonėms, o šie informaciją perduoda dar septyniems. Tad dėl vieno nepatenkinto paprastai netenkama dar 42 pirkėjų.
Reikėtų žinoti dar vieną taisyklę: rasti naują pirkėją kainuoja penkis kartus brangiau negu išlaikyti turimą. Dėl nekokybiškų gaminių Didžiojoje Britanijoje prarandama apie ketvirtadali pardavimų pramonėje ir 35-40 proc. aptarnavimo srityje. Japonijoje, kuri garsėja gera įmonių veikla, netenkama apie 12 proc....

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!