Kokybės išlaidų valdymo ekonominis efektyvumas

Procesas, susijęs su kokybės siekimu ir palaikymu produkto projektavimo, paslaugos teikimo arba gamybos, pristatymo ir aptarnavimo stadijomis, reikalauja išlaidų, kurias su atsirandančiomis dėl netinkamos kokybės išlaidomis įprasta vadinti kokybės išlaidomis.
• Vidinių sutrikimų išlaidos. Tai išlaidos, susijusios su klaidomis, trūkumais, neatitikimais, paslaugų ir gaminių taisymu ir perdirbimu paslaugos teikimo arba gamybos metu, kai šiuos trūkumus pastebi pačių organizacijų darbuotojai produktui dar nepatekus pas klientą.
• Išorinių sutrikimų išlaidos. Atsiranda tada, jei blogos ko­kybės gaminys ar paslauga patenka pas pirkėją. Tai garanti­nių įsipareigojimų išlaidos, skundų patenki­nimas, grąžinimai, nuolaidos, nukainavimai. Be to labai svarbu, bet sunkiai finansiškai yra įvertinama tai, kokią įtaką gali padaryti nepatenkintas vartotojas. Šiuo atveju reikia pripažinti suvokti „42” ir 1/5 taisyklių svarbą. Metodas, įvertinantis išorinės nesėkmės kaštus, yra sudėtingesnis. Kai kuriose įmonėse šie kaštai matuo­jami vartotojų nusiskundimų skaičiumi, kuris derina­mas su kompensacinių mokėjimų vartotojams verte.
• Vertinimo išlaidos. Patiriami sekant, kad prekės ar paslaugos atitiktų kokybės standartus. Tai išlaidos projektų peržiūrai kokybės auditavimu, tikrinimams, bandy­mams ir matavimams bei įsigyti įrangai šioms operacijoms atlikti, kokybės valdy­mo sistemos ir produktų sertifikavimams. Tai klaidos, atsi­randančios nustatant atitikimo kokybės rei­kalavimams laipsnį.
• Prevencinės išlaidos. Tai išlaidos veiksmams, kurių paskirtis užkirsti kelią atsirasti defektams bei neatitiktims ir tokiu būdu minimaliai sumažinti nesėkmės kaštus, kaštus susijusius su tikrinimu ir testavimu. Prevenciniai kaštai apima kokybės valdymo ir administravi­mo, kokybės planavimo, tiekėjų kokybės įver­tinimo, kokybės sistemos kūrimo, kokybės au­ditu, apmokymo kokybės klausimais išlaidas; tokios sistemos pavyzdžiu gali būti produkto projektavimas, gamybinių įrengimų priežiūra, persona­lo mokymas, aprūpinimo žaliavomis priežiūra, kad ap­rūpintų tik aukštos kokybės medžiagomis ir žaliavomis, išlaidos, kokybės valdymo sistemoms, parengtoms pagal tarptautinius , kokybės valdymo standartus, taip pat verslo tobulumo modeliams įgyvendinti.
Kokybes išlaidas rekomenduojama papildomai skirstyti į atitikties kokybės išlaidas ir neatitikties kokybės išlaidas.
Atitikties kokybės išlaidos – tai prevencinių ir įvertinimo kokybės išlaidų suma.
Neatitikties kokybės išlaidos – išlaidų dėl vidinių ir išorinių sutrikimų suma.
Kokybės kaštų klasifikacija
Šaltinis: Vanagas P. Visuotinės...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!