Sprendimų priėmimas: naftos, naftos produktų ir anglies ekspertizė UAB "SGS Klaipėda LTD"

Įvadas Įmonėse visų lygmenų žmonės kasdien priima sprendimus, o jie turi įtakos firmos sėkmei. O kas yra tie žmonės, turintys daugiau galios negu bet kas kitas visose bendrovės veiklos srityse? Vadovai. Vadinasi, jei darbuotojai linkę priimti sprendimus, kurie įmonės materialinę padėtį pagerina arba pablogina, daugiausiai laurų arba kaltės tenka vadovams. Kasdien vadovai sąmoningai arba nesąmoningai imasi veiksmų, kurie lemia, kaip ir kaip gerai juos supantys žmonės priima sprendimus. Bendrai šie veiksmai apibūdina sprendimų valdymą. Sprendimų valdymas apima visus dalykus, už kuriuos atsakingas kiekvienas vadovas. Sąmoningai ar nesąmoningai jis kenkia arba tobulina bendrovės priimamų sprendimų kokybę ir tuo pat metu daro įtaką įmonės gerovei. Neabejotinai, vadovai turi nesuskaičiuojamą galybę būdų savo rato žmonių sprendimų priėmimo kokybei paveikti. Tai gi, ką reiškia pats terminas sprendimas? Štai toks būtų sprendimo formalus apibrėžimas: Sprendimas – tai įsipareigojimas elgtis taip, kad veiklos rezultatas patenkintų su įvykiais susijusias konkrečias šalis, vadinamas naudos arba turto gavėjais. (Frank Yates, 2004, p.34) Šiame darbe mes aprašysime ir analizuosime sprendimų priėmimą, vykdomą įmonėje. Darbo tikslas: išanalizuoti, kaip priimami sprendimai mūsų pasirinktoje įmonėje. Darbas apims tokias dalis: • Bendra informacija apie įmonę; • Įmonės planavimas; • Įmonės organizavimas; • Įmonės vadovavimas; • Įmonės kontrolė; • Sprendimų priėmimo proceso atvejų analizė; • Įmonės veiklos įvertinimas remiantis apribojimų teorija; • Išvadų ir pasiūlymų pateikimas. Autorių darbo pasiskirstymas – 50:50. Viskas buvo atliekama kartu – renkama ir apdorojama informacija, ruošiamas ir apipavidalinamas darbas, taip pat ruošiamas ir atliekamas darbo pristatymas. 1. Bendra informacija apie įmonę Šiame skyriuje pateikiamos bendros žinios apie nagrinėjamą įmonę: jos atsiradimą, teisinį statusą, valdymą, vykdomą veiklą, darbuotojų skaičių bei organizacinę struktūrą, taip pat įmonės tipą. Société Générale de Surveillance ( SGS Group ) yra viena iš stambiausių sertifikavimo, inspektavimo bei patikrinimo įmonių pasaulyje. SGS laikoma klientų interesų gynimo pradininke, dabar inspektuoja milijonus tonų produktų, kasmet didina įspūdingas globalinės prekybos apimtis. Nors SGS yra ne vienintelė organizacija šioje srityje, tačiau ji plačiai žinoma kaip rinkos lyderė. Ji buvo įkurta 1878 metais Šveicarijoje. Centrinė būstinė įsikūrusi Ženevoje. SGS Group yra nevyriausybinė kompanija, teikianti paslaugas pramonei bei išlaikanti nepriklau­somą trečiųjų šalių padėtį visoms paslau­goms. SGS Group įstatyminį kapitalą sudaro CHF 156'443'320. SGS Group veikia 142 šalyse ir apima daugiau nei 300 dukterinių įmonių, kurių kiekviena yra atskirai organizuota bei valdoma pagal vietinius įstatymus bei reikalavimus. Virš 320 gerai įrengtų laboratorijų laiku ir kruopščiai tikrina medžiagas bei įrangą. 33000 tarnautojų, disciplinuota techninių ekspertų ir konsultantų komanda siekia bendro tikslo – ginti SGS klientų interesus. Tūkstančiams valstybinių ir nacionalinių korporacijų, bankų, laivybos kompanijų bei vyriausybių agentūrų SGS vardas reiškia saugumą. Vis dažniau ir dažniau komerciniai kontraktai lemia tai, jog SGS atstovai dalyvauja išvežant ar priimant prekes, o apmokėjimas yra viena iš sąlygų dėl SGS sertifikato išleidimo. Finansinės institucijos sertifikatą pripažįsta taip plačiai, kad tai suteikia neginčijamą krovinių nuosavybės teisę. Per visą savo gyvavimo istoriją, SGS buvo organizacija, besiorientuojanti į klientą. Pradžioje ji gynė išskirtiniai žemės ūkio sektoriaus pirkėjų ir pardavėjų interesus. Atsižvelgdama į savo klientų veiklos įvairovę, SGS Group išsiplėtė į daugybę specializuotų (net technikos) sektorių, įskaitant: žemės ūkį, mineralines medžiagas, naftą, kurą, pramonines prekes, plataus vartojimo prekes, draudimo paslaugas, logistiką ir sandėliavimo paslaugas, vyriausybinių institucijų paslaugas, testavimą, nepažeidžiant krovinio, aplinką, sveikatos apsaugą ir biologijos mokslus, kokybės užtikrinimą ir sertifikaciją, GOST-R sertifikaciją ir t.t. UAB "SGS Klaipėda Ltd" tai tarptautinės kompanijos SGS filialas Lietuvoje. Nuo 1993 metų SGS kompanija teikia savo paslaugas Lietuvos rinkoje. Be to įmonė yra Lietuvos pramonės rūmų narė. Įmonės veikla apima komercinį Klaipėdos uostą ir Lietuvos regioną. Viena iš pagrindinių kompanijos veiklų - tai naftos, naftos produktų ir anglies nepriklausoma ekspertizė. Tarp kompanijos klientų yra kaip Lietuvos, taip ir tarptautinės kompanijos. Dirbama su Statoil, Neste, Lukoil, Pemco Kuru, BP Oil International Ltd., Vitol, ExxonMobil, Chevron - Texaco, Total, Glencore, Petroval, TNK, Jukos ir kt. Įmonės veiklos esmė yra inspektavimas ir tikrinimas, reikalingas įvairių rūšių krovinių prekybai ir transportavimui, bei šių paslaugų siūlymas tarp­tautiniams ir vietiniams klientams. Įmonės adresas: Alytaus g. 25, LT-5808 Klaipėda, Lietuva. • Įkūrimo metai -1993 m. birželio mėn. • Nuolatinio personalo skaičius - 25 • Skyriai: • žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugos (AgriDiv) • mineralinių medžiagų tikrinimo paslaugos (MinDiv) • Redvvood naftos ir naftos pramonės paslau­gos (Redvvood) ekonominių reikalų skyrius (EAD); Įmonė turi atstovybę Vilniuje, adresu: Naugarduko g. 91, 210 kab., LT-2600 Vilnius, Lietuva. • Įkūrimo metai -1995 m. sausio mėn. • Nuolatinio personalo skaičius – 2 • Veikla: • Agri, • Mindiv, • EAD, • Duomenų ruošimas GOST-R sertifikatų išdavimui ( Ši veikla reiškia smulkų prekių aprašymą pagal inspektavimo veiklą. ); SGS teikiamos paslaugos • SGS žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugos; • SGS mineralinių medžiagų tikrinimo paslaugos; • SGS Redvvood naftos ir naftos produktų paslaugos; • Ekonominių reikalų skyrius ( EAD ). • SGS žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugos Daugiau nei šimtmetį SGS veiklos lopšys buvo žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugos, įskai­tant šias: Švaros tikrinimas. ( Laivų triumai, sunkvežimiai, cisternos ir vagonai) Plačiai vartojamos prekės turi būti apsaugotos nuo užteršimo ir parazitų. Prieš pakraunant prekes, turi būti patikrinta transporto švara. Pakrovimo ir iškrovimo stebėjimas. Svarbu užtikrinti, kad prekės būtų tinkamai supakuotos ir pakrautos. Šių operacijų metu būtina užvengti bet kokių nukrypimų. Svorio nustatymas. SGS inspektoriai pirmiausia patikrina svarstyklių tikslumą. Po to jie stebi svėrimą, kad užtikrintų tikslų svorį. Taip pat gali būti atlikta laivo įgrimzdimo apžiūra. Mėginių ėmimas. Ši operacija reikalauja Įgūdžių, patirties ir nuodugnaus prekių žinojimo. SGS inspektoriai šią svarbią procedūrą atlieka kvalifikuotai. Kokybės tikrinimas. Tai apima visas prekių kokybės sąlygas. Priklausomai nuo produkto, tikrinama vietoje arba gerai įrengtose SGS labo­ratorijose. Specialios paslaugos: Visiška iškrovimo garantija (Full Outturn Guarantee) (FOG). SGS inspektavimas pakrovi­mo ir iškrovimo uoste garantuoja krovinio kiekį. Visiško padengimo garantija siūlo visus iškrovimo pranašumus plius jūrinį draudimą. Papildomai į šias paslaugas įeina pakrovimo bei iškrovimo priežiūra, ir SGS garan­tuoja materialinį atlyginimą išaiškėjus bet kok­iems svorio skirtumams. Logistikos paslaugos. SGS siūlo visą eilę logis­tikos paslaugų tam, kad apgintų klientų intere­sus ir užtikrintų jų prekių saugumą. Krovimas, transportavimas, dalyvavimas muitinėje, sandėli­avimas (su įpakavimu/be įpakavimo), saugojimo kontrolė, draudimas ir sandėliavimo revizija atliekama patenkinant kliento poreikius. Gali būti prižiūrimi įvairūs produktai, įskaitant žaliavas, maisto produktus, plataus vartojimo prekes bei įrangą. Bet to, teikiamos išrūkymo, dažymo bei dezinfekavimo ir parazitų naikinimo paslaugos. Sertifikatai. SGS sertifikatai gauti iškart po įstatymo išleidimo bei yra visuotinai pripažįstami tarptautinėje prekyboje, bankininkystėje ir draudime. GOST-R atitikimo sertifikacija. SGS yra įgaliota GOSSTANDART'o leisti GOST-R atitikimo serti­fikatus, kurie yra privalomi daugeliui žemės ūkio produktų, importuojamų į Rusiją. SGS taip pat turi teisę išduoti higienos sertifikatus, leidžiamus GOSKOMSANEPIDNADZOR'o. • SGS mineralinių medžiagų tikrinimo paslaugos SGS pasauliniu mastu tikrina mineralines medžiagas, metalurgijos produktus, cementą, trąšas, chemikalus maišuose arba statinėse ir far­macinius produktus. Mineralinės medžiagos. Nuo kasyklos iki pakrovimo uosto, nuo transportavimo laivais iki gavėjo SGS gina Jūsų interesus kiekviename žingsnyje. Teikiamos paslaugos: konsultavimas, mėginių ėmimas, nagrinėjimas, testavimas, sis­temų projektavimas, kokybės/kiekybės tikrinimas ir pranešimas. Anglis. SGS išvystė platų paslaugų tinklą nuo pradinio analizavimo iki transportavimo tikrini­mo. Anglies pramonėje SGS garantuoja saugumą prekiaujant su kitomis kompanijomis ir net žemynais. Metalurgijos produktai. Specializuotas departa­mentas kuruojantis prekybą plienu ir metalo laužu, atsakingas už produktų atitikimą sutarties sąlygoms ir/arba įsteigtiems standartams. Trąšos, cementas, supakuoti ir nesupakuoti chemikalai. Tikrinimas apima: kokybės tikrin­imą, mėginių ėmimą, pakavimo/žymėjimo kon­trolę, svorio kontrolę, krovimo stebėjimą ir anal­izavimą. Metalų lydiniai ir ne geležies laužas. Teikiamos inspektavimo, sandėliavimo, pakavi­mo ir kitos paslaugos metalų lydiniams, ne geležies laužui ir pramoninėms mineralinėms medžiagoms. Farmacijos produktai. Sutartinės kokybė ir kiekybė tikrinamos su tradiciniu SGS tikslumu ir priežiūra. Specialios paslaugos: Visiška iškrovimo garantija (Full Outturn Guarantee) (FOG) ir kokybės garantija (Ouality Guarantee) (FOQ). Kontroliuojamasis SGS tikrinimas pakrovimo ir iškrovimo uostuose garantuoja krovinio kiekybę ir kokybę. Mechaninis mėginių ėmimas. SGS pataria visais mechaninio mėginių ėmimo aspektais; nuo pirminio sistemos dizaino iki visiško instal­iacijos testavimo bei valdymo. Komercinis ir techninis konsultavimas. Ruošiant kontraktus, ypač praverčia gilios SGS žinios pramonės, uostų, lydykla, perdirbimo gamyklų veiklos sferose. Techninė mineralinių medžiagų ir metalo pra­monės revizija. SGS siūlo sistematišką artėjimą prie kompanijos poreikių, tyrinėjant ir naudojant mineralines medžiagas ir metalus. Lydymo pra­monėje SGS techniškai revizuoja nuo vario reverbacinių katilinių operacijų iki kokybės kon­trolės skardinių dėžučių gamybos. • SGS Redvvood naftos ir naftos produktų paslaugos SGS Redvvood teikia naftos bei naftos chemijos pramonės nepriklausomas aukštos kokybės inspektavimo, testavimo ir konsultavimo paslau­gas. SGS Redvvood yra pasaulio lyderis teikiant klien­tams rizikos paslaugas ne tik kiekybine ir koky­bine prasme, bet ir būnant kliento "akimis bei ausimis", nuolat pranešant visą informaciją apie operacijų būklę. SGS Redwood turi platų 115 sudėtingų labora­torijų tinklą visame pasaulyje, garantuojantį greitį ir kokybę bet kurioje vietoje. Visos SGS laboratorijos dalyvauja globalinėje kokybės programoje "Robin Round", taip pat kaip ir daugelyje kitų valstybinių bei tarptautinių programų, užtikrinančioje aukščiausią galimą analitinių rezultatų tikslumo ir pastovumo laip­snį. Tačiau SGS Redwood paslaugos neapsiriboja inspektavimu. Redwood personalas - kvalifikuo­tas ir patyręs - visame pasaulyje teikia nuostolių kontrolės, kokybės sistemų ir revizijos kon­sultacijas. Mokymas: Mokymo kursai ir šalyje, ir užsienyje rengiami kiekvienais metais įvairiomis kalbomis. Be standartinių mokymo kursų, gali būti rengia­mi ir papildomi kursai pagal kliento ar vietinius pageidavimus. Dizainas: SGS Redwood dažnai padeda įrengiant laboratoriją nuo pradinių įrangos brėžinių iki per­sonalo apmokymo. SGS Redvvood gali tikrinti bakų laikymą bei tiekti ir tikrinti matuoklių sistemas. Redvvood tikrinimo diagramas ir sertifikatus pripažįsta viso pasaulio muitinės. Redvvood paslaugos, kaip SGS dalis, yra prijung­tos prie globalinio tinklo. Kad ir kokia būtų Jūsų problema, visa SGS Redvvood patirtis yra prieinama, kaip ir Jūsų vietinis SGS biuras. • Ekonominių reikalų skyrius ( EAD ) Skyriaus veikla pagrįsta inspektavimo paslau­gomis tiekiančioje šalyje importuojančios šalies vardu. Priklausomai nuo šalies naudotojos reikalavimų, į inspektavimo sferą šiuo atžvilgiu įeina prekių kokybės ir kiekybės tikrinimas. Kokybės ir kiekybės inspektavimas reiškia aukščiau minėtų paslaugų komplektą. 2. Planavimas Planavimas – tai valinga veikla, kai numatomas tikslas ar tikslai, apibrėžiamos priemonės ir būdai jiems pasiekti. Planavimas įmonėje priklauso nuo įmonės dydžio ir pareigų pasiskirstymo. Svarbus žingsnis įmonės planavime yra sprendimų priėmimas. Tai racionaliausio ar optimaliausio varianto parinkimas. (Bagdonas, 2002, p. 30) Kaip žinoma, įmonės planavimo stadijos procese yra būdingi tipiniai sprendimai. Jų tarpe yra spendimai dėl verslo misijos, dėl svarbiausių uždavinių taip pat sprendimai dėl tikslų, aplinkos veiksnių pokyčių ir įtakos organizacijai. Mūsų nagrinėjamos įmonės vadovybė nustato konkrečius įmonės uždavinius, priima sprendimus dėl verslo misijos, dėl tikslų. Įgyvendint šiuos veiksmus ir sprendimus yra labai svarbus momentas, tai įmonės gyvavimo pagrindas ir įmonės tolimesnės plėtros užtikrinimas. Įmonės tikslas, misija ir vizija yra pastovūs sprendimai, tačiau įmonės strateginiai tikslai ir uždaviniai gali būti keičiami priklausomai nuo įmonę supančių aplinkos veiksnių pokyčių ( pvz. įstatymų pakeitimas ar pan. ). Taigi, šiai dienai, SGS kompanijoje yra nustatyti ir priimti sprendimai, kuriuos stengiamasi įgyvendinti ir laikytis. SGS įmonės tikslas - teikti nepriekaištingas paslau­gas savo klientams. SGS GROUP misija: Artimiausių 7-10 metų pagrindinė bendrovės tiesioginė misija yra: • Efektyviai adaptuotis prie dinamiškų pokyčių rinkoje; • Besąlygiškas susitarimų vykdymas; • Absoliučiai konfidenciali patikima ekspertizė; • Vidinių rezervų naudojimas veiklos ir naujų sričių plėtrai; • Savo darbu SGS Group kompanija pasieks gerus finansinius rezultatus, tuo pačiu atnešdama tokią pat finansinę sėkmę ir savo klientams. SGS GROUP vizija: • SGS Group ir toliau išlieka stambiausia ir didžiausia pasaulio organizacija inspektavimo srityje; • Laikys tvirtas pozicijas rinkoje; • Lems pastovių klientų išlaikymą ir naujų įgijimą; • Laikys aukštą aptarnavimo lygį ir patikimus rezultatus; • Gebės greitai reaguoti į pasikeitusias rinkos sąlygas; • Stengsis išlaikyti savo kaip patikimos ir profesionalios kompanijos reputaciją. Kompanijos strateginiai tikslai ir uždaviniai: Artimiausius 7-10 metų užtikrinti stabilų bendrovės veiklos pelno didėjimą, įgalinantį finansuoti atstovybes trečiojo pasaulio šalyse ir pokomunistinio režimo regionuose, finansuoti technologinį atnaujinimą pagal žinių ekonomikos ir informacinės visuomenės plėtros reikalavimus. 1. Padidinti SGS žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugas 10%, po naujos specialios paslaugos įdiegimo: • visiška iškrovimo garantija (Full Outturn Guarantee) (FOG); SGS inspektavimas pakrovimo ir iškrovimo uoste garantuoja krovinio kiekį. • visiško padengimo garantija (Comprehensive Cover) (C. C.). Visiško padengimo garantija siūlo visus iškrovimo pranašumus ir jūrinį draudimą. Papildomai į šias paslaugas įeina pakrovimo bei iškrovimo priežiūra, ir SGS garantuoja materialinį atlyginimą išaiškėjus bet kokiems svorio skirtumams. • logistikos paslaugos. • sertifikatai. SGS sertifikatai gauti iškart po įstatymo išleidimo bei yra visuotiniai pripažįstami tarptautinėje prekyboje, bankininkystėje ir draudime. • GOST-R atitikimo sertifikacija. 2. Padidinti SGS mineralinių tikrinimo paslaugų apimtis 15%, įvedus papildomas paslaugas: • visiška iškrovimo garantija (Full Outturn Guarantee) (FOG) ir kokybės garantija (FOQ) • mechaninis mėginių ėmimas; • komercinis ir techninis konsultavimas; • techninė mineralinių medžiagų ir metalo pramonės revizija; 3. SGS Redwood naftos ir naftos produktų paslaugas padidinti 10%. 4. Ypatingą dėmesį skirti mokymo vystymui – organizuojant klientams kursus ir seminarus. Kaip žinoma, yra keli sprendimo priėmimo metodai, naudojami priimant sprendimus planavimo etape. Priklausomai nuo to, kokiame lygmenyje yra priimami sprendimai, galima išskirt tokias jų charakteristikos: individualūs sprendimai, sprendimų priėmimas grupės lygmenyje ir sprendimų priėmimas organizacijos lygmenyje. Kiekvienas iš šių sprendimų priėmimo būdų turi savo ypatumų, o taip pat privalumų ir trūkumų. Čia plačiau aprašysim kaip vyksta sprendimų priėmimas individo lygmenyje. Kadangi mūsų nagrinėjama įmonė nėra labai stambi, tai tik filialas, toks sprendimų priėmimo metodas yra pakankamai tinkamas. Šis metodas taikomas gana dažnai, nors negalima teigti, jog tai pastovus pasirinktas būdas. Būna atveju, kai sprendimų priėmimas grupės lygmenyje labai vertingas, kai susiję su problemomis liečiančiais darbuotojus ar atskirų padalinių veiklą sprendimais. Iš organizacinės įmonės struktūros pateiktos kitame skyriuje, bus galima matyti, jog įmonės aukščiausiame lygmenyje yra valdymo direktorius, tai ir yra SGS Klaipėda Ltd vyriausias vadovas, kuris yra atsakingas už galutinius sprendimų priėmimus. Taigi, čia pateiksim (1 pav.), kaip vyksta sprendimų priėmimo individo lygmenyje procesas. Šaltinis: JASINSKAS, E. (2005) Sprendimo teorijos paskaitų konspektai. 1 pav. Tradicinis sprendimų priėmimas individo lygmenyje Iš schemos matyti, jog pirminė sprendimų priėmimo stadija prasideda tuo, kad įmonė nustato tikslą, norėdama priimti sprendimą. Tikslo nustatymas vykdomas įmonės vadovu ir perduodamas toliau darbuotojui ( šis darbuotojas taip pat turi darbuotojus, kurie yra jam pavaldūs ir gali būti įtraukti į šiuo sprendimo priėmimo procesą ) sprendimo ruošimui. Kai šis etapas atliktas, darbuotojas atsiskaito vadovui dėl atlikto sprendimo ruošimo ir vadovui belieka priimti galutinį sprendimą, kuris jam atrodo tinkamiausias. Sekantis etapas šiame procese po vadovo galutinio sprendimo priėmimo yra sprendimo realizavimas, už kurį yra atsakingas vėl gi darbuotojas. Darbuotojas su savo pavaldiniais ir komanda įgyvendina sprendimą ir belieka paskutinis etapas, kuriame pagrindinį vaidmenį atlieka vadovas atlikdamas kontrolę ir įvertindamas visą atliktą darbą. Kaip jau minėjome kiekvienas metodas turi savo privalumų ir trūkumų. Šis metodas taip pat nėra išimtis. Prie trūkumų mūsų nagrinėjamoje įmonėje galima būtų priskirti tai, kad galbūt ne visada yra panaudojami grupės narių resursai, prarandami tarpusavio sąveikos darbo grupėje privalumai. Išryškėjus šiems trūkumams atsiranda problemos, su kuriomis gali susidurti įmonė. Tačiau šio metodo privalumai atsveria trūkumus, kurie pasireiškia tuo, kad šį metodą tinka naudoti, kai yra mažai laiko sprendimams priimti, yra aiški atsakomybė už sprendimo pasekmes ir taip pat yra tinkamas, kai grupės nariai stokoja sugebėjimų ir informacijos efektyviam sprendimui. Įvertinus privalumas ir juos įgyvendinant bandoma įveikti iškilusias problemas. 3. Organizavimas Organizavimas yra dinamiškas procesas, nes negalima visko sutvarkyti visiems laikams. Organizuoti – tai sustatyti mašinas ir žmones į savo vietas, duoti jiems reikalingus įrankius, medžiagas ir teises veikti, t.y. užtikrinti ilgai ir stabiliai egzistuojančią vidinę tvarką. Bene svarbiausiai darbas – tai įmonės personalo suskaidymas į tam tikras grupes ir tų grupių hierarchiškas išdėstymas, kitaip vadinamas valdymo organizavimu. Pagal padalinių indėlį į galutinį organizacijos tikslo pasiekimą skiriami linijiniai ir funkciniai padaliniai; pagal darbo pobūdį – valdymo ir gamybos padaliniai; pagal veiklos sričių padalijimą – technikos, finansų, komercijos, personalo padaliniai. (Bagdonas, 2002, p.34) Bet kurio padalinio darbuotojas turi savo tiesioginį vadovą, kitaip tariant, tarp vadovo ir pavaldinio yra tiesioginis ( linijinis ) ryšys. Struktūrai, kurios pagrindą sudaro linijiniai padaliniai ir pavadumas, būdinga: aukštas darbo pasidalijimo laipsnis, stipri valdžia, ilga komandų grandinė, daugybė konkrečiai apibrėžtų personalo elgesio taisyklių ir normų, personalo parinkimas pagal jų profesines savybes. Tas pats asmuo skirtingų padalinių darbuotojams gali būti ir tiesioginis ir funkcinis vadovas. (Bagdonas, 2002, p.36) SGS Klaipėda Ltd įmonėje iš valdymo struktūros matyti, jog įmonėje aukščiausią poziciją užima valdymo direktorius, jam pavaldūs yra trys pagrindiniai padaliniai ( Padalinis OCG, Padalinis AGRI/MINDIV/TAS, Vilniaus padalinis ), vyr. finansininkas ir IT koordinatorius. Visą įmonės valdymo struktūrą galima pavaizduoti schematiškai1 ( 2 pav. ) Netiesioginio ( funkcinio ) pavaldumo esmė yra darbuotojų bendradarbiavimo ir konsultavimo santykiai. Funkcinio pavaldumo struktūra – tai personalo grupavimas į padalinius pagal užduotis, kurias jis atlieka. Pagrindinė šios struktūros idėja – maksimaliai panaudoti specializacijos privalumus ir sumažinti vadovo apkrovimą. (Bagdonas, 2002, p.36) SGS Klaipėda Ltd įmonėje personalas yra padalintas į padalinius, pagal atliekamą darbo pobūdį ir užduotis. Minėjom, kad atskiri padaliniai yra tiesiogiai pavaldūs valdymo direktoriui, o šiems padaliniams ir laboratorijai taip pat yra pavaldūs atskiri darbuotojai ir specialistai, kurie atlieka pavestą jiems darbą ir yra atsakingi už konkrečias užduotis. Padaliniui OCG pavaldūs - skyriaus koordinatorius, administratorius-darbo koordinatorius, du inspektoriai ir kaip atskiras padalinys – laboratorija, kurie savo ruožtų taip pat turi savo pavaldinius – jie yra netiesioginio pavaldumo darbuotojai.; padaliniui AGRI/MINDIV/ TAS - skyriaus koordinatorius, vyr. inspektorius-auditorius ir keturi inspektoriai; Vilniaus padaliniui – administratorius ir inspektorius; laboratorijai – laboratorijos vedėjas, vyr. chemikas ir du chemikai. Šaltinis: SGS. Presentation to the Group Management, Tallinn, September, 2005 2 pav. SGS įmonės valdymo struktūra Tam, kad aiškiau suprasti, kokie sprendimų priėmimai atitinka konkretiems valdymo lygio darbuotojams ir kokio jie pobūdžio, pirmiausia nustatysim darbuotojų misiją. Pradėsim nuo pavienių specialistų misijos. Skyriaus koordinatoriaus ir administratoriaus pareigos yra gana panašios, jis koordinuoja padalinio darbą, pateikia inspektoriams konkrečias užduotis. Vyr. finansininkas - jis rūpinasi finansine kompanijos puse. Atsakingas už kompanijos finansinę veiklą. Vyr. inspektorius-auditorius - atsakingas už įmonių auditą. Atlieka audito darbus, susijusius su standartų atitikimo kontrole, kokybe ir t.t. Inspektoriai - jie atsakingas už produkcijos inspektavimą. Atlieka inspekcijos darbus. IT koordinatorius - didina kompanijos darbo efektyvumą teikiant informacinių technologijų sprendimus visiems kompanijos padaliniams. Padalinys OCG – darbas yra susietas su tradicinėmis naftos produktų inspekcijomis, tai: žalia nafta, benzinas, naftos produktai su priedais, reaktyvinis kuras, biodizelis, skystos trąšos ir t.t. Pagrindiniai internacionaliniai klientai: BP Oil, ExxonMobil, Chevron -Texaco, Total, Glencore, Petroval, TNK, Jukos, Koch, Statoil, Litasco, Vitol. Pagrindiniai vietiniai klientai: Lukoil Lietuva, Statoil Lietuva, Neste Lietuva, SCT Lubricants, Mažeikių perdirbimo gamykla ir NATO kuro bazė. Didžiausiai kroviniai yra eksportuojami iš Mažeikių perdirbimo gamyklos, mažesni kiekiai iš Baltarusijos. Padalinys AGRI/MINDIV/TAS - darbas yra susietas su tradicinėmis inspekcijomis: plienas, trąšos, metalo lydiniai, grūdai, aliejaus sėklos, žuvis, sausas pienas, sviestas, vaisiai, cukrus. Pagrindiniai internacionaliniai klientai: Cargill, Nidera, Suflet, Glencore, MFB, Sucden, Louice Dreyfus, Toepfer. Pagrindiniai vietiniai klientai: Linas ir Viza, Malsena, Kretingos Grūdai, Šiaulių Tauro Televizoriai, Metchim, Steelex, Eurosve, Limarko. Laboratorijos veikla skiriasi nuo kitų padalinių atliekamos veiklos, tačiau laboratorijoje atliekami tyrimai ir darbas yra laibai svarbūs. SGS Klaipėda laboratorija teikia plataus spektro paslaugas, kurios padeda klientams priimti tinkamą sprendimą įvertinant produkto kokybę bei kainos informaciją. Tai nepriklausoma laboratorija, kuri siūlo įvairias paslaugas, susietas su kuro analize, naftos produktais, cheminiais produktais ir užtikrina produkcijos paklusnumo kokybę. Produkcijos analizės asortimentas susideda iš: mineralinių aliejų, naftos produktų (žalia nafta, benzinas, naftos produktai su priedais, reaktyvinis kuras, biodizelis ir pan. ), chemikalų ir įvairių rūšių mineralinių trąšų. Mūsų manymu, įmonėje darbas yra aiškiai struktūrizuotas, todėl įmonės padaliniai ar pavieniai darbuotojai turi aiškų supratimą dėl darbo, kurį jie turi atlikti ir koks yra jų uždavinys. Tam tikro lygio vadovams ir darbuotojams pavesta priiminėti sprendimus atitinkančius jų kompetenciją, todėl visi priimami sprendimai atitinka valdymo lygiams. 4. Vadovavimas Vadovavimo stilius rodo, kaip vadovas duoda nurodymus pavaldiniams, ar su jais tariasi, ir kaip pavaldiniai vykdo paliepimus. Taigi natūralu, kad vadovavimo stilius priklauso nuo vadovo asmenybės ir nuo pavaldinio būdo, nuo to, kaip jis vykdo nurodymus, koks jo profesinis lygis. Vadovavimo stilius gali priklausyti ir nuo situacijos, nes kartais reikia veikti greitai, energingai, ir svarstymai bei derinimai neleistini. Vadovavimo stiliai būna labai įvairūs, tačiau žinomiausi – autokratinis, demokratinis ir liberalus. (Bagdonas, 2002, p.44) Teorijoje būna lengva išskirti ir nustatyti kokius tai vadovavimo stilius, bet dažnai praktikoje teoriniai teiginiai ir taisyklės nesutampa. Taip ir šiuo klausimu sunku konkrečiai pasakyti, koks valdymo stilius vyrauja įmonėje. Dažnai būna taip, jog priklausomai nuo veiklos pobūdžio ar konkrečių sprendimų priimamų įmonėje vadovavimo stiliai persipina. SGS Klaipėda Ltd įmonė labiau linkusi į demokratišką vadovavimo stilių, tačiau autokratinis valdymo stilius dėl įvairių klausimų ar sprendimų nėra svetimas. ( pvz., įmonės valdymo direktorius nesitars su savo pavaldiniais kokias jam nustatyti kainas už paslaugų atlikimą. ). SGS Klaipėda Ltd įmonėje priimant sprendimą kartais pasitelkiama darbuotojų grupė, ji kelia idėjas ir veda diskusijas, tačiau galutinį sprendimą priima valdymo direktorius. Tokiu būdu yra panaudojamos darbuotojų žinios ir kompetencija arba kartais tiesiog nėra galimybių įvertinti visų nuomonę. Valdant įmonę demokratiniu keliu yra skatinama ir palaikoma asmenybės saviraišką ir nuolatinis individualių įgūdžių tobulinimas. Šiandien verslininkai taiko šią valdymo formą dėl valdymo išmanymo ir žinių neturėjimo arba norėdami padalyti atsakomybę daugeliui žmonių, tikėdamiesi, kad nuo to jų našta palengvės. Vadovas tariasi su pavaldiniais, dalį atsakomybės pasiima pats, skatina darbuotojus ieškoti naujų geresnio darbo būdų, yra draugiškas ir mėgstantis bendrauti. Pirmai progai pasitaikius savo darbuotojus giria ir motyvuoja. 4.1 Darbuotojų motyvacija Bet kurios įmonės savininkams ar vadovams yra svarbu, kad jų darbuotojai būtų patenkinti savo darbu, dirbtų kuo efektyviau, ir šis efektyvumas didele dalimi priklauso nuo darbuotojų motyvacijos. Motyvacija visada buvo  įvardijama kaip vidinė būsena, išreikšta poreikiais, norais, troškimais. Tai vidinė jėga, kuri suaktyvina arba nukreipia veiklą tam tikra linkme. Vadybiniu požiūriu motyvuotas darbuotojas: ◦ sunkiai dirba, ◦ dirba be nuolatinės priežiūros ir raginimų, ◦ savarankiškai siekia svarbių tikslų. Darbdavys yra suinteresuotas tuo, jog jo darbuotojai dirbtų įmonės labui, tačiau kai kuriems iš jų trūksta motyvacijos. Yra daugybė priemonių, kurios didina motyvaciją. Kuomet kalbama apie motyvaciją dirbti ir dirbti gerai, kalbama apie poveikį darbuotojų motyvacijai, t.y. darbuotojų motyvavimą. Motyvavimas vykdomas veiksnių, skatinančių tam tikrą kryptingą veiklą, pagalba. Visi tie veiksniai dar vadinami motyvavimo priemonėmis. Tai ir darbo užmokestis, savęs įtvirtinimas, pagarba,  savęs, kaip priklausančio tam tikrai organizacijai ar komandai suvokimas, karjera, kūrybinė atmosfera, premijos ir vadovybės pasitikėjimas, galimybė save įtvirtinti.  Motyvavimo priemonių  įvairovė yra didelė, todėl būtinas šių priemonių klasifikavimas. ( 1 lentelė ) Viena geriausiai žinomų ir plačiausiai taikomų motyvavimo priemonių yra darbo užmokestis. 1 lentelė Materialinės Psichologinės Piniginės Nepiniginės Dalyvavimas pelno pasidalinime Darbo užmokestis Premijos Su darbu susijusių išlaidų kompensavimas Dovanos Draudimas Fizinės darbo sąlygos Įmonės akcijos Įmonės automobilis Laisvalaikio organizavimas įmonės lėšomis (kelialapiai, bilietai, sporto klubo abonementai, šventės) Papildomos atostogos Dalyvavimas valdyme Darbo įvertinimas Darbo pobūdis, režimas Dėmesys darbuotojams, pasitikėjimas Įmonės prestižas, užimtumo garantijos Informacija ir komunikacija Konfliktų valdymas Kvalifikacijos tobulinimo galimybės Palankus psichologinis-socialinis klimatas Vadovo asmenybė ir elgesys, valdymo stilius Šaltinis: Darbuotojų motyvavimo priemonių įvairovė – teorinis aspektas. Šiuo metu darbuotojų motyvavimui yra taikomos ir tokios materialinės priemonės kaip įvairių su darbu susijusių išlaidų, pvz.: telefono, transporto, kompensavimas. Didesnėse įmonėse labai populiari priemonė yra valdiškas automobilis. Nemažą motyvuojantį poveikį turi fizinės darbo sąlygos, t.y. darbo įrengimai, technika, priemonės. Psichologinės priemonės, tokios kaip įmonės prestižas, jos vertinimas ar vieta reitingų lentelėse, užimtumo garantijos ir galimybė kilti karjeros laiptais bei profesinio tobulinimosi galimybės turi ilgalaikį ir stiprų motyvacinį poveikį. Teigiamas socialinis-psichologinis klimatas, su darbu susijusios informacijos perdavimas, operatyvus konfliktinių situacijų sprendimas, daugumai priimtinas vadovavimo stilius bei vadovo asmenybė, dėmesys darbuotojams, objektyvus jų darbo vertinimas bei nuomonės, pasiūlymų ir nusiskundimų analizė suteikia darbuotojams narystės jausmą, kuris veikia kaip stiprus motyvatorius. Motyvavimo priemonės nevienodai motyvuoja skirtingus darbuotojus. Tai, kas yra be galo svarbu viršininkui, nebūtinai yra taip pat svarbu ir jo pavaldiniui, todėl norėdami motyvuoti savo darbuotojus darbdaviai turėtų periodiškai kalbėtis su savo darbuotojais ir išsiaiškinti, ar darbuotojai patenkinti savo darbu.  Motyvavimo procesas turėtų būti partnerystė tarp darbdavio ir darbuotojo. Pirmiausia darbdavys turėtų išanalizuoti darbuotojų poreikius bei motyvus, skatinančius juos geram darbui, bei atsižvelgiant į įmonės finansinę būklę, darbuotojų užimamas pareigas, darbo stažą ir atliekamo darbo kokybę, parinkti tinkamiausias motyvavimo priemones. (Danilevičiūtė. Darbuotojų motyvavimo priemonių įvairovė – teorinis aspektas) Motyvavimo priemonės taikomos SGS įmonėje SGS kompanijos vadovybė taip pat skiria nemažai dėmesio savo darbuotojų motyvavimui pagerinti. Kaip jau buvo minėta, taikomos kaip materialinės motyvavimo priemonės taip ir psichologinės. Kalbant apie materialines pinigines priemones, yra taikomos: • Piniginės premijos. Šias premijas gali gauti kiekvienas darbuotojas, priklausomai nuo jo darbo rezultatų ir nuopelnų kompanijos labui. • Darbo užmokestis. Priklausomai nuo darbuotojo patirties ir kvalifikacijos jam yra atitinkamai keliamas darbo užmokestis. • Taikomos ir tokios materialinės priemonės kaip įvairių su darbu susijusių išlaidų. Kiekvienam įmonės darbuotojui yra apmokamos telefono sąskaitos, transporto priemonių sunaudotas kuras, taip pat apmokama darbuotojų transporto priemonių amortizacija. Nepiniginės materialinės priemonės SGS kompanijoje taip pat ne išimtis, taikomos tokios priemonės: • Draudimas. Teikiamos socialinės garantijos, visi darbuotojai yra apdrausti gyvybės draudimu. • Dovanos. Apie darbuotojus nepamiršta artėjant įvairioms šventėms, pvz. tokioms kaip: Naujieji metai, gimtadieniai, darbuotojams teikiamos vestuvinės dovanos. • Įmonės automobilis. Tiem darbuotojams, kurie turi savo automobilį, jau buvo minėta, jog apmokamas kuras ir amortizacija, o tiems darbuotojams, kurie neturi transporto priemonės, suteikiamas įmonės automobilis. • Laisvalaikio organizavimas įmonės lėšomis. Įmonėje švenčiamos įvairios šventės ( pvz. įmonės gimtadienis ) taip pat vyksta „korporatyviniai vakarėliai“. • Papildomos atostogos. Darbuotojui paprašant jam yra suteikiamos laisvos nuo darbo dienos. Nemažiau svarbios SGS įmonėje yra psichologinės motyvavimo priemonės, prie kurių yra priskiriami: • Kvalifikacijos tobulinimo galimybės. Darbuotojams suteikiama galimybė dalyvauti įvairiuose seminaruose ir kursuose, kur jie gali patobulinti savo žinias, o taip pat įgyti naujų žinių ir susipažinti su įvairiomis atsirandančiomis naujovėmis ( susijusiais su darbo specifika ). • Darbo įvertinimas. Tai viena iš psichologinių motyvavimo priemonių, kurią atlieka kompanijos vadovas ( įvertina darbuotojo darbą ) ir pagal įvertinimo rezultatus, pereina prie materialinių motyvavimo priemonių arba ne. (UAB "SGS Klaipėda Ltd" darbuotojo, inspektoriaus sutekta informacija) 5. Kontrolė Įmonės Société Générale de Surveillance ( SGS Group ) tikslas - teikti nepriekaištingas paslau­gas savo klientams. Įmonė bei visas darbuotojų kolektyvas, bet kuriame pasaulio kampelyje stengiasi, kad šis tikslas būtų pasiektas. SGS buvo įkurta 1878 metais bei tęsia savo veiklą jau daugiau nei 120 metų. Tai sako tik apie tai, kad ji veikia sėkmingai nes klientai pasitiki ja. Tokie rezultatai pasiekti dėka profesionalumo bei atsidavimo darbui. Įmonėje yra Sąžiningumo ir profesinės etikos kodeksas. (SGS. SGS Code of Integrity). Jis nurodo darbuotojams tam tikras elgesio normas, bei kuo reikia vadovautis tam tikruose situacijose atliekant darbą. Pagal šį kodeksą sąžiningumas yra SGS grupės veiklos pagrindas. Kodeksu turi vadovautis visi darbuotojai, nepriklausomai nuo užimamos padėties, kitos įmonės ar asmenys su kuriais įmonė bendradarbiauja be juokių išimčių. Apie kodekso taisyklių nevykdymą turi būti praneštą. Tas, kuris praneš apie tai nesulauks jokių blogų pasekmių. Tokie uždrausti dalykai, kaip klientų apgaudinėjimas, kažkokių faktų slėpimas, abejotinų sandorių sudarymas ir kita, yra visiems gerai žinomi ir jų reikia laikytis. Kontrolė yra baigiamoji valdymo ciklo fazė ir kartu kito ciklo pradžia. Be kontrolės valdymas nebus sėkmingas. Kontrolė yra pagalba, o ne nuobauda. Tai pagrindinė taisyklė, užtikrinanti gerą organizacijos veiklą. Kontrolė taikytina visose valdymo proceso etapuose. Šaltinis: E. Bagdonas, E. Kazlauskienė, 2002, p. 49. 1. pav. Kontrolės proceso įtaka Kontrolė gali būti išankstinė, kad padėtį dar būtų galima pataisyti, arba rezultatų kontrolė – kad įvertintume padėtį. Dažniausiai kontroliuojami įvairūs finansiniai rodikliai pagal apskaitos duomenis. Technologijos ir apdirbamų produktų techninių parametrų kontrolė paprastai sudaro atskirą kokybės kontrolės sritį. (Bagdonas, 2002, p.49-50) Anot A. Sakalo, kontrolė – tai planinės – reikiamos būklės palyginimas. Tokių būdu yra patikrinama ar tai ko mes siekiam ir norim, yra tai ką mes turim. Kontrolės svarbiausias uždavinys yra užkirsti kelią galimiems nukrypimams atsirasti ateityje, tai yra kontrolė turi būti profilaktinio pobūdžio. Kontrolė turi būti atlikta laiku, būti kompleksinė, apimti visas kryptis ir etapus, reikalingus galutiniam rezultatui pasiekti, ji turi būti dokumentuojama, derinama su darbuotojų savarankiškumo ir individualumo siekiais. ( A. Sakalas, 2000, p.32 ) Kontrolės organizavimas – tai atskira problema, nes daugeliui žmonių ji sukuria išankstinį neigiamą nusistatymą. Dauguma darbuotojų į tikrinimus žiūri kaip į būdą apriboti jų veikimo laisvę, ir visaip stengiasi tikrinimų išvengti. Todėl reikia ieškoti būdų, kad kontrolė būtų mažiau žeidžianti. Dažnai pakanka nurodyti leistinų nukrypimų ribas ar būdus, kaip galima pataisyti defektus, išaiškinti kontrolės naudą visai organizacijai ir tam asmeniui atskirai. Kontrolės klausimai glaudžiai susiję su įmonės struktūra, planavimo bei aktyvinimo būdais, todėl privalu juos spręsti kompleksiškai. ( E. Bagdonas, 2002, p. 49 - 50 ) Kontrolės sėkmė priklauso nuo informacijos. Todėl ypač svarbu, kad visi įmonės veiklos procesai būtų įforminami dokumentuose, o gautoji informacija laiku pasiektų įvairaus lygio vadovus. Valdymo sprendimo įgyvendinimo kontrolę ir įvertinimą sudaro: • Einamųjų darbo rezultatų apskaita • Išlaidų apskaita • Terminų kontrolė • Sprendimo proceso reguliavimas • Galutinio rezultato įvertinimas (Sprendimo teorijos paskaitų konspektai) UAB "SGS Klaipėda Ltd" administracijos ir valdymo kontrolės centras yra įsikūręs Klaipėdoje, pagrindinei būstinei. Taip pat veikia mažas valdymo-vykdymo centras Vilniuje. Vilniuje dirba tik 2 nuolatiniai darbuotojai, tačiau jie dirba nevisai savarankiškai, čia turime omenyje, kad centras yra Klaipėdoje ir būtent su juo reikia tartis dėl tam tikrų veiksmų, o taip pat vykdyti centro pavedimus. Kadangi mūsų nagrinėjama UAB "SGS Klaipėda Ltd" nėra labai didelė, nuolatinis personalas 21 žmogus, rinkti informaciją ir perteikti ją vadovui (kaip direktoriui taip ir padalinių vadovams) nėra labai sunku. Įvertinus Lietuvos teritoriją, padalinių išsidėstymą tai nesudaro problemų. Darbuotojai, didžiąja dalimi mus domina inspektoriai ir jų darbas, yra aprūpinti mobiliaisiais telefonais, tai reiškia, kad bet kuriuo metu jie gali susisiekt su vadovu, ar vadovas su jais, kad įsitikintų, kad darbas atliekamas sklandžiai, nėra iškilusių problemų, o inspektorius gali pasitikslinti jam reikiamą informaciją, kad darbas būtų atliktas kokybiškai ir laiku. Kadangi UAB "SGS Klaipėda Ltd" dažnai dirba su prekėmis, kurios negali ilgai „stovėti“, tai prekės, medžiagos, kurias naudoja, perka didelės kompanijos savo veikloje, nuo jų gali daug kas priklausyti, todėl laikas čia labai svarbus. Svarbu greitai pristatyti prekes, pakrauti ir iškrauti, atlikti reikiamus tyrimus ir tikrinimus. UAB "SGS Klaipėda Ltd" teikia žemės ūkio produktų, mineralinių medžiagų, naftos ir naftos produktų tikrinimo paslaugas, užsiima duomenų ruošimu GOST-R sertifikatų išdavimui, prekybos garantijų išdavimu. Kai kurios iš šių veiklų reikalauja laikytis įvairių kontrolės priemonių, tam, kad darbas vyktų sklandžiai ir saugiai. Čia kalbama apie darbą laboratorijose bei apie darbuotojus turinčius prieiga prie tam tikrų medžiagų. Laboratorija, užima svarbią vietą įmonės veikloje. Dauguma paslaugų yra susieta su jos veikla, laboratorijos darbuotojų atliekamu darbu. Yra nustatytos taisyklės, kuriomis jie turi vadovautis atlikdami darbus. Atliekant kokybės tyrimus, yra įvertinamas produktas, o tuo pačiu tai padeda užsakovui nustatyti tinkamą kainą. Laboratorija veikia pagal Tarptautinius ir Europos standartus, Lietuvos, Rusijos standartus, testavimo metodus naudojamus pasaulyje pirmaujančių naftos bei technologijų kompanijų (Shell, Mobil, UOP, kt.). Su nustatytais standartais yra lyginamas veiklos atlikimo lygis. (Presentation to the Group Management, Tallinn, September, 2005) Yra galimybė, kad per patikrinimus gali būti atskleisti netinkami standartai, tačiau mūsų nagrinėjamoje įmonėje to nėra pastebėta. UAB "SGS Klaipėda Ltd" darbuotojai yra atsakingi. Yra stengiamasi, kad klientas liktų patenkintas darbu, tačiau pagreitinti darbą gali būti rizikinga, kadangi tuomet gali atsirasti klaidų, o to niekas nenori. Todėl bandoma įvertinti esamą padėtį ir bandyti optimaliai su ja susitvarkyti. Anksčiau kalbėjome apie tai, kad informacija yra labai svarbi, visi įmonės veiklos procesai turi būti įforminti dokumentuose. Dokumentai suteikia daug naudingos informacijos. Mūsų nagrinėjamoj įmonėj kiekvienas klientas turi būti užregistruotas, apibūdintos visos atliktos operacijos, su jomis susietos išlaidos, problemomis su kuriomis buvo susidurta. Ši informacija vertinga tuo, kad iš jos galima matyti kaip yra dirbama, ar yra paklausa teikiamoms paslaugoms, kodėl klientai atsisako tam paslaugų teikimo iš įmonės pusės ( tai labiau darbuotojų pastebėjimai ir patarimai). Augant pelnui yra žinoma dėl ko. Įmonės pelnas 2005 metais išaugo ir yra žinomos to priežastys, tai sudarytos sutartys su Steelex, Petroval, pervežimo sutartys, atlikti kokybės tyrimai ir kt. (Presentation to the Group Management, Tallinn, September, 2005). Taigi tokia informacija gali pasakyti ar įmonė dirba pelningai, mūsų atveju taip ir yra, be to ji padeda įvertinti ar klientai patenkinti teikiamomis paslaugomis. 6. Sprendimo priėmimo proceso atvejų analizė Sprendimo priėmimas yra labai svarbi vadovavimo funkcija. Ji vyksta kiekvienoje vadovavimo situacijoje. Sprendimas priimamas ir planuojant, ir organizuojant, ir valdant, ir kontroliuojant, ir, žinoma, bendraujant. Be sprendimo priėmimo nevykdoma nė viena ši funkcija. Sprendimo priėmimas priklauso ne tik nuo to, kas tą sprendimą priima, bet ir nuo to, ką sprendžiame, kur sprendžiame, kada sprendžiame ir kaip. Tai atrodo absurdūs klausimai, bet jie yra labai svarbūs. Nagrinėjant šiuos klausimus, atsiskleidžia tai, kiek mums tas sprendimas svarbus, tada pasirodo ir tai, koks klimatas vyrauja organizacijoje, atsiskleidžia ir pati organizacijos aplinka. Sprendimo priėmimas yra labai svarbus ir atsakingas firmos veiklos momentas. Sprendimą priima sprendėjas - asmuo, turintis atsakomybės jausmą, nebijantis rizikuoti ir suklysti. Sprendimą galime priimti trumpam periodui ir ilgam periodui. Abu sprendimai priimami organizaciniams tikslams siekti ir visai nesvarbu, koks tai sprendimas - ilgas ar trumpas. Tačiau kartais reikia gerai apgalvoti, koks sprendimas mums būtų naudingesnis. Pvz. investavę pinigus į kokią nors tarnybą ilgesniam laikotarpiui, gautume didesnę naudą, negu kad investuotume trumpam periodui. Išvada: reikia pasirinkti patį efektyviausią sprendimą. (Bendravimo psichologija. Svarbiausi sprendimo priėmimo periodai) Taigi, šioje dalyje pateikiama įmonės UAB "SGS Klaipėda Ltd" sprendimų priėmimo proceso seką ir dažniausiai naudojamus sprendimų priėmimo metodus. Sprendimų priėmimo procesas: Sprendimų priėmimo procesas UAB "SGS Klaipėda Ltd" galėtų būti išreiškiamas tokia seka: 1. Situacijos analizė ir problemos formulavimas 2. Galimų sprendimo alternatyvų išskyrimas ir analizė 3. Sprendimo pasirinkimas iš alternatyvų 4. Sprendimo įgyvendinimas Kaip pavyzdį pateikiame naujos įmonės atstovybės Kaune atidarymo sprendimo procesą: 1. Išanalizavus esamą situaciją, buvo nuspręsta atidaryti įmonės atstovybę Kaune (tai vienas iš įmonės strateginių sprendimų, vykdant plėtrą). Tokį sprendimą įmonė priima atlikus tam tikro pobūdžio analizę (tiek įmonės viduje, tiek išorėje). 2. Norint atidaryti dar viena atstovybę Lietuvoje galima rinktis iš keleto alternatyvų. Reikia nuspręsti, kur bus įrengiama atstovybė. Bus planuojama nuomotis patalpas, statytis naujas, ar atstovybė bus įrengta miesto centre, o gal kitame miesto rajone, pavyzdžiui Savanorių, kokios paslaugos bus teikiamos. Svarbiausias kriterijus čia yra vieta. Ji turi būti lengvai prieinama, nebūtinas didelis žmonių srautas, kadangi įmonė teikia specifines paslaugas, tačiau tai nebūtų trūkumas. 3. Galiausiai išanalizavus alternatyvas, pasirenkama viena iš jų – tarkime atstovybė bus įrengiama nuomojamuose patalpose. Apskaičiuojant galimas išlaidas susietas su atstovybės įrengimu miesto centre ir Savanorių prospekte, buvo nuspręsta, kad tinkamiausias variantas yra nuomotis patalpas Savanorių prospekte. Sprendimą sąlygojo mažesni kaštai, vietos tinkamumas bei gera infrastruktūra. 4. Sekantis žingsnis yra atstovybės įregimas: Pirmiausia reikia nuspręsti kokias paslaugas teiks įmonė, ar tokias pačias kaip Klaipėdoje ir Vilniuje, ar jos bus išplėstos, o gal siauresnės. Nustatomas nuolatinio personalo skaičius. Įvertinus tai galima ieškoti tinkamas patalpas. Jos turi būti pakankamai erdvios, jaukios, su gera stovėjimo aikštele bei patogiu privažiavimu. Dėl šių dalykų yra kreipiamasi į nekilnojamo turto nuomos agentūrą. Gavus reikiamas patalpas galima pagalvoti ir apie jų įrengimą. Visas šis procesas turi užimti 1,5 mėnesio. Aptarsime dar viena sprendimą priimta mūsų nagrinėjamoje įmonėje. Kaip pavyzdį pateikiame UAB "SGS Klaipėda Ltd" sprendimą sudaryti sutartį su automobilių servisais (Audi, Peugeot) dėl "garantiniu automobilių kuro analizės" (UAB "SGS Klaipėda Ltd" darbuotojo, inspektoriaus sutekta informacija). Sprendimo procesas šiuo atveju būtų toks: 1. UAB "SGS Klaipėda Ltd" buvo pateiktas pasiūlymas sudaryti sutartį su automobilių servisais dėl "garantiniu automobilių kuro analizės". Tai reikštų, kad įmonė turės atlikinėti ekspertizes savo laboratorijoje, o tiriamas dalykas butų benzinas. Ši veikla įmonei yra labai gerai žinoma. 2. Pasirinkimas yra dvejopas, UAB "SGS Klaipėda Ltd" tenkina pasiūlytas bendradarbiavimas su Peugeot ir Audi automobilių servisais, sutarties sąlygos, darbo pobūdis, sutartas atlygis už paslaugas, paslaugų atlikimo pobūdis. Kitas variantas, yra pateikto pasiūlymo atmetimas, dėl UAB "SGS Klaipėda Ltd" veiklos pobūdžio neatitikimo, tokių paslaugų atlikimo nesugebėjimo bei kt. 3. Galiausiai išanalizavus galimus variantus buvo nuspręsta pasirašyti sutartį su automobilių servisais dėl "garantiniu automobilių kuro analizės". Taip buvo nuspręsta, paskaičiavus bei įvertinus visus šiuo bendradarbiavimo privalumus ir trūkumus. Kadangi automobilių aptarnavimo paslaugos yra labai paklausios tai reiškia, kad darbuotojai turės darbo, o tai savo ruožtu didins pelną. 4. Sekantis žingsnis būtų sutarties pasirašymas. Tam pirmiausia reikia suderinti visus reikiamus formalumus, paslaugų atlikimo rėmus ir kt. Sprendimai įmonėje gali būti klasifikuojami pagal įvairius požymius, kelis iš jų dabar aptarsime. Pagal pasikartojimo dažnumą įmonėse priimami tokių tipų sprendimai: • Programuojami sprendimai – tai standartiniai, rutininių problemų sprendimai. Paprastai priimami remiantis taisyklėmis, procedūromis, standartinėmis operacijomis ar įpročiais. • Neprogramuojami sprendimai – tai unikalūs sprendimai, konkretūs, liečiantys nerutinines problemas. Paprastai priimami problemas sprendžiant nestruktūrizuotai. (Sprendimo teorijos paskaitų konspektai) UAB "SGS Klaipėda Ltd" priimami tokie programuojami sprendimai: • Įpročio sprendimai dėl kasdieninių susitikimų, vizitų, pokalbių, kasdieninio informacijos kanalų patikrinimo (laiškų, pranešimų tikrinimas ir pan.) bei kt.; • Įmonės darbuotojų priimami standartinių operacijų sprendimai (pvz. dėl atlyginimų išmokėjimo, sąskaitų rašymo, ofiso reikmenų pirkimo, kasdieninės prekių apskaitos vedimo, tiekimo, realizacijos, klientų aptarnavimo ir t.t.); • Kt. programuojami sprendimai (politika, taisyklės ir pan.). Gali būti išskirti tokie neprogramuojami sprendimai: • Nekasdieniniai intuiciniai sprendimai (pvz. dėl investicinės veiklos); • Sprendimai, priimami dėl įmonės darbuotojų apmokymų, kvalifikacijos kėlimo (darbuotojų tobulinimas kursuose ir pan.); • Kt. neprogramuojami sprendimai (programos, projektai, biudžetai ir pan.). Pagal problemos mastą paprastai įmonėse priimami tokių tipų sprendimai: • Bendrieji – tokie sprendimai apima visą įmonės veiklą, bendrus tikslus. Visi įmonėje priimami sprendimai turi tenkinti bendruosius sprendimus. • Daliniai, lokaliniai – tai sprendimai priimami tam tikroje įmonės veiklos srityje ar padalinyje, t.y. sprendimai, liečiantys tą veiklos sritį ar konkretaus padalinio veiklą. • Strateginiai – šie sprendimai priklauso strateginiam planavimui, skirti specifinėms strategijoms paremti, apima ilgalaikės veiklos programą. • Taktiniai – nuo strateginių sprendimų skiriasi laiko, apimties ir detalumo aspektais. Tai sprendimai susiję su konkretesniais, trumpalaikiais planais, tikslais. Šie sprendimai detalizuoja strateginius sprendimus. • Operatyviniai – tai patys konkrečiausi ir greičiausiai vykdomi sprendimai: taktinių sprendimų detalės. Tai – sprendimai priimami kiekvieną dieną siekiant įvykdyti taktiniais ir operatyviniais sprendimais paremtus planus. (Sprendimo teorijos paskaitų konspektai) UAB "SGS Klaipėda Ltd" bendrieji sprendimai liečia visą įmonės veiklą. Tai įmonės strategijos, stambūs ilgalaikiai planai, kurie įgyvendintų bendrą įmonės tikslą. Tokie sprendimai UAB "SGS Klaipėda Ltd" liečia šiuos tikslus: • nepriekaištingas paslau­gas savo klientams; • maksimalaus pelno gavimas; • užimamos rinkos dalies didinimas; • kt. bendri tikslai. Daliniai arba lokaliniai sprendimai UAB "SGS Klaipėda Ltd" susiję su konkrečiomis veiklomis ar sritimis. Šie planai visuomet siejasi su bendraisiais planais. Įmonėje padalinys (OGS) daugiausia bendradarbiauja su Lietuvos Mažeikių nafta bei Baltarusijos naftos įmonėmis. Taigi priimami sprendimai bus siejami su šiom dviem šalim. Tačiau pagal problemos mastą labiausiai UAB "SGS Klaipėda Ltd" priimta sprendimus klasifikuoti į strateginius, taktinius ir operatyvinius. Strateginiai sprendimai siejasi su ilgalaikėmis įmonės strategijomis (lentelė 2). Kaip pavyzdį, pateikiame SGS Group svarbiausius strateginius veiksmus ir priemones. 2 lentelė Strategijos sritys Strateginiai sprendimai Komentaras Žmonių išteklių strategija Investicijų į žmogiškąjį kapitalą laipsniškas didinimas Reikia pasirinkti prioritetus, numatyti lėšas ir vykdyti investicijas į žmogų. Didėjant konkurencijai ir vystantis technologijoms, būtina gerinti žmonių kvalifikaciją ir išsilavinimą. Finansų išteklių strategija Finansinių lėšų akumuliavimas ateities investicijoms Maksimaliai kaupti lėšų būsimoms reikšmingoms investicijoms. Kokybės strategija Didinti personalo profesionalizmą Tik kvalifikuotas personalas gali išlaikyti nepriekaištingą kompanijos reputaciją. Technologijų strategija Gerinti technologijas ir neatsilikti nuo naujovių. Technologijų gerinimas padidins aptarnavimo kokybę bei produktyvumą, o taip pat sumažins klaidų tikimybę. Produktų portfelio strategija Vadovavimas siūlomų paslaugų portfelio strateginio subalansavimo principu. Pastovi teikiamų paslaugų analizė, adekvati reakcija, pasikeitus situacijai. Konkurencijos strategija Orientavimasis į neagresyvios konkurencijos rinkoje metodus Pastovus konkurencinės situacijos rinkoje stebėjimas. Konkurentui elgiantis rinkoje agresyviai, pasirinkimas iš alternatyvų: pulti ar gintis atliekamas tik kruopščiai įvertinus situaciją ir savo galimybes. Marketingo strategija Marketingo strategijos parengimas ir įgyvendinimas Pelningumo didinimą, teikiamų paslaugų reklama. Generalinės strategijos Nišos ir diferenciacijos strategijų derinimas Kaštu lyderio strategija, nišos strategija, diferenciacijos strategija. Komercinės ekspansijos strategija Strateginių galimybių komercinei ekspansijai paieška Apsijungimas su kita bendrove artimiausiais metais neplanuojama Tarptautinės ekspansijos strategija Tarptautinėje ekspansijoje orientavimasis į spartesnę eksporto plėtrą Palaikyti aptarnavimo kokybę ir profesionalumą, atstovybes ir filialus užsienyje. Multinacionalinės ir globalinės operacijos labai aktualios ir tai sudaro pagrindą kompanijos plėtrai. Šaltinis: sudaryta autorių remiantys gautais duomenimis iš SGS Group Įmonės Taktiniai sprendimai – tai strateginių sprendimų detalės – sprendimai, susiję su planais, apimančiais trumpesnius laikotarpius įgyvendinant strategijas. Pvz., per kelis mėnesius planuojama atidaryti 1 atstovybę Lietuvoje. Taip pat į taktinius sprendimus įeina ir atstovybės įrengimo darbų įgyvendinimas (vietos paieška, ploto nuomos tvarkymas, įrengimas ir kt.). Įmonės operatyviniai sprendimai – kasdieniai sprendimai įgyvendinant taktikas ir strategijas – daugiausia programuojami sprendimai: taisyklės (pvz. darbo laboratorijose taisyklės, darbų saugos reikalavimai), standartinės procedūros ir pan. Sprendimų priėmimas pagal turinį: • Techniniai; • Ekonominiai; • Organizaciniai; • Teisiniai; • Socialiniai. (Sprendimo teorijos paskaitų konspektai) Įmonės UAB "SGS Klaipėda Ltd" techniniai sprendimai susiję su techninio stabilumo įmonėje užtikrinimu. Pvz., 2004 metais įmonei nupirkti nauji kompiuteriai, įdiegtos naujausia programinė įranga bei nauja kompiuterinės apskaitos sistema. Laboratorijoje yra įrengta naujausia technika, kurios dėka darbas yra atliekamas kuo tiksliausiai. Kadangi, įmonė planuoja plėstis, bei plėsti paslaugų asortimentą, keisis ir naudojamos technologijos, tai nuspręsta pradėti daryti jau 2006 metais. Ekonominiams sprendimams priklauso daugiausia finansų sferą liečiantys sprendimai. Pvz., pelno skaičiuotės ir sprendimai susiję su prognozavimu pagal įvairius finansinius rodiklius. Taip yra nusprendžiama, kad palankiau nuomotis patalpas naujai atstovybei, o ne statytis naujas. UAB "SGS Klaipėda Ltd" organizaciniai sprendimai liečia įmonės organizacinės struktūros pokyčius, darbo ar atliekamų funkcijų paskirstymo organizavimą. Teisiniai sprendimai UAB "SGS Klaipėda Ltd" susiję su įmonės veiklos pritaikymų prie LR galiojančių įstatymų vykdant įmonės veiklą, sudarant įvairias sutartis. Teisinius sprendimus įmonės vadovai priima teisininko konsultacijų pagalba. Įmonė samdo nepriklausomą juristą, kuris ir padeda tvarkyti įmonės teisinius reikalus, priimti reikalingus ir teisingus teisinius sprendimus. Kadangi įmonė dirba tokioje sferoje, kur neapsieisi bet teisininko, notaro pagalbos teisiniai sprendimai yra priimami labai dažnai: sudarant pirkimo pardavimų sutartis, vertinant produktų, prekių kokybę, sertifikavimas ir kt. Visą įmonių veiklą apibrėžia įvairiausi respublikos ir tarptautiniai įstatymai. Socialiniai sprendimai įmonėje liečia daugiausia darbuotojus (darbuotojų apmokymas, tobulinimas, siuntimas į specialius kursus, kiti sprendimai, susiję su darbuotojų motyvacija), taip pat įmonės ryšius su visuomene. UAB "SGS Klaipėda Ltd" mokymo kursai ir šalyje, ir užsienyje rengiami kiekvienais metais įvairiomis kalbomis. Be standartinių mokymo kursų, gali būti rengia­mi ir papildomi kursai pagal kliento ar vietinius pageidavimus. Sprendimų priėmimas pagal sprendimo nešiklį: • Žodiniai; • Dokumentiniai. (Sprendimo teorijos paskaitų konspektai) 7. Įmonės veiklos įvertinimas remiantis apribojimų teorija Apribojimų teorija apžvelgia organizaciją kaip sisteminę visumą. Bet kurioje sistemoje yra elementai, kurie nusako jos galutines galimybes. Šie elementai vadinami apribojimai. Sisteminis apribojimų teorijos požiūris suteikia galimybę juos išryškinti ir jų valdymo dėka pasiekti greitų ir pastovių rezultatų. ( Mabin, The World of the Theory of Constraints, 1999 ) Pagrindinis apribojimų teorijos teiginys – kiekviena reali sistema, kaip kad pelno siekianti įmonė, privalo turėti bent vieną apribojimą. Jei taip nebūtų, tuomet sistema pasiektų begalinį kiekį savo tikslo vienetų. Pelno siekiančios įmonės atveju tai būtų begaliniai pelnai. Kadangi apribojimas yra ribojantis faktorius, neleidžiantis sistemai pasiekti daugiau jos siekiamų tikslų, didesnio pelno siekiantis verslo vadovas privalo apribojimus valdyti. Bet kuri verslo aplinka gali būti matoma kaip susijusi procesų seka paverčianti sąnaudas į parduodamą produkciją. Apribojimų teorijoje labai dažnai pateikiama analogija tarp tokios sistemos ir grandinės. (TOC sprendimai. Apribojimų teorija) Apribojimų teorija siūlo penkis žingsnius sistemai valdyti. • Nustatyti sistemos apribojimus ( kritinis resursas, „butelio kakliukas“ ). „Butelio kakliukai – siauros gamybos proceso vietos, kurios sumažina praeinamumą. Gamyboje „butelio kakliuku“ nustatomi visos įmonės gamybos pajėgumai. • Nustatyti efektyvesnio „butelio kakliuko“ naudojimo būdus. • Padaryti viską, kas įmanoma tam, kad „butelio kakliukas“ būtų naudojamas efektyviau ir optimaliau. • Padidinti „butelio kakliuko“ praleidžiamumo pajėgumą ( t.y. atsisakyti juo, pavyzdžiui, papildomų resursų pritraukimo sąskaita ). • Grįžti prie pirmojo žingsnio, t.y. nesuteikti inercijai galimybės ( seniems valdymo metodams, sukurtus antrame ir trečiame žingsnyje ) tapti nauju apribojimu. (Голдратт, 2005, Ограничения улучшениям не помеха) Palyginsim tradicinius įmonės valdymo principus su apribojimo teorijos valdymo principais (3 lentelė). 3 lentelė Valdymo principai Tradiciniai Apribojimų teorija Vienos grandies efektyvumo didinimas didina visos grandinės efektyvumą Bendru požiūriu atskirų grandžių efektyvumo didinimas nedidina visos grandinės efektyvumą Grandinės efektyvumo didinimas lygus jos grandžių tobulinimo sumai Grandinės efektyvumo didinimas nelygus jos grandžių tobulinimų sumai Pagrindinis valdymo akcentas: grandies „storumas“ Svarbiausias valdymo akcentas: grandinės tvirtumas Rezultatas: kiekviena grandinės grandis nuolat reikalauja papildomų resursų ( kitaip grandis netobulėja ) Rezultatas: visi prieinami resursai pavaldūs silpnajai grandžiai Išvada: svarbu nuolat įveikinėti resursų trūkumą Išvada: reikia priiminėti tokius valdymo sprendimus, kurie padidins visos grandinės tvirtumą Šaltinis: Базовые определения и принципы Apribojimo teorijos unikalumas yra tame, jog šią teoriją galima pritaikyti bet kokiai veiklai užsiimančiai įmonei. Kadangi mūsų nagrinėjama įmonė, galima sakyti paslaugų tiekėja, apribojimą reikia nustatyti būtent paslaugų tiekimo srityje. Viena iš SGS Klaipėda Ltd įmonės paslaugų sritis yra SGS žemės ūkio produktų tikrinimo paslaugos, kurioje yra atliekami įvairių prekių kokybės tikrinimai. Iš ankščiau mūsų paminėtos informacijos tampa aišku, jog šių paslaugų atlikėjai įmonėje yra inspektoriai. Kadangi SGS Klaipėda Ltd įmonė skelbia jog ji atlieka įvairių sričių inspektavimą, jie sulaukia daug klientų, kurie prašo atlikti įvairios produkcijos kokybės inspekciją, kaip pvz. medienos gaminių produktai, pasiūtų drabužių inspektavimas ir pan. SGS Lietuvos filiale nėra labai daug darbuotojų, o ypač inspektorių, kurie turėtų kompetenciją ir žinių atlikti visoms užsakytoms inspekcijoms. Šitoje vietoje mes ir galim aptikti „butelio kakliuką“. Tam, kad neprarast klientų, neatsisakinėti užsakymų ir taip pat neprarast gerą vardą, įmonė turi kviestis į pagalbą specialistus, subkontraktorius, pvz. tekstilės gaminių kokybės technologą, kuris atlieka pagamintos produkcijos inspekciją ir pateikia savo išvadas SGS Klaipėda Ltd inspektoriams, o jau SGS inspektoriai toliau atlieka galutinę inspekciją. Mūsų manymu, čia yra įmonės siaura vieta, kurios galbūt galima būtų išvengti, jei įmonės inspektorių kompetencijoje būtų įvairių užsakomų inspekcijų atlikimas, pakankamas žinių turėjimas ( galimi darbuotojų kvalifikacijos kėlimai, seminarai ir įvairūs apmokimai ), nereikėtų kreiptis į subkontraktorius, su kuriais atsiskaitant įmonė patiria daugiau sąnaudų, be to, taip ji tampa priklausoma nuo kitų žmonių. (UAB "SGS Klaipėda Ltd" darbuotojo, inspektoriaus sutekta informacija.) Apribojimų teorija pateikia netradicinę ir įdomią prieigą, tarsi savotišką iššūkį, socialinių mokslų požiūriui į nagrinėjamus konfliktus bei jų sprendimą. Tūkstančiai sėkmingų praktinių apribojimų teorijos pritaikymo pavyzdžių skirtingose organizacijose visame pasaulyje  verčia susimąstyti konvenciniu socialinių mokslų požiūriu į realybę, socialinių konfliktų prigimtį bei jų sprendimą. Išvados • Société Générale de Surveillance ( SGS Group ) yra viena iš stambiausių sertifikavimo, inspektavimo bei patikrinimo įmonių pasaulyje. SGS laikoma klientų interesų gynimo pradininke, dabar inspektuoja milijonus tonų produktų, kasmet didina įspūdingas globalinės prekybos apimtis. Nors SGS yra ne vienintelė organizacija šioje srityje, tačiau ji plačiai žinoma kaip rinkos lyderė. • SGS įmonės tikslas - teikti nepriekaištingas paslau­gas savo klientams. • SGS Klaipėda Ltd organizacinė struktūra nagrinėjamu laikotarpiu įvardinama kaip mišri - struktūra turi linijinio tipo bruožų, taip pat galima pastebėti funkcinį tipą. Kaip įmonės privalumą mes išskiriam tai, jog linijinio pavaldumo padalinių nėra daug, tokiu būdu įmonė nepraranda lankstumo, greičiau sprendžiamos atsiradusios problemos ir iškilę klausimai, palaikomi geri santykiai su klientais. • Įmonės valdymo stilių galima būtų įvardinti kaip demokratinį, tačiau kai kurių sprendimų atžvilgiu galima pastebėti ir autokratinį valdymo stilių. • SGS kompanijos vadovybė taip pat skiria nemažai dėmesio savo darbuotojų motyvavimui pagerinti. Taikomos kaip materialinės motyvavimo priemonės taip ir psichologinės. • Aukščiausio lygio sprendimus ( strategijas ) priima aukščiausias įmonės valdymo organas – valdymo direktorius. Žemesnio lygio sprendimai ( taktikos, operatyviniai sprendimai ) priimami žemesniųjų padalinių vadovų. Kiekvieno vadovo ir darbuotojo priimami sprendimai susiję su jo atliekamomis funkcijomis. SGS Klaipėda Ltd nors visi siekia vieno bendro įmonės tikslo, tačiau kiekvienas, siekia šio tikslo vykdydamas savo aiškias funkcijas – kiekvienas žino savo paskirtąją funkciją ir kam yra tiesiogiai pavaldus. • UAB "SGS Klaipėda Ltd" administracijos ir valdymo kontrolės centras yra įsikūręs Klaipėdoje, pagrindinei būstinei. Taip pat veikia mažas valdymo-vykdymo centras Vilniuje. Vilniuje dirba tik 2 nuolatiniai darbuotojai, tačiau jie dirba nevisai savarankiškai, čia turime omenyje, kad centras yra Klaipėdoje ir būtent su juo reikia tartis dėl tam tikrų veiksmų, o taip pat vykdyti centro pavedimus. • Taigi Apribojimų Teorija yra pranašesnė už savo alternatyvas, nes 1) padeda fokusuotis ne į visą sistemą, bet į vieną sistemos tašką – sistemos apribojimą; 2) pirmiausia liepia išnaudoti esamus apribojimo pajėgumus be papildomų investicijų ir 3) pajungia organizaciją į pastovaus tobulėjimo procesą nurodydama reguliariai stebėti, ar sistemos apribojimas nepakito. • Įsteigusi savo atstovybes visame pasaulyje, SGS Group turi būti užtikrinta, jog už šio vardo pirmiausia yra kokybė, patikimumas ir profesionalumas. Deja, dėl didelio jaunimo imigracijos lygio Lietuvoje, sunku surasti darbininkų su atitinkama kvalifikacija. • Manome, kad vienas iš galimų įmonės silpnybių yra tai, kad ji apima įvairias veiklos sritis, o tai sukelia sunkumų, kontroliuojant darbo procesą. • Kaip viena iš grėsmių galinčių paveikti įmonės veikla mes išskiriam konkurentus. Juk gali atsitikti taip, kad vietinės organizacijos įsitrauks į kokybės kontrolės sritį, kurios sertifikatai bus vertinami labiau negu SGS. • SGS Group yra didžiausia pasaulio organizacija inspektavimo srityje. Jos kompetencijos, garbingumo ir bešališkumo reputacija yra nepriekaištinga. Tūkstančiams valstybinių ir nacionalinių korporacijų, bankų, laivybos kompanijų bei vyriausybių agentūrų SGS vardas reiškia saugumą. • SGS Group turi suformuotą tinkamo išsilavinimo lygio, aukštos kvalifikacijos ir profesinių įgūdžių personalą. Kadangi įmonės personalas turi būti aukštos kvalifikacijos su juo atsiranda sunkumai trečiojo pasaulio šalyse, kadangi ten yra pastebimas profesionalaus personalo trūkumas. Literatūra Moksliniai literatūros šaltiniai: 1. BAGDONAS, E.; KAZLAUSKIENĖ, E. (2002) Verslo pradmenys. Kaunas: Technologija. 342 p. ISBN 9955-09-257-2 2. SAKALAS, Algimantas. (2000) Pramonės įmonių vadyba. Kaunas: Technologija. 491 p. ISBN 9986-13-325-4 2. YATES, F. (2004) Sprendimų valdymas: kaip rasti geriausius sprendimus savo verslui. Kaunas. 224 p. ISBN 9955-551-27-5 3. MABIN, Victoria; BALDERSTONE, Steven. (1999) The World of the Theory of Constraints: A Review of the International Literature. St. Lucie Press. Informaciniai šaltiniai: 1. SGS. SGS Code of Integrity. [žiūrėta 2005 m. lapkričio 15 d.]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!