Paslaugų produkto samprata

Paslaugų produktas yra marketingo komplekso elementas. Pa­slaugų produkto samprata yra painoka ir komplikuota. Todėl aš pamėginsiu atsakyti, kas yra paslaugų produktas, kaip jis kuriamas bei plėtoja­mas.
4. Paslaugų teikimo sistema.
Šie tyrimo lygiai vaizduojami 1 pav.
Kai kurių paslaugų marketingo teoretikų (pavyzdžiui, J. Bateson) nuomone, apibūdinant paslaugų produktą svarbu vartotojų naudos koncepcija. Tik vartotojas gali su­prasti tikrąją paslaugų produkto pri­gimtį. Paslaugų kūrėjas ir teikėjas gali apibrėžti produkto funkcijas, psichologinę jo naudą, kuri siūloma reklamoje. Tuo tarpu vartotojas iš paslaugos produkto paima tai, kas jam tuo momentu reikalinga.
Skirtumas tarp to, ką siūlo pa­slaugų įmonė, ir kokią naudą iš to gauna vartotojas, yra svarbus daly­kas. Pavyzdžiui, restorano darbuo­tojai, teikdami vartotojui paslaugas: siūlydami gėrimų ir valgių bei ap­tarnaudami suteikia malonumą, pa­togumą ir pan. Tačiau vartotojas iš jam siūlomų paslaugų susikuria „savo produktą" (vartoja tai, kas jam patinka). Reikšminga tai, kad vartotojas arba klientas padeda parinkti įmonei atitinka­mų paslaugų produktus. Paslaugų įmonė, atsižvelgdama į vartotojų naudos kon­cepciją, stengiasi plėtoti funkcines paslaugų savybes, psichologinį jų įvaizdį.
Kadangi paslaugos negali egzistuoti be jų teikimo sistemos, tai pastaroji yra svarbiausia apibūdinant paslaugų produkto esmę. Vartotojų naudos koncepci­ja numato, kas turėtų, o kas neturėtų būti kontroliuojama paslaugų teikimo sistemoje. Nors ir yra kelios išimtys, tačiau paslaugos produktas ir paslaugos teikimo sistema yra neatskiriami.
Vartotojų naudos koncepcijos atskleidimas ir nuodugnus įvertinimas paslau­gų teikėjams kelia keletą problemų. Pirma, paslaugų pasiūla turi būti orientuo­ta į vartotojų poreikius ir naudą. Tačiau vartotojams gali būti neaišku, kokių jie paslaugų iš tikrųjų pageidauja. Jie gali nesugebėti konkrečiai apibūdinti savo pageidavimų. Taigi galimi tam tikri nesusipratimai (sunkumai) dėl to, kad var­totojai (klientai) ignoruoja laukiamą rezultatą, yra nepatyrę, ar negali tiksliai paaiškinti, ko jie nori. Antra, vartotojai (klientai), vartodami paslaugą, gali skir­tingai, neteisingai ar iškreiptai suvokti jos naudą. Trečia, paslaugų teikėjai susi­duria su naudos išmatavimo problema norėdami sužinoti, kas vartotojų požiū­riu teikiant paslaugas yra svarbiausia. Taip pat svarbu išmatuoti paslaugų pa­keitimus,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!