Paslaugų marketingas

Vienas iš būdų gauti analitinius paslaugų marketingo duomenis yra marketingo tyrimų organizavimas ir naudojimas. Atliekant šiuos tyrimus padaroma logiška išvada: reikia sukurti informacijos srautus tarp kliento ir įmonės. Todėl kartais paslaugų marketingo tyrimai apibūdinami šitaip: tai priemonės, naudojamos tų, kurie teikia paslaugas, tam, kad užmegztų ir palaikytų ryšį su poreikiais ir norais tų. kurie tas paslaugas perka. Tačiau paslaugų marketingo tyrimą reikėtų apibrėžti konkrečiau. Paslaugų marketingo tyrimas - tai sistemiškas svarbios su marketingu susijusios informacijos rinkimas, analizavimas ir interpretavimas.
• patarti ir padėti kontroliuoti bei valdyti paslaugų marketingo veiklą.
Palyginti sudėtingame paslaugų marketingo vadybos (valdymo) procese marketingo tyrimai yra marketingo informacijos sistemos sudedamoji dalis. Vakarų šalių oro linijų kompanijos, bankai ir draudimo kompanijos gali būti paslaugų įmonės, kur marketingo tyrimai yra vienas iš svarbiausių marketingo ir vadybos informacijos sistemos elementų, pavyzdys.
Suprantama, Lietuvos paslaugų įmonėms integruotų marketingo duomenų sistemų naudojimas yra kol kas ateities dalykas. Tačiau atitinkamoms paslaugų rinkoms (pvz., bankų paslaugų, draudimo paslaugų, oro linijų paslaugų, turizmo paslaugų ir kt.) tapus Lietuvoje normaliomis konkurencinėmis rinkomis, marketingo tyrimai, kaip marketingo informacijos sistemos elementas, bus neišvengiamai būtini.
Paslaugų marketingo tyrimas yra kompleksinė samprata, apimanti visas tyrimų veiklos rūšis, susijusias su marketingo vadyba.
• siekiant šių tyrimų veiksmingumo, jie turi būti sisteminiai, o ne atsitiktiniai;
• tai ne vienkartinė priemonė, apimanti visumą procesų: duomenų apie paslaugas rinkimą, kaupimą, analizę., interpretavimą;
• duomenys apie paslaugas gaunami iš įvairių šaltinių: juos gali pateikti įmonės atitinkamų padalinių darbuotojai ir samdyti marketingo tyrėjai;
• gali būti atliekami Įvairių marketingo komplekso elementų tyrimai, siekiant priimti konkrečius jo vadybos sprendimus.
Atliekant paslaugų marketingo tyrimus reikia remtis moksliškumo principu, t. y. objektyvumu, tikslingumu, kruopštumu ir pan. Objektyvumas rodo, kad marketingo tyrimai atliekami nenukrypstant nuo pasirinkto objekto, atsižvelgiant į visus jam darančius įtaką išorinius ir vidinius veiksnius. Išvados formuluojamos tik surinkus ir išanalizavus visus reikiamus duomenis. Tyrimų tikslumą lemia taikomi metodai (būdai). Kiekvienas tyrimų proceso elementas (veiksmas), pavyzdžiui, respondentų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!