Paslaugų ir viešojo sektoriaus marketingas Jungtinių Amerikos Valstijų (JAV) pavyzdžiu

Paslauga yra veiksmas, kurio metu jos pirkėjas gauna naudos. Paslauga gali būti suteikta mašinos (automatinis atsakovas), žmogaus (konsultantas) arba abiem būdais (mechaninis). Paslauga gali būti teikiama tiesiogiai jos pirkėjui (stomatologo konsultacija) arba pirkėjo turtui (stogo taisymas). Visos valstybinės organizacijos yra paslaugų teikėjos, tokios yra mokyklos, ligoninės, transporto sistema.
Dauguma produktų yra materialios prekės ir nematerialios paslaugos kombinacija. Įsigydami dominuojančios prekės produktus, vartotojai didžiąją naudos dalį gauna iš prekės, o įsigydami dominuojančios paslaugos produktus – iš paslaugos. Dominuojančios prekės produktai visų pirma priklauso nuo materialių prekinių mainų, kurie vykdomi, kad būtų patenkinti vartotojų poreikiai. Kita vertus, dominuojančios paslaugos produktų mainuose dalyvauja paslaugos. Ir nors galima išskirti „prekę“ ir „paslaugą“ kaip kategorijas, tačiau daug produktų turi abiejų kategorijų elementų.
Paslaugų augimo svarba
75% nacionalinių pajamų JAV gauna iš paslaugų sektoriaus. Paslaugų sektorius yra ekonomikos dalis, kurios išdava yra paslaugos, priešingai nei prekės. Dažniausiai kiekvieno ekonomikos atsigavimo pradžia būna paslaugų sektoriuje. Per paskutinius 40 metų paslaugų sektorius sukūrė apie 50 mln. darbo vietų. Ir daugumą šių darbo vietų užėmė moterys bei mažumos. 2000 m. paslaugų sektoriuje dirbo apie 95 mln. žmonių, tuo tarpu gamyboje – apie 19 mln.
Kodėl paslaugų sektorius ir toliau tebeauga? Pirma, ekonomikos klestėjimas didina paslaugų paklausą. Vis daugėja naujagimių, namų ūkių, kurių metinės pajamos viršija $60 000, nuo 1985 m. iki 1990 m. padvigubėjo. Šie vartotojai turi vis daugiau disponuojamų pajamų ir siekia jas išleisti paslaugoms, kurios padės jiems investuoti, keliauti ar ilsėtis. Pavyzdžiui, 1988 m. Cincinačio “Star Bank“ atidarė savo Pirmą Privatų poskyrį padėti išskirtinai gydytojams, teisininkams, verslininkams bei kitiems finansine prasme naudingiems vartotojams. Minėtiems klientams Pirmas Privatus teikia kreditines ir investicines paslaugas, kokių negali teikti kiti bankai.
Antra, Amerikos populiacijos struktūra nuolat keičiasi. Yra daugiau pagyvenusių žmonių, daugiau nesusituokusių žmonių, kurie gyvena atskirai, mažiau tradicinių šeimų. Per paskutinius penkiasdešimt metų dirbančių moterų skaičius išaugo daugiau kaip 200%, kai dirbančių vyrų skaičius išaugo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!