Paslaugų marketingas: ERGO grupė

Šiam darbui atlikti aš pasirinkau draudimo įmonę – ERGO grupę. Šiame darbe apžvelgsiu, kokios yra teikiamos paslaugos, kaip jos klasifikuojamos, kokios jų savybės, kokie yra draudimo paslaugų kainodaros sprendimai, kokybės užtikrinimas, rėmimo programa ir paslaugų plėtros strategija.
1991 m. gegužę įsteigta Lietuvos ir Vokietijos UAB "Drauda" tapo pirmąja užsienio kapitalo draudimo bendrove Lietuvoje. Devynerius metus ji priklausė Vokietijos draudimo grupei "Alte Leipziger".
2000 m. sausio mėn. draudimo bendrovės pagrindiniu akcininku tapo Vokietijos ERGO draudimo grupė. 2001 m. rugsėjo 20 d. "Drauda" pakeitė pavadinimą į “ERGO Lietuva”. Suvienodinti vienai iš didžiausių Europos draudimo grupei ERGO priklausančių bendrovių pavadinimus nuspręsta siekiant gerinti paslaugų teikimo efektyvumą ir kurti bendrą identitetą. ERGO besivadinančių bendrovių yra tiek kaimyninėse Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje, tiek labiau nuo Lietuvos nutolusiose Europos šalyse.
ERGO pardavimų tinklas apima visus didžiausius Lietuvos miestus ir miestelius. Grupė turi 8 regioninius centrus ir 43 atstovybes visoje Lietuvoje.
Šiuo metu tai vienas iš universaliausių ir įvairialypiškiausių pardavimo tinklų Lietuvoje.
Šiandien ERGO draudimo grupės bendrovės yra tarp pažangiausių Lietuvos draudikų. Finansinis patikimumas, išskirtinis dėmesys klientui, kokybiškos paslaugos ir profesionalumas - kertiniai akmenys, leidžiantys “ERGO Lietuvai” siekti teigiamų rezultatų šalies draudimo rinkoje.ERGO grupė užima lyderio pozicijas Lietuvos, Latvijos ir Estijos draudimo rinkose. Į Lietuvos draudimo bendroves ERGO grupė investavo 84 mln. Lt ir sukūrė per tūkstantį darbo vietų.
"ERGO Lietuva"
"ERGO Lietuva gyvybės draudimas"
"ERGO Lietuva investicija"
"Draudos asistavimas"
Yra keturios paslaugų klasifikavimo pagal paskirtį klasės:
• Pramogų;
• Substitucinės;
• Pagalbos;
• Mainų.
Paslaugos vartotojas- individas, namų ūkis arba organizacija. Kai kurios paslaugos skiriamos tiesiogiai individui, kitos namų ūkiams ( net jei jį sudaro vienas asmuo). Akivaizdu, kad pastarųjų paslaugų poveikio objektas yra individo arba namų ūkio nuosavybėje esančios materialinės vertybės. Individams ir namų ūkiams skirtos paslaugos ekonominėje literatūroje vadinamos galutinio vartojimo paslaugomis. Didelę grupę sudaro organizacijoms teikiamos arba tarpinio vartojimo paslaugos. Tai – reklamos, apskaitos, finansinės, draudimo, konsultacinės, informacinės ir kitos paslaugos. Tačiau būtų neteisinga manyti, kad yra griežta individams,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!