Klientų logistinio aptarnavimo vertinimas

Aktualumas. Tiesiogiai ar netiesiogiai logistika susijusi beveik su kiekviena gyvenimo sfera. Klientų aptarnavimo lygis nusako logistinės sistemos efektyvumą ir firmos rinkodaros junginio vietos komponentą. Aptarnavimo lygis yra logistinės sistemos efektyvumo matas. Klientų aptarnavimo lygis turi tiesioginės įtakos ne tik firmos pajėgumui konkuruoti rinkoje, jos logistinėms išlaidoms, bet ir firmos veiklos pelningumui.
Problema. Prastas klientų aptarnavimo lygis sumažina turimų klientų skaičių, bei potencialių klientų pritraukimo galimybę.
Tikslas. Klientų aptarnavimo lygis gali būti laikomas logistinės sistemos kokybės įvertinimo matu priklausomai nuo to, kaip gerai ši sistema papildo produkto vertę, suteikdama laiko ir vietos naudingumą, įskaitant ir aptarnavimą jį pardavus.
Uždaviniai.
1. Klientų aptarnavimas – pagrindinis logistikos tikslas;
2. Užsakymų atlikimo ciklas yra pagrindinė kliento ir kompanijos sąsaja;
3. Klientų logistinio aptarnavimo poreikių nustatymas;
4. Išorinis ir vidinis klientų logistinio aptarnavimo patikrinimas;
5. Remiantis klientų logistinio aptarnavimo vertinimo analize nustatyti aptarnavimo lygį ir sąnaudas, reikalingas šiam lygiui pasiekti.
Objektas. Vadybininkai ir ekonominės rinkos dalyviai, prekybos ir transporto įmonių specialistai.
Tyrimo metodai. Literatūros analizė.
Hipotezė. Užsakymų atlikimo kokybė turi labai didelį poveikį klientui.
Klientų aptarnavimas – pagrindinis logistikos tikslas
Pagrindinis kompanijos logistikos tikslas - efektyviai ir ekonomiškai užtikrinti reikiamą klientų aptarnavimo lygį. Klientų aptarnavimas - klientų poreikių tenkinimo sistema, garantuoti balansą tarp sąnaudų ir norimo aptarnavimo lygio. Reikiamas produktas, reikiamoje vietoje, reikiamam vartotojui, reikiamu laiku, reikiamo kiekio.
Logistikos veiklai suderinti su visos organizacijos strategija, reikia atsakyti į klausimus:
1. Kokio aptarnavimo iš kompanijos tikisi klientai ?
2. Kiek stipri yra konkurencija klientų aptarnavimo požiūriu ?
3. Kaip dirba kompanija palyginti su konkurentais, ypač tose srityse, kur labai svarbus klientų aptarnavimo lygis ?
Į šiuos klausimus padeda atsakyti kompanijos aplinkos ir vidinės veiklos auditas. Remiantis analize nustatomos kompanijos stiprioji ir silpnoji pusės rinkos atžvilgiu. Iš to kyla ir logistikos tikslai ir uždaviniai. Užsakymų atlikimo kokybė turi labai didelį poveikį klientui.
Užsakymų atlikimas. Tam tikra sistema, per kurią kompanija gauna užsakymų, tikrina jų atlikimą, bendrauja su klientais; taip pat atsargų lygio kontrolė, klientų kredito kontrolė,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!