Diplominiai darbai
Viešbučio “Linėja” rinkodaros komunikacijos tobulinimas
Paslaugų marketingo komunikacijos uždavinys - rasti budus ir priemones, padedančias sumažinti paslaugos teikimo klaidu ir daryti įtaką geram kokybės vertinimui. Tam reikalingi deramai 'apgalvoti ir parengti tyrimai, padedantys apčiuopti kokybės spragas. Anketinės apklausos arba interviu su vartotojais (prieš paslaugos teikimą, teikimo metu ir po paslaugos), paslaugų viešbučio ir pačios paslaugos įvaizdžio tyrimai, skundų ir pageidavimų analizė, mistiniai vartotojai - tai tik keletas paslaugos kokybės tyrimo būdų.
Darbo objektas - Viešbučio “Linėja” rinkodaros komunikacijos tobulinimas.
1. Atlikti viešbučio “Linėja” vidaus ir išorės veiksnių analizę.
- pasiūlyti efektyviausias komunikacijos priemones, kurios sudomins ir paskatins naudotis teikiamomis paslaugomis.
3. Pasiūlyti rinkodaros komunikacijos planą (vadybiniai sprendimai).
Planuojamas empirinio tyrimo metodas
Tyrimo pobūdis - aprašomasis kiekybinis tyrimas. Populiacija - potencialūs klientai (arba esami) Duomenų rinkimo būdas - apklausa naudojant standartizuotą klausimyną (anketos).
1.Situacijos analizė
1. Paslaugų marketingo komunikacijos praktikos analizė Viešbutyje „Lineja“
Paslaugų marketingo komunikacijos praktikos žinovas R. Dowas teigia, kad tiek pirmieji "4P" (prekė, kaina, paskirstymas, rėmimas), tiek ir kiti "P" yra žmonės. Visi "7P" įvardijami kaip žmonės (people): 1P - Prekė (Žmonės) - paslauga nėra materiali prekė, o paslaugas teikiančios įmonės personalo ir paslaugos vartotojo sąveikos dėka pasiektas rezultatas.1
Pagrindinė viešbučio teikiama paslauga yra apgyvendinimas. Be apgyvendinimo yra keletas kitų paremiančių paslaugų: yra restoranas, sauna, viešbučio gyventojai gali išsinuomoti dviračius ar pažaisti biliardą, kėgelbaną. Viešbutyje yra puikiai įrengta konferencijų salė, veikia kirpykla, fakso bei kopijavimo technika.2
Kaip jau buvo minėta apgyvendinimas sudaro pagrindinę viešbučio pelno dalį. Atsižvelgus į svečių poreikius, viešbutis siūlo 26 komfortabiliai įrengtus įvairaus tipo ( liukso, dviviečius, vienviečius ) kambarius su patogiais baldais, moderniausia santechnika, televizoriais, transliuojančiais palydovines programas. Kambarių tipai:
• Liuksas (du atskiri kambariai, iš kurių vienas skirtas miegui, kitas - poilsiui);
• Dvivietis kambarys (dvi atskiros lovos);
• Dvivietis kambarys (viena dvigulė lova);
• Vienvietis (viena lova);
• Turistinis.
2P - Kaina (Žmonės) - paslaugos kokybę, jos vertingumą kuria tiek paslaugos vartotojas, tiek ir jos teikėjas.
Liukso kambarių kainos 1-3 asmeninis žiemos sezono metu yra...
Šį darbą sudaro 17087 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- Įvadas 2
- 1.Situacijos analizė 3
- 1. Paslaugų marketingo komunikacijos praktikos analizė Viešbutyje „Lineja“ 3
- 1.1. Nagrinėjamos įmonės tikslinė orientacija 8
- 1.2. Vartotojų analizė 10
- 2. Paslaugos diferenciacija ir komunikacinis procesas 12
- 3. Viešbučio “Linėja” strateginė pozicija rinkoje 20
- 3.1. Alternatyvios rinkodaros komunikacijos strategijos 21
- 3.2.Komunikavimo strategija 23
- 2.Projektiniai sprendimai 23
- 2.1.Viešbučio paslaugų praktinė analizė 23
- 2.1.1. Nagrinėjamos įmonės tikslinė orientacija 24
- 2.1.2. Vartotojų analizė 26
- 2.2.Paslaugos diferenciacija 28
- 2.3. Viešbučio “Linėja” strateginė pozicija rinkoje 36
- 2.3.1. Alternatyvios rinkodaros strategijos 38
- 2.3.2.Įėjimo į rinką strategija 39
- 3.VIEŠBUČIO „LINĖJA“ POTENCIALIŲ KLIENTŲ EMPIRINIS TYRIMAS 48
- 3.1. Empirinio tyrimo metodika 48
- 3.1.1. Empirinio tyrimo tikslas, uždaviniai 48
- 3.1.2. Empirinio tyrimo metodas ir duomenų rinkimo metodas 49
- 3.1.3. Empirinio tyrimo imtis ir imties atranka 50
- 3.1.4. Empirinio tyrimo instrumentas 51
- 3.1.5. Duomenų analizės metodai 52
- 3.2. Empirinio tyrimo vykdymas ir rezultatai 52
- 3.2.1. Empirinio tyrimo eiga 52
- 3.2.2. Empirinio tyrimo rezultatai ir jų vertinimas 53
- Išvados 68
- Literatūra 70
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Marketingo diplominis darbas
- 77 psl., (17087 ž.)
- Word failas 1 MB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šį diplominį darbą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
