Vartotojų patenkinimas

Vartotojų patenkinimas yra svarbiausia visuotinės kokybės vadybos sudedamoji dalis.
Tradicinėje vadyboje darbas arba produktas yra kokybiškas, jeigu jis atliktas pagal produkto kūrėjo specifikacijas, pateiktas standartų, techninių sąlygų, receptų ar kitų reikalavimų forma.
Specifikacijas atitinkantys pagaminti produktai pristatomi į sandėlį. Tai vadinamoji „gamyba sandėliui“, i kurį patekusius produktus realizavimo tarnybos darbuotojai stengiasi parduoti.
Visuotinės kokybės vadybos sąlygomis darbų atlikimas arba produktų pagaminimas pagal specifikacijų reikalavimus nėra tikslas, o tik priemonė tikslui pasiekti. Tuo tarpu produkto tikslas- išorinių vartotojų poreikių tenkinimas mažiausiais kaštais. Atsisžvelgus iį vartotojų poreikius, jų norus, tobulinamos produkto specifikacijos iki tokio lygio, kad vartotojų esamim ir numatomi poreikiai būtų visiškai patenkinti.
• Įsitvirtinti tam tikroje rinkos dalyje.
Siekdama patenkinti vartotojų poreikius, kompanija privalo žinoti, kas yra jos vartotojai.
Pirmai grupei priskiriami vartotojai, tiesiogiai susije su gamintojais. Pvz. Viena įmonė iš kitos perka žaliavas, medžiagas.
Antrai grupei priskiriami vartotojai, neturintys tiesioginio ryšio su gamintoju: sakykime , maisto produktų vartotojai, perkantys prekes mažmeninės prekybos parduotuvėse.
Tačiau tikrieji vartotojai, nuo kurių skaičiaus ir pastovumo priklauso įmonės ir prekybos parduotuvės veiklos sėkmė, yra eiliniai pirkėjai.
1 pav. Jeigu žmonės bendrauja darbe ar asmeniniame gyvenime, jie atlieka du vaidmenis: vartotojo ir tiekėjo.
Įmonė gamintoja yra ne tik tiekėja, bet ir žaliavų, medžiagų, energijos vartotoja. Šias materialines vertybes gamintoja gauna iš įmonių tiekėjų ir, jas naudodama, paverčia gaminiais, kuriuos tiekia savo vartotojams.
Proceso lygmeniu atskiri padaliniai taip pat turi du vaidmenis: tiekėjo ir vartotojo.
2 pav. Parodyti įmonės gamybinių padalinių santykiai.
Sakykime, pirmas padalinys- tai įmonės centrinis medžiagų sandėlis. Jis yra tiekėjų tiekiamų medžiagų pirmasis vartotojas. Jame gauti tiekiniai patikrinami ir nustatoma, ar jie patenkina šios įmonės vartotojų poreikius. Tuomet pirmas padalinys atlieka tiekėjo funkciją. Iš pirmo padalinio medžiagos perduodamos apdirbti dviem kryptimis į antrą ir trečią padalinius, kurie yra pirmo padalinio veiklos rezultatų veiklos vartotojai. Jeigu centiniame sandėlyje medžiagos buvo prastai patikrintos ir nekokybiškų medžiagų pateko į antrą ir trečią gamybinius padalinius, pastarieji padaliniai (vidiniai vartotojai) bus...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!