Piliečiai kaip klientai: teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas

Temos aktualumas. Viešosios paslaugos pradedant ikimokyklinio ugdymo įstaigomis ar mokyklomis iki pasivaikščiojimo takų, parkų priežiūros ar atliekų rūšiavimo užima nemenką vaidmenį šiandieniniame žmonių gyvenime. Kai kurios prekės ir paslaugos naudingos atskiriems žmonėms, kai kurios- konkrečiai visuomenės daliai, o kai kurios prekės ir paslaugos teikia naudą visai visuomenei. Šias įvairias prekes ir paslaugas galima vadinti gėrybėmis. Yra gėrybių, kurios teikia ne vienam konkrečiam asmeniui naudą, o kuriomis naudojasi visa visuomenė ir kurias teikia ne kas kitas, o tik valstybė. Tokios gėrybės vadinamos viešosiomis gėrybėmis. Ir nors dauguma šių paslaugų susijusios su visuomenės interesais bei poreikiais, ne visada pavyksta užtikrinti tinkamą šių paslaugų kokybę.
Pastaruoju metu ypatingai didelis dėmesys skiriamas klientų aptarnavimo kokybei bei kultūrai. Teigiama, kad tai vienas iš įmonės sėkmės garantų. Galima sakyti, kad patenkintas klientas – geriausia reklama įmonei ir jos sėkmės pagrindas. Šis principas yra vienas iš esminių verslo pasaulyje jau daugelį dešimtmečių. Jis pagrįstas tiesioginiais finansiniais santykiais tarp bendrovės ir vartotojo. Tuo tarpu valstybiniame sektoriuje paslaugų tiekėjų sąryšis su vartotoju/ klientu yra kitoks nei versle. Viešąsias paslaugas teikianti organizacija aptarnauja visus gyventojus, gyvenančius tam tikroje teritorijoje, ir negali pasirinkti „ pelningesnių’’ klientų. Vieni žmonės yra tiesioginiai tam tikrų paslaugų vartotojai (pvz. besinaudojantys bibliotekų, skaityklų paslaugomis), kiti turi žymiai platesnį santykį su viešosiomis paslaugomis, o tam tikrų „ universalių’’ paslaugų (gatvių valymas, šiukšlių išvežimas) vartotojais esame visi. Taigi ši tema yra gana aktuali ir plačiai diskutuotina valstybiniame ir visuomeniniame lygmenyse. Kiekvienas pilietis naudojasi tam tikromis paslaugomis, o valdžios institucijos stengiasi kuo geriau patenkinti piliečio kaip kliento poreikius.
Darbo problema. Viešajame sektoriuje vartotojo apibrėžimas yra gana sudėtingas, o tai lemia skirtingi vartotojų vaidmenys naudojantis viešosiomis paslaugomis ir skirtingas viešųjų paslaugų pobūdis. Todėl viešąsias paslaugas teikiančios institucijos gali turėti kompleksinį ryšį su visuomene, kai vartotojas, tokiu atveju, gali būti įvardijimas kaip klientas, ir kaip pilietis.
Darbo objektas. Pilietis kaip klientas teikiant viešąsias paslaugas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!