Paslaugų prigimtis ir ypatumai

Iki XX-ojo amžiaus 4-ojo dešimtmečio paslaugos nebuvo išskiriamos kaip savarankiškas ekonominis tyrinėjimo objektas. Jos buvo vertinamos tik kaip šalutinis veiksnys analizuojant kitas ekonomines problemas. XX-ąjame amžiuje paslaugos išskiriamos kaip trečia ekonomikos šaka po pramonės ir žemės ūkio1.
Norint suvokti paslaugų verslo savitumą, jo skirtumus nuo gamybinio verslo, pirmiausia reikėtų apibrėžti, kas yra paslauga ir kuo ji skiriasi nuo industrinėje veikloje sukurtos materialios prekės. Tačiau apibrėžti paslaugą nėra lengva. Mokslinėje paslaugų literatūroje diskusija iki šiol nėra pasibaigusi.
Paslauga gali būti traktuojama ne tik kaip koks nors atskiras veiksmas, atliekamas kliento interesams patenkinti, bet taip pat ir kaip fizinės prekės sudedamoji dalis arba rėmimo elementas. Pavyzdžiui, garantinis aptarnavimas suvokiamas kaip produktą papildanti paslauga, kuri remia prekę t.y. kelia prekės patrauklumą. Taip pat kai kuriais atvejais produkto pritaikymas individualiems vartotojo poreikiams irgi yra traktuojama kaip pridėtinė paslauga, pavyzdžiui, perkant kelionę turizmo agentūra gali surengti ypatingų papildomų ekskursijų, atsižvelgiant į kliento specifinius pageidavimus.
Vartotojai dažniausiai nesusimąsto apie jiems suteikiamas papildomas arba galima sakyti „paslėptas“ paslaugas. Nekokybiškų prekių keitimas ar galimybė pirkti internetu yra papildomos, prekės produkto patrauklumą didinančios, paslaugos. Įmonės papildomomis paslaugomis praplečiančios savo produktą įgyja konkurencinį pranašumą. Todėl šiuolaikinėje rinkoje vis dažniau pateikiami prekių ir paslaugų deriniai. Dėl to kyla sunkumų nustatyti ribą tarp materialią formą turinčių produktų ir tokios formos neturinčių paslaugų. Galima daryti išvadą, kad prekės ir paslaugos paketas priartina paslaugą prie fizinės prekės2.
Visuotinai priimto paslaugos apibrėžimo nėra. Bandymai suformuluoti paslaugos apibrėžimą parodė, kad bet kokia ekonominėje ar marketingo literatūroje pateikta definicija gali būti sukritikuota, kadangi visada atsiranda reiškinių, kurie visuotinai pripažįstami paslaugomis, tačiau netelpa į tą apibrėžimą3.
4) darbą, kuris kuria paslaugas ir kuris vadinamas paslauga arba paslaugų veikla.
Iš šių pateiktų apibrėžimų grupių galima spręsti, jog paslaugų veikla yra gan individualizuota ir nepasikartojanti bei jai vykti būtinas aiškus vartotojas – gamyboje šios sąlygos yra nebūtinos.
Egzistuoja tam tikri paslaugų ypatumai, kurie nebūdingi materialiems t.y. fizinę...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!