Lietuvos nacionalinė kokybės politika

MARIJAMPOLĖ
2004
Įvadas
Visuotinė kokybės vadyba — tai mokslas tyrinėjantis universalius metodus, užtikrinančius organizacijos išlikimą rinkoje, tenkinant, bei viršijant esamus bei numanomus vartotojų poreikius. Šis mokslas grindžiamas pastovaus tobulėjimo filosofija, kuri gali būti taikoma ne ti firmų ar įmonių darbo kultūros bei gaminių kokybės užtikrinimui, bet ir kitose gyvenimo srityse.
Visuotinė kokybės vadyba (VKV) — tai tam tikra prasme filosofinė samprata, vadybos principų ir metodų visuma. Pats pavadinimas rodo, kad kokybė suprantama plačiau nei vien klientui gaminamų gaminių ar teikiamų paslaugų kokybė. Visuotinės kokybės vadyba reiškia į kokybę orientuotą įmonės vadybą, kuria, tenkinant klientų poreikius, siekiama ilgalaikių įmonės tikslų. Kokybė valdoma visose įmonės veiklos srityse, įtraukiant visų įmonės lygių darbuotojus ir siekiant naudos visoms suinteresuotoms šalims.
Visuotinės kokybės vadyba remiasi iš esmės tais pačiais principais, kuriais pagrystas ISO 9000:2000 kokybės vadybos standartų, o šie standartai priartėjo prie VKV principų.
Įmonių sugebėjimas efektyviai ir subalansuotai naudoti įvairias kokybės sistemas, metodus ir priemones, sugebėjimas išsilaikyti konkurencinėje kovoje ir pasiekti gerų verslo rezultatų gali būti vertinamas pagal verslo tobulumo modelį.
Verslo tobulumas apibrėžiamas kaip puiki organizacijos vadybos ir rezultatų pasiekimo praktika, pagrysta tokiais fundamentaliais principais:
Orientacija į rezultatus
Tobulumas priklauso nuo visų įmonės veiklos rezultatais suinteresuotų šalių poreikių subalansavimo ir patenkinimo.
Dėmesys klientui
Klientas yra galutinis gaminio ar paslaugos kokybės arbitras, todėl išsugoti jo lojalumą ir išlaikyti savo rinkos dalį lengviausia, jei sutelkiamas dėmesys į esamų bei potencialių klientų poreikius.
Lyderiavimas ir siekių vienovė
Įmonės lyderių elgesys sukuria siekių aiškumą ir vienovę bei aplinką, kurioje gali atsiskleisti organizacija ir jos žmonės.
Faktų analize paremta procesų vadyba
Organizacija veikia rezultatyviau, kai tarpusavyje susijusios veiklos suprantamos ir sistemingai valdomos, o sprendimai kasdienės veiklos bei planuojamų gerinimo veiksmų atžvilgiu priimami naudojant faktais premtą informaciją.
Žmonių tobulėjimas ir dalyvavimas
Organizacijos darbuotojų potencialas geriausiai atsiskleidžia, kai dalijamasi vertybėmis, sudaroma pasitikėjimo atmosfera bei suteikiama galių — tai skatina kiekvieno aktyvų dalyvavimą.
Nuolatinis mokymasis, inovacijos ir gerinimas
Organizacija pasiekia geriausių rezultatų, kai jos veikla remiasi informacijos ir žinių vadyba...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!