Konfliktai aptarnavimo sektoriuje

Konfliktai egzistuoja visur – pradedant konfliktu žmogaus viduje ir baigiant pasaulinėmis politinėmis krizėmis. Apie juos pakankamai daug kalbama ir rašoma, tuo tarpu konfliktai, kylantys darbo vietoje nesulaukia tiek daug dėmesio.
Konfliktų problemų ir jų sprendimo būdų tyrimams reikia fundamentalių įvairių specialybių mokslininkų pastangų. Šiuolaikinėje vadyboje pastraruoju metu skiriama dau dėmesio spręsti šią problemą. JAV ir Vakarų Europoje išleidžiama nemažai knygų , nagrinėjančių konfliktus ir jų prevencijos reguliavimo galimybes. Kasmet vyksta mokslinė konferencijos taikinimo klausimais, jos patraukia daugelio teoretikų ir praktikų dėmesį. Žinomos dešimtys specializuotų institutų ir centrų, tyrinėjančių konfliktus, rengiančių konfliktologijos specialistus. Be to ypač paplitusios tarpininkavimo tarnybos, kurios padeda konfliktuojantiems žmonėms, organizacijoms įveikti nesutarimus.
Lietuvoje apie konfliktų problemas ir konfliktologiją, kaip mokslo šaką, kol kas kalbama labai nedaug. Visų pirma dėl to, kad tarybinė socialistinė santvarka, ūgdžiusi klasinio budrumo santvarką, prasilenkė su žmogiškojo bendravimo, sutarimo su kitokia mąstysena nuostatomis. Žmonės nebuvo skatinami laisvai elgtis, natūraliai reikšti savo nuomonę, kultūringai varžytis, ginčytis, pagaliau konfliktuoti su kitais. Todėl visuomenė, išgyvenusi dau jos transformavimą lydėjusių sukrėtimų ir sunkumų, tik dabar pradeda siekti veiklumo, raqcionalumo, dalykiškumo.
Lietuvoje dabar Organizacijų vystymo, konfliktų prevencijos centrai ir kitos konsultacinės įstaigos siūlo vadovams ir kitiems darbuotojams įvairias programas, kursus, mokančius, kaip geriau ir teisingiau spręsti kylančias problemas, konfliktus organizacijose. Be to, jau išleidžiama nemažai šios srities publikacijų, straipsnių, tačiau beveik nėra apibendrinamųjų šios srities tyrimų.
Tyrimo tikslas – empirinio tyrimo pagrindu atskleisti konfliktų suvokimą, jų priežastis, darbuotojų elgseną konfliktinėmis situacijomis, elgesio reakcijos tipus Lietuvos aptarnavimo sektoriaus organizacijoje.
• apibrėžti konfliktų savybes;
• atskleisti darbuotojų požiūrį į konfliktus ir jų sprendimą.
Tyrimo metodai – sisteminė literatūros analizė, anketinė apklausa, lyginamoji duomenų analizė ir apibendrinimas. Kadangi tiriama organizacija yra nedidelė, tyrime dalyvavo 30 respondentų, visi įmonės darbuotojai nepavaldūs vieni kitiems.
Šiam tikslui pasiekti mūsų moksliniame tiriamajame darbe buvo naudojami šie informacijos šaltiniai: pirminiai – darbotojų apklausos ir antriniai – lietuvių bei užsienio autorių darbai, mokslinių straipsnių periodiniai...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!